每經(jīng)編輯 畢陸名

近日，“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的話題登上熱搜。一網(wǎng)友在2023年9月開(kāi)通了某網(wǎng)盤(pán)的季度會(huì)員，隨后立刻關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)?？傻搅?2月底，她還是接到扣費(fèi)68元的消息，被迫續(xù)上了下一季度的會(huì)員。

據(jù)央視新聞1月14日?qǐng)?bào)道，在充值前，為了防止忘記，該用戶開(kāi)通季度會(huì)員后沒(méi)幾分鐘，就在網(wǎng)盤(pán)上關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋(píng)果手機(jī)的“設(shè)置”中取消了訂閱。她在網(wǎng)盤(pán)中顯示已取消，可是，她仍沒(méi)躲過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路。

用戶之后了解到，除了在APP里取消訂閱服務(wù)外，iOS的用戶需在蘋(píng)果賬戶的“訂閱服務(wù)”取消訂閱。最重要的一步，需要手動(dòng)打開(kāi)支付寶或微信支付，進(jìn)行取消相關(guān)綁定的扣費(fèi)。

記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商了解到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問(wèn)題的根源之一。

記者撥打蘋(píng)果官方客服了解到，“蘋(píng)果的續(xù)費(fèi)周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續(xù)費(fèi)，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費(fèi)，蘋(píng)果沒(méi)有硬性的續(xù)費(fèi)周期。”記者詢問(wèn)如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，客服回復(fù)道：若在蘋(píng)果手機(jī)支付的APP平臺(tái)會(huì)員，需在各平臺(tái)取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺(tái)進(jìn)行取消。

據(jù)中央廣電總臺(tái)中國(guó)之聲報(bào)道，“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”引發(fā)熱議后，用戶王?。ɑz查了自己手機(jī)里的所有應(yīng)用，關(guān)閉了此前從未注意過(guò)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目。“剛剛才關(guān)掉的一個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就是酷喵SVIP包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，每個(gè)月35元，已經(jīng)扣了三個(gè)月。”

王琛記不清為何開(kāi)通這個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目，但是他說(shuō)，連續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)的這幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，從未提前收到過(guò)來(lái)自服務(wù)商或支付平臺(tái)的續(xù)費(fèi)扣款提示。

有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。李勵(lì)（化名）說(shuō)，自己的手機(jī)上此前也出現(xiàn)了幾個(gè)月的自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目。“我侄子喜歡看兒童節(jié)目，有一天他看的節(jié)目要付費(fèi)，我父親就通過(guò)掃碼付費(fèi)花了10元，那個(gè)月是享受優(yōu)惠，后面就是自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。他當(dāng)時(shí)用的是我的賬號(hào)，每個(gè)月都會(huì)收到自動(dòng)扣錢的短信，于是我就去問(wèn)了我父親，因?yàn)樽詣?dòng)續(xù)費(fèi)的標(biāo)識(shí)很不清楚，我父親以為只是付完這個(gè)月的錢，后面就不用付錢了。”

相比于開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的標(biāo)識(shí)不清楚，更被詬病的是自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉程序極其復(fù)雜，不少媒體甚至將此形容為“套娃”或“連環(huán)扣”。

早在2023年初，工信部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。

通知要求：采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

不少用戶反饋，訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，并未在自動(dòng)扣款前收到短信或消息推送的提醒。對(duì)此，用戶需要通過(guò)自行查找購(gòu)買平臺(tái)進(jìn)行續(xù)費(fèi)取消的方式。

如何關(guān)閉“隱藏選項(xiàng)”？這幾步教你徹底關(guān)閉。

iOS系統(tǒng)

方法一：打開(kāi)蘋(píng)果手機(jī)設(shè)置→Apple ID→訂閱（會(huì)顯示“訂閱中”和“已過(guò)期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”APP會(huì)員信息，下拉到最后，點(diǎn)擊“取消訂閱”即可。

方法二：若自動(dòng)取消后，費(fèi)用仍扣除當(dāng)月/季度的費(fèi)用，可申請(qǐng)退款進(jìn)行維權(quán)退費(fèi)。

進(jìn)入設(shè)置→Apple ID→扣款記錄訂單，選擇對(duì)訂單有疑惑→申請(qǐng)退款，在選擇退款理由的時(shí)候，選擇“我無(wú)意續(xù)期訂閱”即可。

其他手機(jī)系統(tǒng)

以華為手機(jī)為例：

進(jìn)入設(shè)置→華為賬號(hào)、付款與賬單、云空間等→付款與賬單→自動(dòng)續(xù)費(fèi)/免密支付→退訂APP業(yè)務(wù)即可。

支付寶

進(jìn)入我的→設(shè)置（右上角齒輪狀）→支付設(shè)置→免密支付/自動(dòng)扣款→退訂APP業(yè)務(wù)即可。

微信支付

打開(kāi)微信進(jìn)入我→服務(wù)→錢包→支付設(shè)置（下方）→自動(dòng)續(xù)費(fèi)，取消相關(guān)訂閱即可。

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封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)