在自然界，啄木鳥主要吃隱藏在樹干內(nèi)部蛀食的天牛等害蟲，因此也被稱為“森林醫(yī)生”，是人們心中捉蟲救木的益鳥。

而近日，港股市場(chǎng)也即將迎來(lái)一只幫助家庭生活維修的“家庭醫(yī)生”。1月29日，啄木鳥家庭維修國(guó)際向港交所遞交了招股書，計(jì)劃在港交所主板掛牌上市。

資料顯示，啄木鳥家庭維修是國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的家庭維修平臺(tái)，公司為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。平臺(tái)上提供的服務(wù)覆蓋逾300個(gè)主要家電和家居設(shè)施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開(kāi)鎖換鎖、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等。

眾所周知，家庭維修服務(wù)一直以來(lái)常常被詬病缺乏標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格不透明、時(shí)效差、返修率高等，是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。那么，啄木鳥家庭維修是如何克服這些行業(yè)痛點(diǎn)，最終脫穎而出的呢？

家庭維修行業(yè)：市場(chǎng)雖大，痛點(diǎn)難解

毫無(wú)疑問(wèn)，隨著國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，家庭各類設(shè)施的老化問(wèn)題正變得愈發(fā)突出，也帶動(dòng)家庭維修服務(wù)的需求持續(xù)增長(zhǎng)，這為家庭維修行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

根據(jù)灼識(shí)咨詢的報(bào)告，2018年至2022年，中國(guó)家庭維修市場(chǎng)以7.8%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。而在2022年，中國(guó)家庭維修市場(chǎng)按總交易額計(jì)算的規(guī)模達(dá)到了6695億元人民幣，預(yù)計(jì)2027年將達(dá)9849億元，2022年至2027年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為8.0%。

（來(lái)源：招股書）

與此同時(shí)，整個(gè)行業(yè)高度分散，且線上滲透率低也為行業(yè)帶來(lái)了巨大整合和發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)家庭維修行業(yè)的線上滲透率預(yù)計(jì)將由2022年的12.0%增至2027年的25.6%。

盡管家庭維修市場(chǎng)龐大，但行業(yè)存在的痛點(diǎn)仍然不容忽視。

首先，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。

由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加之信息不對(duì)稱，導(dǎo)致維修過(guò)程不透明，消費(fèi)者很難了解維修的具體內(nèi)容和進(jìn)程。同時(shí)，服務(wù)價(jià)格也不明確，消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)很難判斷價(jià)格的合理性。此外，由于服務(wù)不及時(shí)和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者的使用體驗(yàn)受到了很大的影響，同時(shí)也增加了服務(wù)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，由于行業(yè)內(nèi)存在大量非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，由此導(dǎo)致服務(wù)提供方與用戶之間的共識(shí)變得極為困難，同時(shí)帶來(lái)了在定價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)滿意度等多個(gè)方面的挑戰(zhàn)。這種情況不僅增加了用戶和企業(yè)之間的不確定性，還在業(yè)務(wù)運(yùn)作中引發(fā)了一系列復(fù)雜的問(wèn)題。

此外，整個(gè)家庭維修行業(yè)還存在著分散經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。大量個(gè)體維修人員獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)提供方。

根據(jù)灼識(shí)咨詢的數(shù)據(jù)，目前活躍在該行業(yè)的法人實(shí)體超過(guò)10萬(wàn)家，長(zhǎng)期從業(yè)的工程師超過(guò)240萬(wàn)人。這種分散經(jīng)營(yíng)的模式導(dǎo)致服務(wù)流程繁瑣復(fù)雜，服務(wù)覆蓋面有限，技術(shù)水平參差不齊。由于缺乏有效的調(diào)度和資源配置機(jī)制，維修人員往往不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，延誤了消費(fèi)者的使用時(shí)間。同時(shí)，由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，一些維修人員亦存在偷工減料、虛報(bào)價(jià)格等問(wèn)題，損害消費(fèi)者利益。

最后，消費(fèi)者對(duì)家庭維修行業(yè)的信任度普遍較低也是不容忽視的問(wèn)題。由于行業(yè)存在的不規(guī)范行為和負(fù)面新聞，消費(fèi)者往往對(duì)家庭維修行業(yè)的信任度不高。這不僅影響了消費(fèi)者的選擇和決策，也制約了行業(yè)的健康發(fā)展。

啄木鳥家庭維修：打造獨(dú)特商業(yè)模式，助推家庭維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

