每經(jīng)記者 孫嘉夏    每經(jīng)編輯 何小桃 文多    

一封宣布“停業(yè)整頓”的內(nèi)部信，將鮮花電商“花加”推向風(fēng)口浪尖。剛剛過去的一周，這家曾獲億元融資的明星公司曝出商品停發(fā)、員工被休假、賬戶凍結(jié)、工資停發(fā)等多則消息。

在經(jīng)花加員工確認(rèn)屬實(shí)的內(nèi)部信中，公司坦承遭遇了“前所未有的壓力”，并表示，“過去幾個(gè)月，淡季、歷史訂單履約以及銀行還款壓力，導(dǎo)致公司一直入不敷出；屋漏偏逢連夜雨，9月初公司銀行賬戶被封，一切對(duì)供應(yīng)商、客戶、員工的轉(zhuǎn)賬都被禁止，給大家的承諾再一次無法兌現(xiàn)。迫于無奈，公司決定進(jìn)入停業(yè)整頓階段。”

9月26日下午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者前往花加位于上海嘉定區(qū)的總部實(shí)地探訪。下午3點(diǎn)前后，公司辦公區(qū)內(nèi)有約20名員工在工位辦公；有工作人員在會(huì)議室接洽前來退款的七八位消費(fèi)者。

一位內(nèi)部負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，目前公司并非外界所說的“停業(yè)”，公司仍安排員工值班且有少量商品仍在正常發(fā)貨。

9月26日，花加總部辦公室一角 圖片來源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 黃海 攝

內(nèi)部員工：風(fēng)波從上海倉閉倉開始

“這個(gè)事情發(fā)酵到現(xiàn)在，其實(shí)大概也就是一周多的時(shí)間，從我們上海倉閉倉開始。因?yàn)橛幸恍﹦趧?wù)工沒有安撫好，他們會(huì)過來。但其實(shí)也是友好協(xié)商，主要是由于人數(shù)眾多，所以協(xié)商起來有一點(diǎn)難度。大概協(xié)商了2~3天，最后我們給了一個(gè)方案，大家全部都認(rèn)同，就按照這個(gè)方案去做了。”

花加內(nèi)部的一位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何卉（化名）介紹，外界風(fēng)波發(fā)酵的節(jié)點(diǎn)，或始自上海嘉定區(qū)的倉庫閉倉。

上海長寧區(qū)官方微信號(hào)在8月6日的一則推文顯示，花加在2015年成立于長寧，憑借“線上訂閱+產(chǎn)地直送+增值服務(wù)”的商業(yè)模式、自營的全鏈路供應(yīng)鏈，花加累計(jì)付費(fèi)用戶超1500萬，全國開通配送城市300多個(gè)，鮮花基地規(guī)模超5000畝，專業(yè)鮮花倉儲(chǔ)面積超5萬平方米，在各大電商渠道鮮花品類賽道排名靠前。

圖片來源：微信文章截圖

花加總部展示墻上的資料顯示，2018年，花加在全國設(shè)有7大倉庫，近5萬平方米現(xiàn)代鮮花化工廠，擁有2000名產(chǎn)業(yè)工人。平均每月發(fā)貨超200萬盒，全平臺(tái)訂閱會(huì)員數(shù)超1200萬。

截至2023年9月，花加曾在上海、湖北、云南、河北四地留有發(fā)貨倉，為全國市場(chǎng)提供鮮花物流配送服務(wù)。

然而，在花價(jià)波動(dòng)、成本走高的影響下，花加開始算不過來賬了。

“這幾年經(jīng)營方面，出現(xiàn)了成本比較高的（情況）?！焙位芟蛴浾邚?fù)盤，“花材的波動(dòng)非常大、成本比較高，加上我們訂閱（的模式）實(shí)際是固定成本、固定價(jià)格去做的，所以一旦成本過高，沒法控制的話，就會(huì)導(dǎo)致資金比較緊張。”何卉回憶說，經(jīng)過很長時(shí)間的掙扎，決定還是把倉庫縮一下編，上海倉所有的貨分到云南倉和武漢倉兩個(gè)倉庫去發(fā)貨。

位于湖北咸寧的“武漢倉”地處華中，九省通衢，被花加當(dāng)作中心倉使用?！艾F(xiàn)在這種環(huán)境下面，我們減倉也是為了成本節(jié)省，然后能夠發(fā)貨?！本褪沁@樣一個(gè)想法，隨后在市場(chǎng)引起了軒然大波。

