每經(jīng)編輯 段煉    

好不容易搶到票，付款后卻發(fā)現(xiàn)“林俊杰”變成了“林子祥”，還不支持退換？

近日，不少人在搶演唱會(huì)門(mén)票時(shí)遇到了這樣的情況↓↓

據(jù)封面新聞，截至1月17日下午2點(diǎn)，大麥平臺(tái)工作人員已陸續(xù)與維權(quán)群中購(gòu)票者取得聯(lián)系，同意為未核銷(xiāo)未現(xiàn)場(chǎng)觀演者辦理全額退款，將于1-7個(gè)工作日將款項(xiàng)退回購(gòu)票賬戶(hù)。

搶到演唱會(huì)門(mén)票 卻發(fā)現(xiàn)被“調(diào)劑”

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱會(huì)-成都站”在大麥、貓眼等平臺(tái)公開(kāi)售票，有多名網(wǎng)友在搶票成功后，卻發(fā)現(xiàn)自己原本要買(mǎi)的3月林俊杰演唱會(huì)門(mén)票變成了林子祥演唱會(huì)，并且由于第二天就開(kāi)演，平臺(tái)拒絕辦理退票。

網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映遇到的情況

四川成都蔣女士是上述情況的親歷者，1月12日，她搶到了林俊杰演唱會(huì)門(mén)票，剛要和朋友開(kāi)心分享，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己買(mǎi)到的并不是林俊杰演唱會(huì)的門(mén)票，而是“2024林子祥50堅(jiān)演唱會(huì)”。她第一時(shí)間想要退票，卻被大麥平臺(tái)告知人工客服已下班，第二天早上9點(diǎn)客服上班后，該演唱會(huì)晚上7點(diǎn)半開(kāi)演，按照退票規(guī)則，已禁止退票。

隨后，在社交平臺(tái)上，多名網(wǎng)友分享自己林俊杰演唱會(huì)被“調(diào)劑”為林子祥演唱會(huì)的經(jīng)歷。除了有1月12日搶票時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外，還有1月13日“撿漏”刷到余票，購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)同樣問(wèn)題的網(wǎng)友。

林俊杰演唱會(huì)購(gòu)票頁(yè)面

林子祥演唱會(huì)購(gòu)票頁(yè)面

平臺(tái)：并非“跳票”，全額退款

律師：平臺(tái)方應(yīng)完善退票機(jī)制

由于相同情況的網(wǎng)友不在少數(shù)，部分網(wǎng)友懷疑是平臺(tái)“跳票”。

據(jù)了解，在當(dāng)天購(gòu)票平臺(tái)首頁(yè)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購(gòu)票入口，點(diǎn)擊該窗口即可直達(dá)購(gòu)票頁(yè)面。但是，在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺(tái)方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購(gòu)票者不慎點(diǎn)錯(cuò)的重要依據(jù)之一。

平臺(tái)首頁(yè)林俊杰演唱會(huì)購(gòu)票入口

1月16日，大麥平臺(tái)工作人員表示，在接到網(wǎng)友反映的問(wèn)題后，通過(guò)后臺(tái)核實(shí)并非系統(tǒng)“跳票”。

17日，大麥平臺(tái)同意為未核銷(xiāo)未現(xiàn)場(chǎng)觀演者辦理全額退款。

北京安博（成都）律師事務(wù)所律師李夢(mèng)學(xué)表示，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)遇到疑似“跳票”，需提供購(gòu)買(mǎi)過(guò)程記錄、訂單信息等證據(jù)，但實(shí)際中舉證確實(shí)較為困難，若與平臺(tái)公司協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及行政監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，通知明確，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。通知要求，文化和旅游行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)演出票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)的管理。

編輯|段煉 蓋源源

校對(duì)|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自中國(guó)青年報(bào)、封面新聞、成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞、文化和旅游部官網(wǎng)、公開(kāi)資料等