每經(jīng)編輯 孫志成    

4月1日，中央廣播電視總臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報(bào)道了韻達(dá)速遞義烏北苑營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣退件等問(wèn)題。

2日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司就浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問(wèn)題，約談韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任，迅即整改違規(guī)問(wèn)題，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益；并要求其就義烏韻達(dá)北苑網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處理用戶退貨件問(wèn)題，積極配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

4月3日，韻達(dá)股份股價(jià)下跌3.56%，最新市值212億元。

4月1日，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目報(bào)道，最近市場(chǎng)上有一種賣盲盒的生意很火，甚至出現(xiàn)了一種“快遞盲盒”，賣家聲稱這些盲盒都是從快遞公司流出的快遞物品，是買賣雙方真實(shí)的購(gòu)物。

這些“快遞盲盒”不但廣告誘人，銷量也不錯(cuò)。不少店鋪的銷量都在幾百單以上，有的甚至超過(guò)1000單。銷售的方式多為按斤賣或者按件賣。更離譜的是有商家按噸叫賣，一噸標(biāo)價(jià)6000元到8000元不等。

據(jù)央視報(bào)道，知情人表示，這些“快遞盲盒”都是從義烏批發(fā)的小商品，直接貼的單子。義烏有專門(mén)干這個(gè)生意的，一車估堆200塊錢(qián)、300塊錢(qián)，小商品都往里面塞。義烏一位玩具店的知情老板介紹，“快遞盲盒”里的產(chǎn)品很多都是來(lái)自廠商處理的尾貨低價(jià)產(chǎn)品。

除了用低價(jià)產(chǎn)品包裝出來(lái)的假“快遞盲盒”，知情人表示，市面上還存在用真快遞充當(dāng)盲盒出售的情況，只不過(guò)一般人拿不到貨源，這些貨源都是來(lái)自快遞公司內(nèi)部。知情人稱，“快遞盲盒”是商家不來(lái)找的件，名字錯(cuò)的或者退貨的，這些東西都是內(nèi)部買去的。《焦點(diǎn)訪談》記者走訪多地，從內(nèi)部渠道拿貨的說(shuō)法也從多人口中證實(shí)。

據(jù)《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道，這些退件原本應(yīng)該退回給商家，但由于商家自身并未設(shè)置完備的退件核對(duì)機(jī)制，導(dǎo)致商家也不清楚退件的情況。這給快遞網(wǎng)點(diǎn)鉆了空子，將一些快遞退件進(jìn)行出售，退件售價(jià)一元一斤，之后買家再以“快遞盲盒”的形式在市場(chǎng)上公開(kāi)出售。

在運(yùn)費(fèi)方面，商家是否已經(jīng)支付呢？據(jù)《焦點(diǎn)訪談》記者探訪，商家表示快遞費(fèi)已經(jīng)預(yù)支了。為了進(jìn)一步查明情況，記者找到了本應(yīng)收到退件的商家，與其當(dāng)面核實(shí)。商家確認(rèn)是自己的快遞，當(dāng)場(chǎng)給快件攬收人打電話詢問(wèn)情況。快件攬收人表示，退件是快遞公司那邊沒(méi)退干凈，自己倒賣了一部分，站點(diǎn)一個(gè)月往外拉賣出去好幾車。

在此次調(diào)查中，《焦點(diǎn)訪談》記者所購(gòu)買的3袋“快遞盲盒”，退件地址大多指向“韻達(dá)速遞”“浙江義烏北苑公司”和“浙江義烏北苑公司擁軍路服務(wù)部”。

值得注意的是，通過(guò)一些購(gòu)物平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，“快遞盲盒”通常被商家貼上“全新未拆”“官方正品”“包包驚喜”的標(biāo)簽，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，有的還會(huì)標(biāo)注商品來(lái)源，比如“亞馬遜原包裝”“海外件”等。

某電商平臺(tái)上的快遞盲盒截圖

不僅如此，一些更大膽的快遞從業(yè)者甚至直接截流商家的貨物，之后低價(jià)出售。據(jù)界面新聞此前報(bào)道，浙江溫嶺市一家中通快遞網(wǎng)點(diǎn)的員工違規(guī)攔截發(fā)貨后買家退款的商品，甚至是從商家倉(cāng)庫(kù)發(fā)到快遞網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)來(lái)得及掃描登記的商品，都被拿去直播甩賣。最后，商家無(wú)意間在直播間看到網(wǎng)點(diǎn)工作人員直播賣自家商品，才發(fā)現(xiàn)其中端倪，之后報(bào)警處理。

按照新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（2023年第22號(hào)令）第二十九條，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件（以下稱無(wú)著快件），并建立無(wú)著快件的核實(shí)、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告。不得在保管期限內(nèi)停止查詢服務(wù)、不得在保管期限未屆滿擅自處置、不得牟取不正當(dāng)利益、不得非法扣留應(yīng)當(dāng)予以沒(méi)收或者銷毀的物品等。

編輯|孫志成 杜恒峰

校對(duì)|程鵬

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