9月初，花加在小程序上通知稱，公司“將在9月全面調(diào)整供應(yīng)鏈生產(chǎn)配送模式，因涉及生產(chǎn)倉庫的布局變動(dòng)造成服務(wù)能力受限，在此期間調(diào)整為隔周配送（自9月9日開始調(diào)整）”。

定期配送的時(shí)間從每周改成隔周，部分客戶開始感知到，花加或許出問題了。在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”以及微博、小紅書等社交平臺(tái)上，消費(fèi)者反饋的問題集中在如下幾個(gè)方面：更改配送時(shí)間、未及時(shí)發(fā)貨、退款無人處理、電話客服無人接聽等等。

中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)顯示，2023年9月，花加的運(yùn)營主體“上?；泳W(wǎng)絡(luò)科技有限公司”(以下簡稱花加網(wǎng)絡(luò))以及花加網(wǎng)絡(luò)的全資股東上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱分尚網(wǎng)絡(luò)）相繼成為被執(zhí)行人。

企查查顯示，9月5日，花加網(wǎng)絡(luò)成為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的合計(jì)51.91萬元?；泳W(wǎng)絡(luò)被執(zhí)行后不足一周的時(shí)間內(nèi)，分尚網(wǎng)絡(luò)也成為被執(zhí)行人。

上海市長寧區(qū)人民法院9月11日的立案信息顯示，因與上海仟李供應(yīng)鏈科技有限公司之間存在的運(yùn)輸合同糾紛，分尚網(wǎng)絡(luò)曾為被執(zhí)行人，對(duì)應(yīng)執(zhí)行標(biāo)的金額179.3萬元。

何卉表示，正是這起訴訟，讓公司的賬戶被突然凍結(jié)，從而引發(fā)了后續(xù)更大的影響。

9月26日，花加總部辦公室 圖片來源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 黃海 攝

少量業(yè)務(wù)仍在正常開展

“那天封賬戶，包括天貓賬戶被封掉，是比較突然的一件事情，前面我們不知道，反正停了之后還挺恐慌的?！?/span>

9月15日，花加的銀行賬戶被凍結(jié)，為了盡可能減少影響，花加內(nèi)部暫停了客服的工作，并打算后續(xù)給出對(duì)應(yīng)公告予以解釋。

何卉說，公司之所以在前段時(shí)間會(huì)給外界造成“客服失聯(lián)”的印象，部分是因?yàn)楣九c客服人員之間存在一定的薪資糾紛。

花加的客服團(tuán)隊(duì)包括外包、自營兩部分?！翱头彩俏覀兊膯T工，有一些情緒上的問題。在和客戶對(duì)接的過程中出現(xiàn)了很多次——客戶投訴的其實(shí)不是花，而是客服。（客服）會(huì)出現(xiàn)懟客戶這種情況……我們當(dāng)時(shí)想的其實(shí)挺簡單，暫時(shí)還沒有想好怎么公布，我們想要出一個(gè)公告，然后再去給（外界）交代?！?/span>

何卉表示，部分客服人員亦會(huì)向外界傳遞不實(shí)信息。“包括現(xiàn)在我們有些客戶打來電話時(shí)，是有人接的，但是（客服）說的是公司已經(jīng)倒閉了。”

據(jù)何卉透露，公司在26號(hào)時(shí)已經(jīng)決定更換客服人員，重新開始回復(fù)客戶、解決問題。“外界都說我們今天會(huì)關(guān)門，但我們實(shí)際上知道客戶會(huì)來，我們?cè)谶@里解決問題，直接面對(duì)他們……因?yàn)楣具€是要繼續(xù)運(yùn)營?！?/span>

在另一位內(nèi)部管理人員汪順（化名）看來，公司遠(yuǎn)沒有內(nèi)部信中所言的“停業(yè)整頓”那么嚴(yán)重。其向記者表示，與其說公司在進(jìn)行“停業(yè)整頓”，更應(yīng)該說公司在業(yè)務(wù)重組階段。

花加內(nèi)部人員向記者提供的一張監(jiān)控截圖顯示，9月24日下午4點(diǎn)半，花加位于昆明的鮮花倉庫內(nèi)仍有多位工人在對(duì)鮮花進(jìn)行分揀。此外，仍有少量貨物待攬收、運(yùn)輸。

