每經(jīng)記者 宋戈    每經(jīng)編輯 程鵬 馬子卿    

為進(jìn)一步引導(dǎo)銀行業(yè)支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升人民群眾金融消費體驗，10月12日，中國銀行業(yè)協(xié)會在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書》。具體來看，減費讓利項目涉及“匯票手續(xù)費、工本費”“個人存款賬戶對賬單打印費”“安全認(rèn)證工具工本費”，以及信用卡“交易提醒”“溢繳款轉(zhuǎn)出手續(xù)費”“年費補刷機(jī)制”“還款容時、容差服務(wù)機(jī)制”等。

截至10月13日，工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等已發(fā)布公告稱，將積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會倡議，加大減費讓利力度、持續(xù)優(yōu)化客戶金融體驗，但具體實施細(xì)則及實施時間有待后續(xù)公布。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電各大行咨詢，發(fā)現(xiàn)部分項目已在減免序列。股份行方面，中信銀行已發(fā)布公告，表示積極響應(yīng)倡議，并同時公布了實施進(jìn)展及實施時間。

圖片來源：視覺中國

截至10月14日，工行、農(nóng)行、中行、建行、郵儲、交通六家國有大行集體發(fā)布公告稱，將積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會倡議，加大減費讓利力度、持續(xù)優(yōu)化客戶金融體驗。

工商銀行：認(rèn)真落實惠企利民措施

工商銀行在公告中表示，將積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會倡議，持續(xù)完善對實體經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù)，認(rèn)真落實惠企利民措施，及時做好相關(guān)服務(wù)價格優(yōu)惠政策調(diào)整及服務(wù)質(zhì)效提升工作，切實維護(hù)客戶權(quán)益，努力提升人民群眾金融消費體驗。

農(nóng)業(yè)銀行：扎實推動降費措施落到實處

農(nóng)業(yè)銀行在公告中表示，將堅決響應(yīng)行業(yè)協(xié)會倡議，扎實推動“取消商業(yè)匯票工本費”“降低銀行承兌匯票手續(xù)費”“減免個人存款賬戶對賬單打印費”“對安全認(rèn)證工具工本費實施成本定價方式”“綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效”五方面降費措施落到實處，加強降費政策宣傳，做好價格調(diào)整公示，切實維護(hù)客戶合法權(quán)益，更好支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)好人民群眾。

中國銀行：加大減費讓利力度

中國銀行在公告中表示，將積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會倡議，在繼續(xù)實施已有減項降費政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出惠企利民措施，加大減費讓利力度，提升金融服務(wù)質(zhì)效，支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)廣大人民群眾，持續(xù)踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。??

建設(shè)銀行：進(jìn)一步加大優(yōu)惠力度

建設(shè)銀行表示，將積極響應(yīng)行業(yè)倡議，持續(xù)推動商業(yè)匯票工本費、銀行承兌匯票手續(xù)費、個人存款賬戶對賬單打印費、安全認(rèn)證工具工本費、信用卡等降費舉措落到實處，不斷提升客戶服務(wù)體驗、降低市場主體經(jīng)營成本。

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郵儲銀行：深入落實降費政策

郵儲銀行表示，一是將積極響應(yīng)行業(yè)協(xié)會倡議，深入落實降費政策，切實支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、惠企利民。二是認(rèn)真履行國有大行擔(dān)當(dāng)，扎實推進(jìn)“取消商業(yè)匯票工本費、降低銀行承兌匯票手續(xù)費、減免個人存款賬戶對賬單打印費、對安全認(rèn)證工具工本費實施成本定價、綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效”5方面降費措施落到實處，做好服務(wù)價格調(diào)整公示、系統(tǒng)升級，加強降費政策宣傳，切實維護(hù)客戶合法權(quán)益，服務(wù)好人民群眾。三是堅持以客戶為中心，打造線上和線下互聯(lián)互通、融合并進(jìn)的金融服務(wù)體系，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的綜合化金融服務(wù)。

交通銀行：持續(xù)加大減費讓利力度

14日，交通銀行公告顯示，將積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書》，踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實推進(jìn)“取消商業(yè)匯票工本費”“降低銀行承兌匯票手續(xù)費”“減免個人存款賬戶對賬單打印費”“對安全認(rèn)證工具工本費實施成本定價方式”“綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效”等方面惠企利民措施，持續(xù)加大減費讓利力度，切實維護(hù)客戶合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以儲戶身份致電各大行咨詢，各銀行客服均表示暫未接到具體細(xì)則通知，不過部分項目已在減免序列。

例如，交通銀行客服表示，“目前交行匯票、本票的手續(xù)費、掛失費、工本費，以及支票的掛失費、工本費都是免費的。”

個人存款賬戶對賬單打印方面，交通銀行客服指出，“按照收費標(biāo)準(zhǔn)，一年以內(nèi)是免費的；一年到三年，每個賬戶是10到20元1次；三年以上（不包括三年），是每個賬戶30到50元一次。但是目前交通銀行有一個全行性的優(yōu)惠，全部期限的個人存款賬戶對賬單打印手續(xù)費均在免費名錄當(dāng)中，優(yōu)惠期限為2024年12月31日。目前，在交行不論打印多長年限的個人存款賬戶對賬單，都是免費的?！?/span>

