每經(jīng)編輯 盧祥勇    

在黃金高位運行下，國內(nèi)黃金購買熱度不減。前段時間，“老鳳祥被指清洗手鐲故意蹭掉logo”一事引發(fā)熱議。當(dāng)事人稱自己去老鳳祥清洗黃金手鐲霉斑，但品牌logo疑被蹭掉。

有網(wǎng)友表示真金不會發(fā)霉，懷疑老鳳祥的黃金純度有問題；也有網(wǎng)友質(zhì)疑老鳳祥工作人員是故意洗掉品牌logo，避免以后因質(zhì)量問題被要求售后。

2月27日晚，老鳳祥就此事發(fā)文稱，經(jīng)過第三方專業(yè)機構(gòu)檢測，該金手鐲產(chǎn)品質(zhì)量合格，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及樣品印記明示。

全文如下：

2月16日下午1點左右，消費者許女士在老鳳祥天津中海環(huán)宇城店要求對其在2013年所購買的老鳳祥金手鐲提供售后服務(wù)。老鳳祥店員按許女士要求對該金手鐲進行超聲波清洗，并引導(dǎo)許女士前往配備專業(yè)設(shè)備的老鳳祥門店進行其他售后。約20分鐘后，許女士返回中海環(huán)宇城店，自述手鐲上的品牌印記因清洗被磨損，懷疑成色不足，并未經(jīng)核實即發(fā)布質(zhì)疑視頻，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注，數(shù)度沖上熱搜榜前列。

老鳳祥公司高度重視此事，第一時間展開事件調(diào)查。根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)控視頻顯示，老鳳祥店員在接待許女士過程中的服務(wù)流程符合規(guī)范，清洗設(shè)備及清洗工藝符合標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)服務(wù)過程全程在消費者的視線范圍內(nèi)進行。由于門店客觀條件限制，老鳳祥部分店鋪無法配備全套服務(wù)設(shè)備，引導(dǎo)消費者前往配備專業(yè)設(shè)備的老鳳祥門店進行售后服務(wù)也是完善售后服務(wù)的舉措之一。

2月20日，在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督所協(xié)調(diào)下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業(yè)檢測機構(gòu)——天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測技術(shù)研究院 國家金銀飾品質(zhì)量檢驗檢測中心（天津）對該產(chǎn)品進行破壞性檢測。

2月27日，上述檢測機構(gòu)出具報告，檢測結(jié)果符合GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》標(biāo)準(zhǔn)及樣品印記明示，產(chǎn)品質(zhì)量合格，并出具了檢驗合格報告。

期間，老鳳祥工作人員全程陪同消費者，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度解除了消費者的疑慮，相關(guān)處理結(jié)果得到了消費者的認(rèn)同。

老鳳祥始終堅持“誠信經(jīng)營”的信念，一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，鑄就了百年金字招牌。老鳳祥將繼續(xù)加強與消費者的交流，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為市場提供更豐富的黃金珠寶產(chǎn)品，以此滿足消費者的需要。

對于歪曲事實、肆意抹黑老鳳祥的不實視頻和報道，我們將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力。

圖源：老鳳祥

根據(jù)老鳳祥公布的檢驗報告顯示，該金手鐲通過灰吹法（火試金法）來檢驗金含量，并按委托方要求，將“樣品變色部分和未變色部分分別檢測”。檢驗結(jié)論為“符合GB11887-2012標(biāo)準(zhǔn)及樣品印記明示”。

此外，老鳳祥還發(fā)布了當(dāng)事人許女士錄制的一段視頻。視頻中，許女士表示此前在市監(jiān)局的協(xié)調(diào)下，雙方就此事達成了協(xié)議，且為了打消許女士的質(zhì)疑，老鳳祥品牌方主動承擔(dān)了手鐲的鑒定費。

許女士稱，已拿到鑒定結(jié)果，手鐲含金量“符合國家標(biāo)準(zhǔn)、符合足金要求，目前已經(jīng)在老鳳祥的直營店進行了等克重的置換”。

許女士發(fā)布的檢驗報告。圖源：視頻截圖

許女士表示，感謝廣大網(wǎng)友對此事件的關(guān)注，也感謝老鳳祥品牌方對此事件的積極回應(yīng)和解決，“我們雙方已經(jīng)和解，并對此事雙方不再有任何其他主張”。

視頻來源：老鳳祥轉(zhuǎn)自當(dāng)事人許女士個人社交賬號

據(jù)中新網(wǎng)此前報道，近日，天津一位消費者在短視頻平臺上稱，去老鳳祥清洗黃金手鐲霉斑，品牌logo疑被故意蹭掉。根據(jù)視頻，該黃金手鐲內(nèi)壁的鋼印中，目前“老鳳祥”三個字已磨損不清，但“千足金”字樣仍清晰可見。

當(dāng)事人認(rèn)為，該手鐲內(nèi)壁呈向內(nèi)凹陷的圓弧狀，平時佩戴接觸不到鋼印，且存放在老鳳祥首飾盒內(nèi)，老鳳祥工作人員給出的“因佩戴或保存不當(dāng)磨損”這一理由不成立。

老鳳祥官網(wǎng)顯示，老鳳祥銀樓創(chuàng)始于1848年上海，涵蓋黃金、鉑金、鉆石、白玉、翡翠、珍珠、有色寶石、白銀、琥珀、琺瑯、珊瑚、珠寶眼鏡、鐘表、工藝旅游紀(jì)念品等多元化的產(chǎn)品線，在全國有近6000家銷售網(wǎng)點。

編輯|盧祥勇 蓋源源 杜恒峰

校對|段煉

每日經(jīng)濟新聞綜合自老鳳祥官微、中新網(wǎng)