對(duì)于外界傳言的公司員工集體放假一說，何卉表示，“有一部分員工，因?yàn)樨洉簳r(shí)發(fā)不了，在辦公室里是沒有太多的事情，正好又碰上雙節(jié)，直接這個(gè)時(shí)候先回去休息，然后還有一部分人正常工作?！?/span>

“我們節(jié)后應(yīng)該是正常上班的，只是雙節(jié)前的這個(gè)階段，是26號(hào)開始休假?！彼a(bǔ)充道。

花加云南倉庫 圖片來源：企業(yè)提供

花加云南倉庫監(jiān)控畫面 圖片來源：企業(yè)提供

創(chuàng)始人正與原投資人接洽中

對(duì)于花加而言，銀行賬戶被凍結(jié)，供應(yīng)商與客戶的相應(yīng)款項(xiàng)又該如何處理？

談及此，何卉向記者表示，目前公司與相關(guān)方協(xié)商的結(jié)果是，“等賬戶解封了以后，（公司）其實(shí)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)……我們倉庫還保留，所有人員都還在，發(fā)貨是沒有問題的。而且現(xiàn)在其實(shí)也有少量的發(fā)貨，但只是說覆蓋不了所有?！?/span>

汪順介紹，花加大部分供應(yīng)商與公司合作的時(shí)長都多達(dá)數(shù)年，關(guān)系也相對(duì)融洽。何卉也表示，公司與供應(yīng)商之間的賬期集中在從去年至今，實(shí)際上并不長，“但不是所有的供應(yīng)商都如此?！?/span>

“在云南，一直以來其實(shí)我們應(yīng)該是最大的（平臺(tái)），很多供應(yīng)商都是我們扶持起來的?！敝劣诨拥暮诵幕ɑ芄?yīng)商，何卉表示，“我們現(xiàn)在一直在發(fā)貨，對(duì)他們來說其實(shí)這才是最安心的。我們一直都跟他們保持著良好的溝通，付款是持續(xù)在進(jìn)行的，對(duì)他們來說其實(shí)也有一定的保障?！?/span>

另據(jù)何卉介紹，據(jù)她了解，今年以來，花加與部分供應(yīng)商之間的合作基本都是現(xiàn)付。

除了上述情況外，汪順對(duì)記者表示，目前公司創(chuàng)始人正在與原有的投資人、供應(yīng)商以及地方政府等部門溝通。

公開資料顯示，2015年成立以來，花加方面（即分尚網(wǎng)絡(luò)）先后獲得過六輪融資。其中最高的一筆發(fā)生在2017年的A輪，由昆仲資本、國灝創(chuàng)投、聯(lián)創(chuàng)永宣等7家機(jī)構(gòu)聯(lián)合投資達(dá)億元；最新的一筆發(fā)生2019年10月的B+輪，上海雙創(chuàng)、國灝創(chuàng)投、昆仲資本等聯(lián)合投資了3500萬元。

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞資料圖

互聯(lián)網(wǎng)+鮮花的浪潮下，近幾年，鮮花電商規(guī)模不斷走高。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2022年中國鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模為1086.8億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，近年來，鮮花企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓寬以及鮮花消費(fèi)場(chǎng)景逐漸豐富，吸引了更多潛在消費(fèi)者，未來幾年，鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模將有望繼續(xù)擴(kuò)大。

隨著京東、美團(tuán)、抖音、拼多多、盒馬等巨頭先后下場(chǎng)，鮮花電商市場(chǎng)競爭變得更為激烈。

在何卉看來，這些渠道對(duì)公司的確有一定的沖擊?！爸辈ベu花、盒馬這種，可以所見即所得，那么肯定會(huì)有一些人選擇這種渠道去做。因?yàn)榕囵B(yǎng)了（客戶）用花的習(xí)慣之后，他會(huì)有多個(gè)渠道去選擇。”

“但訂閱的用戶，有一些用戶其實(shí)是習(xí)慣了，所以這部分人群也不會(huì)有什么太大的變化?！焙位苎a(bǔ)充道。

記者|孫嘉夏?黃海（實(shí)習(xí)記者）

編輯|何小桃 文多 蓋源源校對(duì)|段煉

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