每經(jīng)記者 張韻    每經(jīng)編輯 張海妮    

這個(gè)冬天，主打聽(tīng)勸的“討好型市格”成了各地文旅宣傳的流量密碼。

春節(jié)臨近，哈爾濱旅游爆火“出圈”徹底點(diǎn)燃了南方游客赴東北旅游的熱情，也讓旅游成為2024年開(kāi)年最火熱的話題。但另一方面，如何避免曇花一現(xiàn)，如何將“流量”穩(wěn)定成“留量”，更需要各地拿出真功夫。

去年以來(lái)，東北旅游的火熱讓不少東北城市受益，社交平臺(tái)上，坐擁“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的牡丹江文旅開(kāi)設(shè)賬號(hào)下場(chǎng)互動(dòng)，對(duì)廁所難找、行李存放、出租車(chē)漲價(jià)等問(wèn)題作出真誠(chéng)回應(yīng)，為城市積累了不少好感。

地方文旅該如何更好地運(yùn)用平臺(tái)流量找準(zhǔn)定位、迅速出圈？流量之下，文旅部門(mén)又該如何與游客持續(xù)建立共創(chuàng)生態(tài)、提升服務(wù)穩(wěn)定留客？牡丹江市文化廣電和旅游局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)牡丹江文旅局）方面針對(duì)上述思考向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)NBD）記者作出了書(shū)面回復(fù)。

圖片來(lái)源：牡丹江市文廣旅局提供 

通過(guò)“聽(tīng)勸”來(lái)提高游客滿意度

NBD：在當(dāng)前東北旅游熱潮中，“聽(tīng)勸式旅游”尤為盛行，從何緣起？

牡丹江文旅局：這是一個(gè)很好的趨勢(shì)。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)勸式旅游”是大眾從傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;互助旅游”的新模式，有效規(guī)避了信息不對(duì)稱(chēng)。

我們看到，越來(lái)越多的游客喜歡通過(guò)瀏覽他人游記、體驗(yàn)攻略、旅行視頻等內(nèi)容，在前期對(duì)旅游目的地進(jìn)行了解以及甄別，供需雙方在彼此奔赴中解鎖旅途中的精彩，從而引申出“聽(tīng)勸式旅游”這個(gè)說(shuō)法。

上述現(xiàn)象表明，大眾旅游已經(jīng)不再盲目追求低價(jià)和熱門(mén)景點(diǎn)，游客更加理性與個(gè)性化，因此對(duì)游玩體驗(yàn)的滿意度需要建立更高標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于各地文旅部門(mén)來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)勸式旅游”的興起是一種挑戰(zhàn)，更是一種機(jī)遇。主打聽(tīng)勸的“討好型市格”成了各地文旅宣傳的流量密碼，文旅部門(mén)通過(guò)“聽(tīng)勸”來(lái)提高游客的滿意度，完善不足之處。

在“聽(tīng)勸”的過(guò)程中，各地文旅部門(mén)在真誠(chéng)待客上“卷”出了新高度，彰顯了服務(wù)意識(shí)，贏得了游客的青睞。我們意識(shí)到，在這個(gè)“用腳投票”的時(shí)代，要將游客的心牢牢抓住，增強(qiáng)與游客之間的黏性，仍然需要拿出更多硬實(shí)力，需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品，滿足游客的需求，提高旅游業(yè)的發(fā)展水平。

就牡丹江文旅來(lái)說(shuō)，今冬，旅游市場(chǎng)異?；鸨?，我們想要把我們牡丹江的旅游產(chǎn)品做好，做出圈，讓更多的人了解到牡丹江優(yōu)質(zhì)的旅游資源和產(chǎn)品。

圖片來(lái)源：牡丹江市文廣旅局提供 

官方賬號(hào)人格化成出圈新思路

NBD：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)背后是文旅局正試圖努力吸引游客，那么各項(xiàng)舉措實(shí)施以來(lái)，牡丹江市的旅游數(shù)據(jù)是否有顯著變化？

牡丹江文旅局：自從我們官方入駐小紅書(shū)平臺(tái)后，我們的小編每天都會(huì)回答平臺(tái)上的提問(wèn)，并與給我們留言私信的朋友進(jìn)行互動(dòng)，收獲了“最聽(tīng)勸文旅”的稱(chēng)號(hào)。

在每日梳理的反饋中，對(duì)于一些我們能解決的問(wèn)題，會(huì)立刻解決；對(duì)于解決不了的問(wèn)題，就找到相關(guān)部門(mén)反饋，想辦法解決。我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待每位網(wǎng)友和游客的建議，希望來(lái)到牡丹江的游客高興而來(lái)，滿意而歸。

舉措實(shí)施以來(lái)，牡丹江2023年全市接待游客5159.45萬(wàn)人次，較2022年增長(zhǎng)73.97%，同比2019年增長(zhǎng)94.27%；實(shí)現(xiàn)旅游收入561.05億元，較2022年增長(zhǎng)163.96%，同比2019年增長(zhǎng)173.15%。我們今冬客流量增多最為明顯的景區(qū)就是橫道河子鎮(zhèn)，橫道河子鎮(zhèn)自去年12月開(kāi)始，人流量激增，日均達(dá)到4000人次以上，與2019年相比增幅達(dá)到130%。