作為家庭維修行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，啄木鳥家庭維修深知行業(yè)存在的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。為了解決這些問(wèn)題，啄木鳥家庭維修不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，打造出獨(dú)特的商業(yè)模式，推動(dòng)家庭維修服務(wù)的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化。

一方面，啄木鳥家庭維修自主研發(fā)了數(shù)字化系統(tǒng)——天工系統(tǒng)。該系統(tǒng)將整個(gè)服務(wù)流程中數(shù)百個(gè)服務(wù)類別的線上和線下操作進(jìn)行整合，形成獨(dú)有的SaaP模式。這種模式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍和服務(wù)價(jià)格的透明化，讓消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)能夠更加明確和放心。同時(shí)，天工系統(tǒng)還對(duì)服務(wù)交付進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

通過(guò)天工系統(tǒng)的應(yīng)用，啄木鳥家庭維修不僅提高了服務(wù)效率，還為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，有效解決了消費(fèi)者面臨的缺乏及時(shí)服務(wù)，缺乏一站式解決方案、服務(wù)質(zhì)量不一致、定價(jià)不透明等長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)問(wèn)題。

（來(lái)源：招股書）

另一方面，與市面上普通維修人員技術(shù)能力、專業(yè)素養(yǎng)和解決問(wèn)題能力參差不齊的情況相比，啄木鳥在家庭維修領(lǐng)域通過(guò)培養(yǎng)和建立了一支龐大而穩(wěn)定的工程師隊(duì)伍，不斷為其提供專業(yè)賦能，在市場(chǎng)上樹立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

實(shí)際上，“維修工程師”這一術(shù)語(yǔ)在行業(yè)內(nèi)也并非普遍使用，啄木鳥家庭維修這一獨(dú)特的表述不僅僅是一種語(yǔ)言差異，更反映了啄木鳥在服務(wù)模式和工程師團(tuán)隊(duì)構(gòu)建上的獨(dú)特理念，突顯了公司對(duì)于維修服務(wù)的專業(yè)性和技術(shù)性的強(qiáng)調(diào)，致力于為用戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)。

對(duì)于家庭維修行業(yè)而言，工程師是核心一環(huán)，但其往往面臨收入不穩(wěn)定、技能不足、操作障礙等挑戰(zhàn)。為了提升工程師的技能水平，啄木鳥家庭維修積極打造和完善培訓(xùn)中心，為工程師提供定期的技能培訓(xùn)和知識(shí)更新，公司已在全國(guó)范圍內(nèi)建立了超過(guò)400個(gè)工程師驛站，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)和供應(yīng)鏈支持。同時(shí)，啄木鳥家庭維修還利用數(shù)據(jù)和數(shù)字工具，幫助工程師降低運(yùn)營(yíng)成本，提高整體效率。此外，通過(guò)改進(jìn)派單算法、優(yōu)化工程師技能評(píng)級(jí)系統(tǒng)及細(xì)化服務(wù)費(fèi)結(jié)構(gòu)等舉措，啄木鳥家庭維修為工程師提供了更加公平、透明的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，吸引了更多優(yōu)秀的人才加入。

通過(guò)建立龐大的優(yōu)質(zhì)工程師網(wǎng)絡(luò)，啄木鳥家庭維修實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)和吸引新用戶的目標(biāo)。這種正向循環(huán)也使得平臺(tái)能夠持續(xù)獲得大量訂單，同時(shí)也激勵(lì)工程師選擇留在平臺(tái)，以獲得穩(wěn)定的收入，實(shí)現(xiàn)了工程師、用戶與平臺(tái)的多贏。

最后，更為重要的是，面對(duì)家庭維修行業(yè)長(zhǎng)期存在的信任問(wèn)題，啄木鳥家庭維修通過(guò)提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品、建立完善的售后服務(wù)體系以及與消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)和溝通等方式，提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。

基于此，公司也獲得了業(yè)界的高度認(rèn)可，榮獲一眾行業(yè)大獎(jiǎng)。值得一提的是，根據(jù)CIC于2024年1月進(jìn)行的消費(fèi)者調(diào)查，啄木鳥家庭維修在中國(guó)家庭維修平臺(tái)中更是享有較高的用戶認(rèn)可度和滿意度。