建設(shè)銀行客服也表示，目前該行打印一年以內(nèi)的個人存款賬戶對賬單是免費的，但更長期限的對賬單打印需要收取費用。

匯票方面，某國有大行表示，目前該行企業(yè)匯票有兩種收費方式，一種是企業(yè)在該行開立票據(jù)業(yè)務(wù)，該種方式下，企業(yè)不用到銀行就可以開具匯票，不受銀行營業(yè)時間約束，按年收取一定的費用，總行的標(biāo)準(zhǔn)是2萬元/年，但各地分行會有所調(diào)整，很多地方會有優(yōu)惠折扣，一年一千、六百都有；另外一種，如果是小企業(yè)，匯票使用較少，可以選擇不開立票據(jù)業(yè)務(wù)，通過銀行辦理匯票，該種方式下，需要到銀行親自辦理，受銀行營業(yè)時間限制，但費用較低，費用按匯票金額的一定比例收取，每次最低10元。

股份行方面，中信銀行已發(fā)布公告，表示積極響應(yīng)倡議，并同時公布了實施進(jìn)展及實施時間。具體來看，對公業(yè)務(wù)方面，中信銀行表示，目前該行承兌匯票工本費為0.48元/份，年底前將取消此工本費。銀行承兌匯票手續(xù)費方面，該行表示，在本次倡議發(fā)布之前，該行一貫保持較低的銀行承兌匯票手續(xù)費費率水平，長期以來按照每筆票面金額的0.05%收取。

對私業(yè)務(wù)方面，該行表示，本次倡議發(fā)布之前，客戶可隨時從柜面智慧柜臺（或回單機(jī)）等渠道免費打印對賬單，并在手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等渠道免費獲取電子對賬單。

信用卡方面，該行表示，長期為客戶提供免費的信用卡交易提醒及余額變動通知服務(wù)，免收信用卡溢繳款轉(zhuǎn)出至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費，提供信用卡年費補刷機(jī)制，提供信用卡容時容差服務(wù)。年底前該行將遵循倡議，提升容差服務(wù)限額至100元。

10月12日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書》。協(xié)會在倡議書中指出，為更好支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)好人民群眾，踐行銀行業(yè)社會責(zé)任，展現(xiàn)銀行業(yè)良好風(fēng)貌，中國銀行業(yè)協(xié)會鼓勵銀行在自主制定市場調(diào)節(jié)領(lǐng)域服務(wù)價格和保持業(yè)務(wù)經(jīng)營可持續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)價目表，科學(xué)厘定服務(wù)項目價格，結(jié)合經(jīng)營實際主動調(diào)整銀行服務(wù)價格，創(chuàng)新金融服務(wù)供給，豐富服務(wù)項目和內(nèi)容，提升金融服務(wù)質(zhì)效，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、價格合理的金融服務(wù)。

對公業(yè)務(wù)方面，鼓勵各銀行進(jìn)一步加快數(shù)字化進(jìn)程，取消銀行承兌匯票工本費和商業(yè)承兌匯票工本費。此外，將銀行承兌匯票承兌手續(xù)費按期限分檔計費方式調(diào)整為一檔計費，費率不超過票面金額的0.05%，各銀行根據(jù)業(yè)務(wù)實際可設(shè)定最低金額。

對私業(yè)務(wù)方面，鼓勵各銀行適當(dāng)降低個人存款賬戶（含個人銀行結(jié)算賬戶、個人活期儲蓄賬戶、個人定期存款賬戶、個人通知存款賬戶）對賬單打印手續(xù)費。對于打印最近1年以內(nèi)（含）紙質(zhì)對賬單的，免收手續(xù)費。對于打印超過最近1年紙質(zhì)對賬單的，每年首次免收手續(xù)費。鼓勵各銀行響應(yīng)綠色低碳號召，積極支持和引導(dǎo)客戶通過線上方式獲取電子對賬單。

此外，鼓勵各銀行順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢，通過集中采購等方式降低安全認(rèn)證工具采購成本，有效控制系統(tǒng)開發(fā)和運營維護(hù)等支出，按照不高于成本價的標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)和個人客戶收取安全認(rèn)證工具工本費。

值得注意的是，倡議書中對信用卡“交易提醒”“溢繳款轉(zhuǎn)出手續(xù)費”“年費補刷機(jī)制”“還款容時、容差服務(wù)機(jī)制”等作出明確倡議，并鼓勵各信用卡發(fā)卡行自本倡議書發(fā)布之日起三個月內(nèi)開始執(zhí)行。具體來看，綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效包含四項倡議。

