每經(jīng)編輯 段煉    

11月8日晚，話題#南航#沖上熱搜，有相關(guān)消息稱“南航售票系統(tǒng)出現(xiàn)bug”，網(wǎng)友反映南方航空放出10-30元低價(jià)票。根據(jù)網(wǎng)友截圖顯示，紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，涉及成都進(jìn)出港的多條國內(nèi)航線。有部分網(wǎng)友稱，自己已支付購票。

據(jù)北京商報(bào)，上述超低價(jià)機(jī)票不僅在南方航空App可以購買，多家在線旅游平臺也都能搶到。

22時(shí)，紅星新聞?dòng)浾卟樵兡虾降钠眱r(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)全部已恢復(fù)正常售價(jià)。記者就此聯(lián)系南航客服人員，對方回應(yīng)稱，“10”“30”是因?yàn)橄到y(tǒng)故障出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼，并非票價(jià)。至于已經(jīng)支付10元或30元購買機(jī)票成功的旅客，該客服人員表示將等待通知做出具體處理措施。

圖片來源：視覺中國

據(jù)中新經(jīng)緯，9日，記者以消費(fèi)者身份致電南方航空客服，客服人員稱8日晚間的低價(jià)票屬于系統(tǒng)臨時(shí)問題，持續(xù)約半個(gè)小時(shí)。“如果訂單顯示出票成功，那么就可以正常出行，如需退票，則也是按照票面價(jià)格疊加基建燃油等費(fèi)用來計(jì)算手續(xù)費(fèi)。”

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，下單成功即合同成立，尤其是消費(fèi)者付款后，經(jīng)營者不能通過格式條款約定合同不成立。這意味著消費(fèi)者低價(jià)購買的機(jī)票可以正常使用，航司不能通過格式條款單方面取消訂單。

“合同成立后，雙方都要依據(jù)合同履行，航司應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，不能因系統(tǒng)漏洞等理由，通過格式條款來免責(zé)。如果確有重大誤解，需要解除合同，那么航司需提供相應(yīng)證據(jù)，經(jīng)過有關(guān)部門審核認(rèn)定，才能依法解除合同?！标愐艚f。

11月9日中午，南航發(fā)布公告稱，11月8日晚間在系統(tǒng)異常期間南航售出的所有機(jī)票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。

南方航空于10月27日晚間公布的三季報(bào)顯示，公司前三季度實(shí)現(xiàn)營收1194.91億元，同比增長70.31%；歸母凈利潤13.2億元，上年同期虧損175.87億元。按季度來看，今年Q1、Q2、Q3南方航空分別實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤-18.98億元、-9.77億元、41.95億元。

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校對|程鵬

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