每經(jīng)編輯 黃勝    

近期，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了題為《知名品牌，多地關(guān)店!有人“余額被清零”.....》、《滿記甜品多地關(guān)店，消費(fèi)者反應(yīng)“預(yù)付卡無(wú)法退款、賬戶(hù)被注銷(xiāo)”》、《滿記甜品多地關(guān)店，被指預(yù)付卡無(wú)法退款、賬戶(hù)被注銷(xiāo)，回應(yīng)了》等文章。

3月18日，滿記甜品發(fā)布聲明回應(yīng)，滿記甜品指出，關(guān)于“多地關(guān)店”的情況，均為疫情期間所做的正常戰(zhàn)略調(diào)整，目前，公司經(jīng)營(yíng)一切正常，且在2023年度新開(kāi)店38家。2024年度，公司也會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大開(kāi)店規(guī)模，內(nèi)地新增門(mén)店將不少于50家。

圖片來(lái)源：社交媒體截圖

滿記甜品表示，關(guān)于消費(fèi)者“預(yù)付款無(wú)法退款、賬戶(hù)被注銷(xiāo)”的內(nèi)容與事實(shí)完全不符，我司在處理預(yù)付款退款流程方面嚴(yán)格按照國(guó)家法律執(zhí)行。在門(mén)店閉店、移位前均會(huì)至少提前 30 天張貼相關(guān)通知，預(yù)留退款方式。我司僅在受理消費(fèi)者退款申請(qǐng)后，才會(huì)將對(duì)應(yīng)金額清零；僅在消費(fèi)者要求注銷(xiāo)會(huì)員時(shí)，才會(huì)注銷(xiāo)會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)，不存在預(yù)付款無(wú)法退款而直接注銷(xiāo)賬戶(hù)的情形。

任何有退款或其他需求的消費(fèi)者，均可以通過(guò)我司客服熱線辦理并反映需求，亦可向我司官方郵箱留言。

據(jù)南方都市報(bào)公眾號(hào)3月15日?qǐng)?bào)道，不少消費(fèi)者向南都記者反映其所在城市滿記甜品撤店，但充值金額無(wú)法退款。

報(bào)道提到，自2022年開(kāi)始，滿記甜品在石家莊、寧波、徐州等多地撤店停業(yè)，但有關(guān)會(huì)員卡充值余額退款問(wèn)題卻受到消費(fèi)者的集體吐槽。當(dāng)前，滿記甜品會(huì)員可充值金額包括100元、200元和500元三個(gè)檔位，大量消費(fèi)者反映，其會(huì)員卡里的充值余額從十幾至上百元不等，甚至有消費(fèi)者未退金額超500元。

圖片來(lái)源：社交媒體截圖

南都記者就此撥打滿記甜品客服熱線并致信官方郵箱詢(xún)問(wèn)。“目前我們這邊沒(méi)有收到過(guò)撤店未退款相關(guān)投訴，退款的話，只要登記過(guò)，我們這邊統(tǒng)一都是30個(gè)工作日左右會(huì)到賬，只要他提出申請(qǐng)了我們都會(huì)退的。”3月13日，滿記客服方面回應(yīng)南都記者稱(chēng)，“我們的滿記賬號(hào)不存在撤店后被注銷(xiāo)的情況，就算消費(fèi)者申請(qǐng)注銷(xiāo)也不會(huì)被注銷(xiāo)，賬號(hào)余額清零這種情況是在消費(fèi)者申請(qǐng)退款之后的幾個(gè)工作日會(huì)被清零的。”

公開(kāi)資料介紹，滿記甜品是一家源于香港的連鎖式甜品店，創(chuàng)立于1995年并在西貢開(kāi)設(shè)首間分店，隨后以合作形式于海內(nèi)外多地開(kāi)設(shè)分店，主要提供以水果如榴梿及芒果制作的手造甜品。

2005年，滿記在上海迎來(lái)內(nèi)地首店，并在成立滿記上?？偛亢?，開(kāi)啟在內(nèi)地的規(guī)模化擴(kuò)張。據(jù)天眼查顯示，滿記甜品（上海）有限公司成立于2005年4月，但在2021年8月，其持股人從滿記甜品創(chuàng)始人潘冠鶴變更為王譯鋒，當(dāng)前由信恒國(guó)際發(fā)展有限公司百分百持股。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合滿記甜品公眾號(hào)、南方都市報(bào)公眾號(hào)、公開(kāi)資料

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