NBD：前陣子各地文旅部門(mén)“花式整活”，牡丹江文旅局是否有合作或借鑒的計(jì)劃？

牡丹江文旅局：當(dāng)下，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)全面開(kāi)花的態(tài)勢(shì)，而冬季哈爾濱的“爆火”掀起了各地文旅部門(mén)“花式整活”的熱潮，如何快速出圈是我們牡丹江文旅一直在思考的問(wèn)題。

產(chǎn)品是最好的營(yíng)銷(xiāo)，我們推出了更受年輕人歡迎的“橫道河子鎮(zhèn)冰雪童話路線”，希望通過(guò)小紅書(shū)平臺(tái)的游記、攻略、故事等形式深入挖掘本地特色，將牡丹江的文化旅游元素有機(jī)融入其中，提升游客對(duì)牡丹江的認(rèn)知和興趣，吸引更多的游客，使我們牡丹江的“冷資源”，變成“熱經(jīng)濟(jì)”。

去年12月，我們?cè)诠俜教?hào)發(fā)布了第一篇關(guān)于橫道河子的筆記之后，該詞條沖上了小紅書(shū)的熱搜榜單，有近八百萬(wàn)的瀏覽量，有很多去過(guò)橫道河子的網(wǎng)友給我們留言、分享他們的美圖、分享在橫道河子旅行中的見(jiàn)聞，也包括給我們提建議。

于是，針對(duì)不同的問(wèn)題，我們都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決并給予反饋，增強(qiáng)了網(wǎng)友對(duì)政府部門(mén)的好感與信任度，同時(shí)也打造了超級(jí)聽(tīng)勸、真誠(chéng)有趣的人設(shè)，通過(guò)官方賬號(hào)的人格化，打開(kāi)了宣推新思路，切實(shí)有效抓住了流量，留住了游客，提升了牡丹江旅游品牌的美譽(yù)度、知名度。

我們從自主宣推模式轉(zhuǎn)變成了游客、外地網(wǎng)友、本地網(wǎng)友自發(fā)宣推的新形態(tài)，形成了良好的傳播效應(yīng)，為橫道小鎮(zhèn)乃至于牡丹江市旅游產(chǎn)品的“出圈”達(dá)成了有效助推。

圖片來(lái)源：牡丹江市文廣旅局提供

“爾濱”火了，“丹丹”還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

NBD：哈爾濱旅游火爆是否也對(duì)牡丹江市旅游市場(chǎng)帶來(lái)一定影響？

牡丹江文旅局：今冬，哈爾濱旅游火爆其實(shí)是整個(gè)黑龍江省，乃至東北的一個(gè)“春天”，也讓更多人看到了東北旅游的多樣性。

這不是偶然，厚重的歷史文化、多樣的冰雪資源、優(yōu)質(zhì)的人文體驗(yàn)??都是哈爾濱“火爆”出圈的積淀。作為哈爾濱的鄰近城市，我們旅游資源共通，哈爾濱旅游的火爆對(duì)周邊地區(qū)會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)溢出效應(yīng)，可能會(huì)使得游客將牡丹江納入他們的旅游行程。這為我們提供了一個(gè)吸引更多游客、讓大家了解牡丹江的機(jī)會(huì)，增加了牡丹江旅游市場(chǎng)的潛在客戶群體。

同時(shí)，鄰近城市之間的合作是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑。我們和哈爾濱共同推廣“哈亞雪鏡”區(qū)域旅游線路，有助于我們持續(xù)深耕發(fā)展聯(lián)合旅游產(chǎn)品，形成區(qū)域旅游品牌，提升整個(gè)地區(qū)的吸引力。

而在吸引游客的同時(shí)，我們需要更加明確牡丹江的旅游市場(chǎng)定位，體現(xiàn)出我們與哈爾濱產(chǎn)品的互補(bǔ)性。隨著東北旅游熱度的提升，牡丹江在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量方面也制定了相應(yīng)的計(jì)劃。

其中包括加強(qiáng)景區(qū)道路、游客服務(wù)中心、停車(chē)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高游客的游覽體驗(yàn)；建立健全旅游投訴處理機(jī)制，保障游客的合法權(quán)益；建設(shè)旅游信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，為游客提供更加便捷、高效的服務(wù)；加大對(duì)旅游資源的保護(hù)力度，保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境和歷史文化遺產(chǎn)等。

NBD：針對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的旅游高峰，有哪些應(yīng)急預(yù)案，以確保游客的安全和良好的旅游體驗(yàn)？

牡丹江文旅局：首先，我們會(huì)對(duì)各景區(qū)的游客人數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，設(shè)定游客流量預(yù)警閾值，當(dāng)游客數(shù)量接近或達(dá)到閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，引導(dǎo)游客合理分流。

其次，根據(jù)預(yù)測(cè)的游客高峰，我們會(huì)提前增加景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如臨時(shí)廁所、休息區(qū)域、餐飲供應(yīng)點(diǎn)等。同時(shí)，我們會(huì)增派工作人員和志愿者，確保游客得到及時(shí)的服務(wù)和幫助。

在安全保障措施方面，我們會(huì)加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的安全管理，增加安保人員數(shù)量，加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控，并設(shè)立緊急救援熱線，確保游客在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。

另外，我們會(huì)與交通部門(mén)合作制定交通疏導(dǎo)方案，在線及時(shí)發(fā)布景區(qū)的實(shí)時(shí)信息，并建立健全的投訴處理機(jī)制。

封面圖片來(lái)源：圖片來(lái)源：牡丹江市文廣旅局提供