每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

3月21日晚，中國(guó)有贊（HK08083，股價(jià)0.085港元，市值28.03億港元）公布了2023年業(yè)績(jī)報(bào)告，財(cái)報(bào)顯示，2023年有贊營(yíng)收14.48億元，同比減少3.2%，但經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)4228.9萬(wàn)元，同比扭虧。

實(shí)際業(yè)務(wù)層面，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，2023年商家通過有贊的解決方案產(chǎn)生的GMV為1025億元，同比增長(zhǎng)1%。門店SaaS業(yè)務(wù)的GMV則為507億元，同比增長(zhǎng)19%。2023年有贊的付費(fèi)商家中，中大型商家占比升至53%。

有贊2023年業(yè)績(jī)報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù) 圖片來(lái)源：財(cái)報(bào)截圖

有贊CEO白鴉在年報(bào)發(fā)布后的分析中指出，“過去一年有贊沒有盲目樂觀地追求增長(zhǎng)，而是保持著謹(jǐn)慎積極的態(tài)度精細(xì)運(yùn)營(yíng)。”

對(duì)于一家SaaS服務(wù)商而言，“精細(xì)經(jīng)營(yíng)”有兩層含義：一是通過產(chǎn)品和服務(wù)幫助商家精細(xì)經(jīng)營(yíng)，另一層則是對(duì)應(yīng)做新的開發(fā)和布陣，精細(xì)自己的經(jīng)營(yíng)，兩層間關(guān)系緊密。從過去一年GMV增長(zhǎng)、大客戶占比等維度來(lái)看，有贊的確是這么做的，也有不少正反饋。

這是基于國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)失速后回歸健康生長(zhǎng)，直面現(xiàn)實(shí)的需要，是穩(wěn)住當(dāng)前發(fā)展的“題眼”。但核心業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的小幅下降是無(wú)法回避的，資本市場(chǎng)也給出了相應(yīng)的反饋。截至3月22日港股收盤，有贊股價(jià)下跌8.6%。

收入整體下滑 但業(yè)務(wù)面有多個(gè)正反饋

2023年，有贊有喜有憂。

該公司營(yíng)收同比減少3.2%，其中“訂閱解決方案”收入為8.39億元，同比減少5.8%。有贊在財(cái)報(bào)里解釋稱，下降主要?dú)w因于付費(fèi)商家數(shù)量下降。不過，2023年有贊單個(gè)商家的平均銷售額創(chuàng)下新高為161萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)約33%。

商家解決方案收入為6.06億元，同比增長(zhǎng)1.4%，其他營(yíng)收為372.2萬(wàn)元，同比減少58.5%。

有贊2023年商家解決方案收入為6.06億元，同比增長(zhǎng)1.4% 圖片來(lái)源：財(cái)報(bào)截圖

業(yè)績(jī)整體下滑，但在業(yè)務(wù)面上，有贊收獲了幾條正反饋。

記者注意到，2023年，有贊實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)性盈利，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為3552萬(wàn)元，綜合人效達(dá)到80萬(wàn)。在點(diǎn)評(píng)去年上半年業(yè)績(jī)時(shí)，白鴉稱，“上半年整體人效不到40萬(wàn)元，按照正常節(jié)奏全年會(huì)基本接近最初定下的90萬(wàn)元目標(biāo)。”綜合人效基本完成當(dāng)時(shí)的預(yù)期。

除此之外，有贊門店SaaS業(yè)務(wù)GMV為507億元，同比增長(zhǎng)約19%，在整體GMV中的占比提升至49%。門店SaaS業(yè)務(wù)的推進(jìn)，有贊的“另一條腿”需要加速扛起增長(zhǎng)的大旗。

白鴉在半年報(bào)總結(jié)信中說(shuō)，聚攏公司內(nèi)有大客戶簽約經(jīng)驗(yàn)、大客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才，成立“大客戶服務(wù)部”。他認(rèn)為，要以簽約更多大客戶并重點(diǎn)幫助有潛力的好客戶們做大GMV，同時(shí)也給自己帶來(lái)更多增值收入為核心目標(biāo)。

