每經(jīng)編輯 段煉    

9月25日，#潔柔寫信感謝取消10元6箱訂單顧客#登上微博熱搜第一。

據(jù)中新經(jīng)緯，25日，有網(wǎng)友發(fā)文稱潔柔給取消9月17日“10元6箱”訂單且未要求任何賠償?shù)念櫩桶l(fā)了一封感謝信，稱“自失誤事件發(fā)生以來，整個團隊深感壓力，但您的善意，就像黑暗中透露進來的一道微光”。

對于上述顧客，潔柔給予了一些回饋，包括給予榮譽稱號和證書、寄送禮品、邀請顧客參加潔柔45周年慶典、免費試用新品、終身享受內(nèi)購政策、本人及直系親屬可以到潔柔實習(xí)或工作等。中新經(jīng)緯就此信求證潔柔店鋪客服，對方回應(yīng)確有此事。

“56.9元1箱”寫成“10元6箱”

損失上千萬仍承諾發(fā)貨

據(jù)上游新聞，9月17日，潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。

據(jù)北京青年報，記者在多個網(wǎng)絡(luò)平臺注意到，潔柔此次失誤，吸引了大量網(wǎng)友“薅羊毛”，有些人將此分享到“薅羊毛群”；有的人在社交平臺發(fā)布“薅羊毛”攻略；還有的人在網(wǎng)上曬自己購買的數(shù)量。

9月19日，潔柔官方微博發(fā)布聲明稱，盡管公司面臨重大損失，但承諾所有訂單將正常發(fā)貨。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，在社交媒體，有不少消費者為潔柔的誠信經(jīng)營行為點贊。但鑒于網(wǎng)上已出現(xiàn)倒賣潔柔紙巾的行為，也有聲音指出，公司此舉是變相支持黃牛倒賣，對以原價購買產(chǎn)品的消費者不公平。

然而，由于“潔柔”品牌隸屬于上市公司中順潔柔（002511.SZ），不少投資者在股吧留言，指責公司自擔千萬元損失，有損全體股東利益，尤其是在公司上半年業(yè)績不振的情況下更是徒增經(jīng)營壓力。

主播：沒有營銷，已為錯誤買單

客服：網(wǎng)上倒賣系消費者個人行為

據(jù)北京青年報，近日，一些網(wǎng)友進入潔柔官方旗艦店，有網(wǎng)友認為此前價格錯誤是營銷并質(zhì)疑其是否是國貨。

對此，潔柔官方旗艦店主播回應(yīng)表示，他們1979年成立，總部在廣東中山，潔柔是純國貨。“我們不會拿自己吃飯的東西開刀，不是營銷，因為工作失誤我們已經(jīng)為自己的錯誤買單了。”

此外，據(jù)北青報，記者注意到，在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上，已經(jīng)有人開始轉(zhuǎn)賣搶到的潔柔紙巾，“10元6箱”的抽紙被加價到25元到30元1箱。

對此記者致電中順潔柔的官方電話，客服人員表示，如果購買以后想退貨可以聯(lián)系店鋪客服，現(xiàn)在退單的數(shù)量要對實際情況進行了解才能回復(fù)。對于有平臺倒賣紙巾的現(xiàn)象，客服人員表示，這是消費者個人的行為，公司會關(guān)注這個情況。

截至9月25日收盤，中順潔柔股價報收10.19元，微跌0.68%，總市值135.99億元。

編輯|段煉 蓋源源

校對|湯亞文

每日經(jīng)濟新聞綜合自中新經(jīng)緯、每經(jīng)網(wǎng)（記者：王帆）、上游新聞、北京青年報、公開資料等