一是為持卡人提供免費的信用卡交易提醒及余額變動通知服務(wù)。

二是免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費。

三是建立信用卡普卡和金卡年費補刷機(jī)制。對滿足一定條件（含用卡交易金額、交易筆數(shù)等）即可減免年費的信用卡普卡和金卡產(chǎn)品，允許持卡人在年費出賬后一定期限內(nèi)申請補刷，該期限一般不低于一個月。在持卡人達(dá)到銀行規(guī)定的補刷條件并按照賬單正常還款后，退還最近一期扣收的年費。

四是建立信用卡容時、容差服務(wù)機(jī)制。為持卡人提供“容時服務(wù)”，如提供3天的還款寬限期服務(wù)。為持卡人提供“容差服務(wù)”，如持卡人當(dāng)期未全額還款，且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時，應(yīng)當(dāng)視同持卡人正常全額還款。發(fā)卡行根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《中國銀行卡行業(yè)自律公約》已為持卡人提供其他同類型優(yōu)惠服務(wù)的除外。

以下為倡議書全文：

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關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書

銀行業(yè)深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，踐行金融工作的政治性、人民性，積極推出惠企利民措施。為進(jìn)一步引導(dǎo)銀行業(yè)支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升人民群眾金融消費體驗，中國銀行業(yè)協(xié)會在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，向商業(yè)銀行發(fā)出以下倡議：

一、取消商業(yè)匯票工本費

為進(jìn)一步降低市場主體經(jīng)營成本，鼓勵各銀行進(jìn)一步加快數(shù)字化進(jìn)程，取消銀行承兌匯票工本費和商業(yè)承兌匯票工本費。

二、降低銀行承兌匯票手續(xù)費

為支持企業(yè)恢復(fù)發(fā)展，鼓勵各銀行結(jié)合業(yè)務(wù)環(huán)境變化，將銀行承兌匯票承兌手續(xù)費按期限分檔計費方式調(diào)整為一檔計費，費率不超過票面金額的0.05%，各銀行根據(jù)業(yè)務(wù)實際可設(shè)定最低金額。

三、減免個人存款賬戶對賬單打印費

鼓勵各銀行提升客戶賬戶服務(wù)體驗，適當(dāng)降低個人存款賬戶（含個人銀行結(jié)算賬戶、個人活期儲蓄賬戶、個人定期存款賬戶、個人通知存款賬戶）對賬單打印手續(xù)費。對于打印最近1年以內(nèi)（含）紙質(zhì)對賬單的，免收手續(xù)費。對于打印超過最近1年紙質(zhì)對賬單的，每年首次免收手續(xù)費。鼓勵各銀行響應(yīng)綠色低碳號召，積極支持和引導(dǎo)客戶通過線上方式獲取電子對賬單。

四、對安全認(rèn)證工具工本費實施成本定價方式

鼓勵各銀行順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢，通過集中采購等方式降低安全認(rèn)證工具采購成本，有效控制系統(tǒng)開發(fā)和運營維護(hù)等支出，按照不高于成本價的標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)和個人客戶收取安全認(rèn)證工具工本費。

五、綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效

為進(jìn)一步提升信用卡服務(wù)質(zhì)效，鼓勵各信用卡發(fā)卡行自本倡議書發(fā)布之日起三個月內(nèi)開始執(zhí)行：

（一）為持卡人提供免費的信用卡交易提醒及余額變動通知服務(wù)。

（二）免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費。

（三）建立信用卡普卡和金卡年費補刷機(jī)制。對滿足一定條件（含用卡交易金額、交易筆數(shù)等）即可減免年費的信用卡普卡和金卡產(chǎn)品，允許持卡人在年費出賬后一定期限內(nèi)申請補刷，該期限一般不低于一個月。在持卡人達(dá)到銀行規(guī)定的補刷條件并按照賬單正常還款后，退還最近一期扣收的年費。

（四）建立信用卡容時、容差服務(wù)機(jī)制。為持卡人提供“容時服務(wù)”，如提供3天的還款寬限期服務(wù)。為持卡人提供“容差服務(wù)”，如持卡人當(dāng)期未全額還款,且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時,應(yīng)當(dāng)視同持卡人正常全額還款。發(fā)卡行根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《中國銀行卡行業(yè)自律公約》已為持卡人提供其他同類型優(yōu)惠服務(wù)的除外。

為更好支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)好人民群眾，踐行銀行業(yè)社會責(zé)任，展現(xiàn)銀行業(yè)良好風(fēng)貌，中國銀行業(yè)協(xié)會鼓勵銀行在自主制定市場調(diào)節(jié)領(lǐng)域服務(wù)價格和保持業(yè)務(wù)經(jīng)營可持續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)價目表，科學(xué)厘定服務(wù)項目價格，結(jié)合經(jīng)營實際主動調(diào)整銀行服務(wù)價格，創(chuàng)新金融服務(wù)供給，豐富服務(wù)項目和內(nèi)容，提升金融服務(wù)質(zhì)效，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、價格合理的金融服務(wù)。

記者|宋戈?張宏（實習(xí)）

編輯|程鵬?馬子卿?蓋源源

校對|劉小英

封面圖片來源：視覺中國

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