每經(jīng)評論員 王嘉琦

近日，一則“因病取消迪士尼行程，情侶退票需提供情侶證明”的新聞引發(fā)了網(wǎng)友熱議。據(jù)媒體報(bào)道，張女士和男朋友在飛豬平臺上購買了上海迪士尼門票，后來因病情較重而決定退票。張女士提供了就診證明和繳費(fèi)證明，成功退掉了自己的門票，但男朋友卻遇到了困難。平臺要求他提供紙質(zhì)的“情侶關(guān)系證明”，否則無法退票。

根據(jù)張女士的描述，飛豬客服稱，“情侶關(guān)系證明”需有學(xué)校或者社區(qū)的“公章”，方能通過審核。這種要求太過苛刻，而且也很難實(shí)現(xiàn)。

另外，根據(jù)張女士的描述，上海迪士尼客服稱，通過官方渠道購買的門票無法退款，第三方平臺的規(guī)則跟官方規(guī)則有所不同。“需聯(lián)系原渠道確認(rèn)。”

不論這是上海迪士尼的要求，還是飛豬的規(guī)定，可能是出于想要避免黃牛、詐騙分子等機(jī)構(gòu)和個人通過退票、轉(zhuǎn)票等手段來損害景區(qū)和平臺的利益，這也是為了保障消費(fèi)者的權(quán)益。畢竟，上海迪士尼是國內(nèi)大型樂園景區(qū)中的“頂流”，退票規(guī)則也要相對嚴(yán)格。

然而，嚴(yán)格也不能過了頭。景區(qū)和平臺應(yīng)該兼顧審核復(fù)雜性和有效性，不能過于機(jī)械化，導(dǎo)致正常消費(fèi)者的合法權(quán)利受損。筆者認(rèn)為，上海迪士尼應(yīng)該考慮優(yōu)化退票流程和規(guī)則，不僅要防止黃牛，更要尊重和保護(hù)正常消費(fèi)者的合法權(quán)益。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。也就是說，飛豬平臺和上海迪士尼應(yīng)該尊重消費(fèi)者的退票權(quán)益，不得設(shè)置過于苛刻的退票條件和手續(xù)。

最新報(bào)道稱，張女士在社交媒體上表示，飛豬退款已到賬?？头训狼福硎緯偷鲜磕釁f(xié)商修改退票規(guī)則。但是，開具“情侶關(guān)系證明”的要求明顯違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的精神。上海迪士尼和飛豬平臺應(yīng)該盡快對此事做出解釋和改正。同時，希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)對景區(qū)和平臺的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。