“家庭維修第一股”：看好龍頭優(yōu)勢(shì)、抗周期屬性及長(zhǎng)期穩(wěn)健增長(zhǎng)潛能

此次成功沖刺港股IPO后，啄木鳥家庭維修將會(huì)是家庭維修這個(gè)近萬(wàn)億大市場(chǎng)里第一家真正意義的上市公司。

換言之，公司將在資本市場(chǎng)具有顯著的稀缺性和超高辨識(shí)度，更易獲得市場(chǎng)資金的關(guān)注。

公司深度掌控行業(yè)核心資源，平臺(tái)用戶與工程師資源形成正向循環(huán)助力平臺(tái)持續(xù)擴(kuò)大，不斷鞏固了啄木鳥家庭維修在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

從工程師活躍度來(lái)看，平臺(tái)上平均月度活躍工程師已由2021年的7092人增加62.8%至2022年的1.15萬(wàn)人。2023年前9個(gè)月，月度活躍工程師達(dá)到1.84萬(wàn)人。

從訂單層面來(lái)看，平臺(tái)訂單量龐大且增長(zhǎng)迅速，展現(xiàn)了公司的成長(zhǎng)性優(yōu)勢(shì)與未來(lái)價(jià)值釋放的潛能。公司服務(wù)訂單數(shù)由2021年約430萬(wàn)單，增長(zhǎng)至2022年約600萬(wàn)單。截至2023年9月30日止九個(gè)月，平臺(tái)訂單數(shù)更是超過(guò)700百萬(wàn)單，合計(jì)總交易額約人民幣18億元，較2022年同期分別增長(zhǎng)57.8%及65.5%。此外，每單平均交易額也已由2021年的231.8元增至2022年的243.5元，2023年前9個(gè)月進(jìn)一步增至254.4元。

（來(lái)源：招股書）

在筆者看來(lái)，家庭維修行業(yè)具有剛需屬性，且需求穩(wěn)定，同時(shí)服務(wù)范圍廣泛，這也使得家庭維修企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)能夠靈活調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，從而能夠在不同經(jīng)濟(jì)周期中保持穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)。

（來(lái)源：招股書）

與此同時(shí)，行業(yè)注重技能與服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注服務(wù)商口碑。這也意味著具備專業(yè)技能的企業(yè)往往能夠獲得更高的用戶信任度和忠誠(chéng)度，從而在市場(chǎng)中占據(jù)更有利的位置。這種技能和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)使得家庭維修企業(yè)在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)時(shí)具有較強(qiáng)的抗周期能力。

此外對(duì)于頭部企業(yè)而言，在規(guī)模優(yōu)勢(shì)下、互聯(lián)網(wǎng)“虹吸”效用對(duì)用戶、工程師等優(yōu)質(zhì)資源的吸納將有助于平臺(tái)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，提升市占率。同時(shí)，借助數(shù)字化帶來(lái)的效率提升，供應(yīng)鏈賦能等，也將有助于形成更為穩(wěn)定的增長(zhǎng)模型，推動(dòng)業(yè)務(wù)由低頻向高頻，低毛利向高毛利，進(jìn)而提升整體的盈利能力。

結(jié)合當(dāng)前宏觀環(huán)境不確定性升溫的大背景來(lái)看，此時(shí)作為家庭行業(yè)維修龍頭的啄木鳥家庭維修登陸資本市場(chǎng)，公司的抗周期屬性、龍頭優(yōu)勢(shì)都將令其具有較強(qiáng)的市場(chǎng)吸引力。

總的來(lái)看，行業(yè)視角下，在數(shù)字化發(fā)展的浪潮中，家庭維修行業(yè)雖然已經(jīng)逐漸形成了明朗和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，但仍缺乏全行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)可的規(guī)范。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的啄木鳥家庭維修，公司一直在積極推動(dòng)家庭維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，以期提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。然而，要實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，仍然任重道遠(yuǎn)。

換言之，對(duì)于家庭維修行業(yè)的參與者來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)仍然充滿了實(shí)打?qū)嵉臋C(jī)遇。但是，要抓住這一紅利，仍然需要全行業(yè)的共同努力和升級(jí)。只有通過(guò)推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能夠真正提升整個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)空間，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。而這也需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)積極去探索適合行業(yè)發(fā)展的新模式和路徑。

對(duì)于頭部企業(yè)啄木鳥家庭維修而言，面對(duì)行業(yè)存在的問(wèn)題，這也意味著公司仍然大有可為。此次赴港上市，啄木鳥家庭維修借力資本有望步入新的成長(zhǎng)加速期，同時(shí)也將有更多的機(jī)會(huì)和資源去探索和嘗試新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)創(chuàng)新，從而為行業(yè)帶來(lái)更多的變革和突破，進(jìn)而真正抓住行業(yè)發(fā)展的紅利。