每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-09-20 19:05:56
每經(jīng)編輯 張錦河
據(jù)“中國鐵路”公眾號9月20日消息，今日，鐵路部門開始發(fā)售10月4日火車票，各個方向余票充足。
9月21日將出售10月5日車票，預(yù)計出現(xiàn)返程售票高峰。9月28日至30日部分方向仍有余票；10月1日至4日、9月27日及其以前預(yù)售期內(nèi)的車票，各個方向余票充足。9月13日至19日，鐵路部門已發(fā)售火車票1.3億張。
國鐵集團(tuán)客運部負(fù)責(zé)人提示，今年假期時間長，給旅客行程調(diào)整、錯峰出行提供了更多選擇空間。旅客如果沒有買到出行高峰時段的車票，可以選擇購買10月1日左右時間出發(fā)、10月4日左右時間返程的車票，這些非高峰時段各方向余票相對充足。在假期高峰時段有剛性出行需求的旅客，如果沒有買到車票，可選擇候補(bǔ)購票、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票。
針對近日網(wǎng)民關(guān)注的票價優(yōu)惠政策問題，該負(fù)責(zé)人介紹，目前，按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》相關(guān)規(guī)定，鐵路部門仍然實行面向兒童、學(xué)生、殘疾軍人、傷殘人民警察、消防救援隊伍殘疾人員等五類人員的票價優(yōu)惠政策。
針對一些第三方平臺宣稱“提供‘低速’‘高速’‘光速’等不同價格的搶票加速包，用戶購買加速包可以優(yōu)先購票，購買價格高加速包的用戶可以排在價格低加速包的用戶前面”，該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，任何用戶沒有優(yōu)先購票權(quán)，在第三方平臺購買的任何價格的加速包，都無法實現(xiàn)優(yōu)先購票。一直以來，鐵路部門堅持公平公正原則，采取技術(shù)手段等方式全力維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益和正常售票秩序，通過對12306系統(tǒng)實時監(jiān)測和大數(shù)據(jù)分析，一旦發(fā)現(xiàn)購票行為異常的用戶，將對其采取限流措施。當(dāng)有人退票等原因產(chǎn)生新的票額時，鐵路12306系統(tǒng)優(yōu)先滿足候補(bǔ)購票訂單，按照旅客提交訂單的先后順序進(jìn)行兌現(xiàn)，不收取任何附加費用。
鐵路部門提示，旅客要想提高購票成功率，可提前查詢車票始發(fā)站起售時間，第一時間購票，如果沒有買到，及時提交候補(bǔ)購票訂單；務(wù)必在鐵路官方售票渠道購票，不要相信第三方平臺的宣傳，以免帶來經(jīng)濟(jì)損失和個人信息安全風(fēng)險。
此前，“12306搶票”相關(guān)話題沖上熱搜。
搶購過程中，有網(wǎng)友吐槽系統(tǒng)顯示余票充足，但是仍需排隊購買，“前方排隊711人”；還有網(wǎng)友質(zhì)疑，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位”。
對此，12306客服表示，余票充足仍需排隊是由于同一時間點下訂單的用戶過多。12306開啟售票時間固定，不會針對第三方軟件提前售票。
對于沒有買到票的用戶，客服表示，今年搶票較往年確實更難些，建議立即加入候補(bǔ)，等待其他用戶改簽或退票。
此外，乘客人數(shù)較多的情況下，高鐵動車也有可能出現(xiàn)由8節(jié)車廂改為12節(jié)車廂的情況，候補(bǔ)購票可以更快買到票。
圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝
為什么同一列車，12306售票系統(tǒng)顯示有全程票、長途票，卻沒有半程票、短途票？
對此，國鐵集團(tuán)解釋道，鐵路部門會把長途列車的票額，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車到終點站的長途旅客，實現(xiàn)運力資源利用的最大化。當(dāng)然，也會兼顧短途旅客需求，在長途票額充足時，會根據(jù)客流需求變化動態(tài)調(diào)整票額投放，自動分時段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站，滿足短途旅客購票出行需求。
12306官方回應(yīng)稱，火車票預(yù)售期為15天（含當(dāng)天），但每個車站的起售時間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方App中的“起售時間”查詢功能，可以查詢到指定車站的起售時間。
針對網(wǎng)友吐槽“12306系統(tǒng)顯示余票充足，但是仍需排隊購買”，12306客服解釋，這是由于同一時間下訂單的用戶過多，將按照提交順序來進(jìn)行分配。客服人員建議，沒有買到票的用戶應(yīng)立即加入候補(bǔ)，等待其他用戶改簽或退票。
為了擴(kuò)大運能，鐵路部門也將采取動車組重聯(lián)運行、普速旅客列車加掛車廂等方式，增加熱門方向旅客座席，進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向原則上滿軸或滿編組運行。也就是說，一些熱門方向車次“擴(kuò)容”后，候補(bǔ)旅客也有望順利買到票。
一些市民抱怨，自己按照開售時間點擊購票，瞬間就全變成了候補(bǔ)，這是為什么？12306客服人員回應(yīng)稱，對于熱門方向緊俏車票，如果手速快、網(wǎng)速高，確實能夠占據(jù)很大優(yōu)勢。
也有網(wǎng)友認(rèn)為，“用第三方平臺的人越多，越搶不到票。就像是人全堵在門口了，不是想著疏通，而是想著再用點力擠擠”。此前，中國鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部相關(guān)人士也曾表示，第三方搶票軟件從某個角度迎合旅客的需求，但會導(dǎo)致12306系統(tǒng)服務(wù)癱瘓，消耗資源。
搶票日期、起售時間、候補(bǔ)規(guī)則，看圖全知道：
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自“中國鐵路”公眾號、央視網(wǎng)、羊城晚報
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