每日經濟新聞 2024-03-17 10:17:53
◎龐瑞認為,科技向善很重要,但是科技在進步過程中,也可能滋生一些負面(影響),所以需要監(jiān)管的介入,也需要社會發(fā)揮自我調節(jié)的作用。
每經記者 徐肖逍 每經編輯 董興生
3月15日,一年一度備受矚目的央視“3·15”晚會準時開始。從消防安全、食品安全、婚戀市場到金融安全、數據安全,不少品牌被曝光,相關違法違規(guī)事件被揭露,引發(fā)輿論熱議。其中,“梅菜扣肉槽頭肉”“315曝光主板機黑灰產業(yè)鏈”等話題紛紛登上熱搜。
那么,今年的“3·15”晚會與以往有何不同?被曝光行業(yè)應該如何發(fā)展?為此,3月16日上午,每日經濟新聞《品牌價值觀》視頻欄目直播解碼“3·15”被曝品牌。每日經濟新聞主持人趙悅與每日經濟新聞資深記者劉明濤,連線知名品牌專家、瞻勝傳播創(chuàng)始合伙人龐瑞,對“3·15”晚會做了深入解讀。
龐瑞認為,科技向善很重要,但是科技在進步過程中,也可能滋生一些負面(影響),所以需要監(jiān)管的介入,也需要社會發(fā)揮自我調節(jié)的作用。對于備受矚目的食品行業(yè),龐瑞認為,值得信任的產品和服務才能真正取信于民。他強調,應該加強整個產業(yè)鏈的監(jiān)管。
關于被曝行業(yè)應該如何良性發(fā)展,龐瑞給出了自己的看法:“中國市場經濟越來越完善,各大行業(yè)已經向監(jiān)管更規(guī)范的方向發(fā)展,相關行業(yè)可能需要邏輯重構。”
隨著科技不斷進步,運用新型技術詐騙的現象屢見不鮮,“AI換臉詐騙”“主板機黑灰產業(yè)鏈”都成為本次曝光的重點。
龐瑞認為,科技向善很重要,但是科技在進步過程中,可能滋生一些負面(影響),所以需要監(jiān)管的介入,也需要社會發(fā)揮自我調節(jié)的作用。
“監(jiān)管包括很多方面,包括自身的監(jiān)管、業(yè)界同行的監(jiān)管、消費者及社會的監(jiān)管,還有政府的公權力監(jiān)管和媒體的監(jiān)管。”龐瑞說,“尤其是通過媒體的力量,如‘3·15’晚會,來促進很多問題的解決,是十分有意義的事情。”
不過,作為國內首批在線婚戀交友平臺的世紀佳緣和珍愛網等,仍在使用傳統的人工匹配模式挑選對象,存在使用“微商式”話術忽悠客戶的現象。
龐瑞認為,互聯網平臺應該充分利用先進的AI技術提高生產效率,節(jié)約人力成本,如此一來,也就不需要依靠這么多話術去獲客。他坦言:“我們會發(fā)現一些新的商機,把技術用到正道上來是能夠成功的,中國現在有這樣的機會。”
這幾年,預制菜行業(yè)不斷發(fā)展,很多省份出臺了預制菜標準,但卻遲遲沒有統一的國標形成。所以,大眾仍舊十分擔憂預制菜的食品質量問題,而本次“3·15”晚會曝光梅菜扣肉原料質量問題,再次引起關于預制菜食品安全的熱議。
龐瑞認為,預制菜沒有得到公眾認可,是因為沒有做好相應的準備。首先是技術方面,基于工業(yè)化的生產,需要從制作端、物流端到配送端,做好安全和質量的把控。其次,是社會公眾的接受度,大眾對預制菜行業(yè)的看法并沒有形成統一的共識,相當多的人還存在不信任。“預制菜行業(yè)需要拿出值得信任的產品和服務,才能真正取信于民。”龐瑞說。
劉明濤則認為,從社會發(fā)展的角度來看,預制菜既有積極的一面,也存在不足之處。辯證地看,在某些領域,它的應用是值得肯定的;然而,在某些不適宜的領域,如校園,應盡量避免應用,以免產生不良影響。
值得注意的是,不少被曝光的食品公司并不是初犯,如成立于2021年的安徽廚先生食品有限公司,今年2月,就因生產經營標注虛假生產日期、保質期或者超過保質期的“糧農廚星”五花梅菜扣肉,被阜陽市潁東區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款4.9萬余元。據報道,被罰后該公司并未規(guī)范經營行為,反而更加隱蔽地進行違法行為。
這些公司為什么屢罰不改?甚至有的換殼重來?
龐瑞認為,不排除有些企業(yè)在經營過程中已經事先把可能的違法成本考慮在內,認為即使違法被罰仍然有利可圖,并最終將成本轉嫁給消費者。“監(jiān)管要動真格,要讓企業(yè)有敬畏感、不能有僥幸感。同時,供應鏈問題也需要進一步調查,以清理整個產業(yè)鏈亂象。”
“3·15”晚會曝光后,不少品牌迅速作出了聲明及整改等。如世紀佳緣表示,已第一時間成立特別調查小組,全面介入相關調查工作;同程金融表示高度重視,并在第一時間成立專項小組,全面排查相關問題。不過,湖南株洲閩湘消防設備有限公司則否認公司生產非標滅火器等。
龐瑞認為,這些聲明看起來還是公關聲明的感覺更多一些,如果能拿出更加具體的整改路線圖,或許能讓消費者更加認可其誠意。
不只是被曝品牌,相關監(jiān)管部門也迅速作出了回應。比如,阜陽市監(jiān)局就表示,梅菜扣肉的涉事企業(yè)法定代表人已被公安機關傳喚到位;深圳市市場監(jiān)管局也表態(tài),查封“3·15”晚會涉事“主板機”企業(yè)經營場所等。
市場監(jiān)管總局則表態(tài),針對監(jiān)管中發(fā)現的個別不法企業(yè)的違法犯罪行為,國務院食安辦將會同公安部、農業(yè)農村部、市場監(jiān)管總局等部門,在全國范圍內開展嚴厲打擊肉類產品違法犯罪專項整治行動,保障肉類產品質量安全。
“公司自己發(fā)的措施和監(jiān)管機構的力度不是同一量級。”龐瑞評價道,“當公司被‘3·15’晚會點名之后,審查權已經從公司轉移到監(jiān)管部門。”
劉明濤也認為,當前監(jiān)管機構對公司的問題處理速度值得肯定,不過仍存在進步空間。“只有處罰觸及痛點,企業(yè)方能深切反思,進而下定決心去改正。”
龐瑞同時認為,如果把行業(yè)及公司普遍的問題,歸咎到被曝光門店的問題,就難免有避重就輕的嫌疑。“此類公司面臨的品牌危機,并不能單純靠公關類技術性動作去有效解決,可能要從業(yè)務端去思考。”他表示,“中國市場經濟越來越完善,各大行業(yè)已經向監(jiān)管更規(guī)范的方向發(fā)展,相關行業(yè)可能需要邏輯重構。”
對消費者而言,如何更好地防范這些消費“陷阱”?龐瑞給出了自己的看法:“在消費主義時代,一些不法商家往往利用人性的弱點來行騙。作為消費者,我們應警惕成為欲望的奴隸,讓消費為人生服務。”
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