財(cái)報(bào)顯示，2023年有贊的付費(fèi)商家中，中大型商家占比提升至53%。大客戶化戰(zhàn)略初現(xiàn)成效，也達(dá)成了當(dāng)時(shí)設(shè)下的階段性目標(biāo)。

大客化戰(zhàn)略的對(duì)拼，也成了短期內(nèi)有贊、微盟兩家頭部SaaS企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。微盟也在去年半年報(bào)中提及，計(jì)劃在2023年實(shí)現(xiàn)全年大客商戶收入占比提升至近50%、2025年近70%的目標(biāo)。

在市面上仍未出現(xiàn)完善的數(shù)字商業(yè)“基礎(chǔ)設(shè)施”以及“SaaS已成必要工具”之前，大家都有拓展更多商業(yè)化的可行性。

2024保持利潤(rùn)增長(zhǎng) 同時(shí)全面擁抱AGI

在點(diǎn)評(píng)年報(bào)時(shí)，白鴉依次指出，過去一年，有贊一邊保持電商和新零售產(chǎn)品的迭代，一邊從內(nèi)到外全面擁抱人工智能時(shí)代的到來(lái)；一邊保持人效，一邊做到了高新客活躍度；一邊扛住微小客戶的閉店潮，一邊獲得了更多的線下中大型客戶。

新的一年，外部SaaS市場(chǎng)情況對(duì)國(guó)內(nèi)廠商而言仍難言樂觀，一面是，需要直面從飛速到失速的現(xiàn)實(shí)，切割不增長(zhǎng)的部分，做主業(yè)務(wù)面上的調(diào)整、做大客戶，以穩(wěn)住業(yè)績(jī)預(yù)期，另一面則是AI時(shí)代的到來(lái)，給SaaS玩家們新的曙光，但找到相對(duì)確定的那條路徑，還為時(shí)尚早。

因?yàn)榕袛嘀袊?guó)零售從流量時(shí)代到了客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)代，所以白鴉對(duì)有贊的核心定位從單核變成了雙核，即不再只是“私域電商和門店數(shù)字化”服務(wù)，而是用產(chǎn)品組合提供了更完善的“智能化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”系統(tǒng)。

AI在應(yīng)用層面的嘗試，SaaS算是較早入局的一批。多年數(shù)據(jù)積累是底盤，在上面做AI助手幫助商家有針對(duì)性地簡(jiǎn)化使用、提效降本，是有贊對(duì)擁抱AI技術(shù)的初步想象。AI產(chǎn)品層面，2023年春季發(fā)布會(huì)上，有贊推出首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”，做AI與有贊業(yè)務(wù)的結(jié)合。

年報(bào)釋出的同時(shí)，白鴉公布了自己2024年的OKR（關(guān)鍵性目標(biāo)），分別是：全面擁抱AGI，打造“智能化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”；實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

前一項(xiàng)還需時(shí)間，但針對(duì)后一項(xiàng)，白鴉強(qiáng)調(diào)，“有贊會(huì)不斷追求中大型客戶、尤其是線下品牌連鎖客戶的數(shù)量和質(zhì)量增長(zhǎng)，追求客戶活躍度和續(xù)費(fèi)的增長(zhǎng)。繼續(xù)做大經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。”白鴉談到。

2023年5月，微盟發(fā)布了基于大模型的AI應(yīng)用型產(chǎn)品微盟WAI。前不久，微盟相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，已成功將AI大模型技術(shù)應(yīng)用于短視頻營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)，這將成為微盟集團(tuán)在2024年最重要的戰(zhàn)略發(fā)展方向之一。3月6日，微盟發(fā)布公告稱，通過戰(zhàn)略性投資并購(gòu)拌飯科技布局短劇賽道。

擁抱AGI，會(huì)不會(huì)讓SaaS找到更多商業(yè)化、規(guī)?；目赡苄?，以現(xiàn)階段的規(guī)模還不能真正下定論，但“SaaS+AI”是難得的“看得見的未來(lái)”。

拼命追求增長(zhǎng)的年代已經(jīng)過去，無(wú)法“樂觀”地去尋找爆發(fā)式增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但大家也都在發(fā)散業(yè)務(wù)拓展的思維，積極地聚焦精力做有確定性收益的事情。這既是現(xiàn)狀，其實(shí)也是未來(lái)。

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