每經(jīng)編輯 程鵬    

近日，知名電視直播類APP“電視家 跑路”引發(fā)廣泛關注并沖上熱搜。

對此，公司于11月20日晚間回應稱，會妥善解決所有的退款需求，絕對不會跑路。11月21日下午，@電視家助手發(fā)布了快速退款指引。

據(jù)悉，“電視家”是一個專門看電視直播的視頻播放器，官方曾介紹說提供央視、衛(wèi)視、地方臺超1600個電視頻道在線直播觀看。

“電視家跑路”沖上熱搜

公告稱：絕不跑路

11月20日，知名電視直播類APP“電視家”一系列動作引起網(wǎng)友關注。

20日16時，其官方號“電視家服務號”改名為“電視豐數(shù)”；“電視家助手”改名為“電視星球”。公眾號此前發(fā)布的文章已全部刪除。

此后，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，其電視端的電視家APP已經(jīng)無法使用，啟動后顯示如下公告：

圖片來源：微博網(wǎng)友

還有不少網(wǎng)友說，“用了這個好幾年，對老人非常友好”“前幾天才充年費會員”……

頁面公告顯示：根據(jù)廣電總局對互聯(lián)網(wǎng)電視直播業(yè)務的規(guī)范要求，本產(chǎn)品從即日起暫停服務。我們對此決定深感遺憾，并對給您帶來的不便深感歉意。感謝您的理解和支持，并一起遵守相關法律規(guī)定。

20日22時30分左右，其微博@電視家助手和微信“電視豐數(shù)”先后發(fā)布公告，稱“服務遇到問題”“您的付款將足額退還”“絕對不跑路”。

其公眾號微信閱讀量很快超過10萬+。

隨后有網(wǎng)友曬出截圖稱，已經(jīng)收到了退款。

11月21日下午，@電視家助手發(fā)布了快速退款指引。

11月21日，電視家蘋果和安卓的手機端，各頻道都卡頓在節(jié)目封面，無法播放。

據(jù)新黃河，記者聯(lián)系“電視家”官方客服，留言“退款”，客服自動回復如下：非常抱歉，客服正在通宵加班為大家服務。由于人數(shù)較多，我們會盡快將退款發(fā)放完畢！您請放心，您的付款將足額退還，懇請您耐心等待。

記者試圖咨詢官方客戶停止服務的原因，發(fā)現(xiàn)各渠道客服均自動回復同樣內容。

公司已被列入經(jīng)營異常名錄

“電視家”是一款看電視直播的視頻播放器，其在華為商城的官方介紹說，提供央視、衛(wèi)視、地方臺超2000個電視頻道在線直播觀看。電視家在華為商城的安裝達到2887萬次，其VIP會員一年價格約60-90元。11月21日，其官網(wǎng)也為無法訪問狀態(tài)。

盡管有不少網(wǎng)友下載使用，但事實上該類產(chǎn)品存在不少爭議，也曾多次被監(jiān)管點名。

如有位數(shù)碼博主就發(fā)文稱，運營商 IPTV （附屬有牌照和有版權 App 在內）以及廣電網(wǎng)絡的數(shù)字電視，都是正確且合規(guī)的電視直播頻道收看途徑，部分第三方的電視App 基本上都是盜播抓取的正版網(wǎng)絡信號源?！斑@種三方平臺抓正版源盜播還收費，實際上是違法的?！?/span>

2020年5月，工信部發(fā)布關于侵害用戶權益行為的APP通報（2020年第一批）中，就指出電視家存在私自共享給第三方、過度索取權限問題。

今年2月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。6月，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布的《智能電視相關問題消費調查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導消費者等問題突出。

今年10月，國家廣播電視總局辦公廳發(fā)布了《國家廣播電視總局辦公廳關于規(guī)范電視直播頻道業(yè)務秩序的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》明確指出，當前，電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺違規(guī)合作、電視機廠商與地方有線電視網(wǎng)絡公司違規(guī)合作，通過開放的公共互聯(lián)網(wǎng)渠道開展“互聯(lián)網(wǎng)電視直播”等業(yè)務，一些地方已發(fā)生了重大播出安全事故，直播節(jié)目源來源不明、非法插播風險高、公共互聯(lián)網(wǎng)傳輸節(jié)點多易受攻擊等已構成對電視安全播出的重大風險，嚴重影響廣播電視意識形態(tài)安全。

《通知》指出，為深化治理電視“套娃”收費工作，規(guī)范廣播電視傳播秩序，要按照“遏制增量、治理存量”的原則，堅決遏制“互聯(lián)網(wǎng)電視直播”業(yè)務增量，確保電視業(yè)務的意識形態(tài)陣地安全。

此外，企查查顯示，電視家背后為北京家視通科技有限公司，成立時間2017年，員工2人，注冊資本僅8萬元。

2023年9月21日，該公司因“登記經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被石景山區(qū)市場監(jiān)管局列入“經(jīng)營異常名錄”。

該公司近年來還因侵權糾紛，被湖南廣電、優(yōu)酷、愛奇藝等多家公司告上法庭，且是最高人民法院公示的失信公司，涉案未履行比例100%。其實控人彭亞明有8條被限制高消費的記錄，該公司涉及26個司法案件，其中57.69%案由為“侵害作品信息網(wǎng)絡傳播權糾紛”。

圖片來源：企查查

編輯|程鵬??蓋源源 杜恒峰

校對|孫志成

封面圖片來源：截圖

每日經(jīng)濟新聞綜合自新黃河、南方都市報（nddaily）、中國消費者報、公開信息