每經(jīng)編輯 盧祥勇    

五一出行，你們搶到火車票了嗎？

今天（4月17日）可以購買5月1日火車票了，然而一大早就有不少網(wǎng)友吐槽12306“開票即候補(bǔ)”“準(zhǔn)備十分鐘，搶票一秒空”。相關(guān)話題沖上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。

17日下午，國鐵集團(tuán)官方微信發(fā)文稱，五一假期旅客出行高度集中，運(yùn)力和需求的矛盾十分突出，造成局部地區(qū)和時(shí)段車票緊張，尤其在部分熱門方向的線路上。建議旅客朋友可以根據(jù)不同時(shí)段、不同方向余票情況，選擇錯(cuò)峰出行，也可選擇候補(bǔ)購票、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票，增加購票成功率。

網(wǎng)友吐槽“開票即候補(bǔ)”

每逢小長(zhǎng)假，火車票搶票的難度都大大提升。4月16日，“五一”假期前一日即4月30日的車票正式發(fā)售。不少網(wǎng)友“抱怨”搶不到票。

4月17日起，鐵路12306開始發(fā)售五一小長(zhǎng)假火車票，當(dāng)日發(fā)售5月1日火車票?！盎疖嚻泵牍狻薄伴_售即候補(bǔ)”，是這兩天一直在榜的熱搜話題。車票到底去哪了？

據(jù)封面新聞報(bào)道，12306客服的回復(fù)是：“我們到了起售時(shí)間，線上12306的APP、網(wǎng)站，線下的車站窗口、自助機(jī)、代售點(diǎn)都在這一刻統(tǒng)一放票，搶票的人非常多；而且每趟車有票額分配，不會(huì)把這趟車的所有票集中在一個(gè)車站來賣。如果你點(diǎn)進(jìn)去沒有票就是沒有票了，你就考慮一下候補(bǔ)訂單吧?！?/span>

如果車票沒有賣完，會(huì)不會(huì)二次放票，什么時(shí)候放票呢？上述客服回復(fù)：“如果確定這趟列車開車之前24小時(shí)，從始發(fā)站到終點(diǎn)站以及中途各站點(diǎn)的票還沒有賣完，會(huì)進(jìn)行二次分配。只是說有一定幾率（會(huì)再次放票），如果票都賣完了，就不會(huì)有票務(wù)分配的情況了。”

另據(jù)海報(bào)新聞報(bào)道，北京鐵路客戶服務(wù)中心工作人員則回應(yīng)稱，“過路車放出來的車票確實(shí)沒有全程車的票多。一般會(huì)先放出全程的車票，中間站會(huì)根據(jù)比例放票，所以票額較少?！?/span>

北京鐵路客戶服務(wù)中心工作人員告訴記者，全程票售不完的情況下，會(huì)在發(fā)車前24小時(shí)之內(nèi)重新調(diào)整比例，再次放票?！翱梢员M早下單候補(bǔ)車票，目前候補(bǔ)上車票的幾率還是比較大的。”

4月4日，旅客進(jìn)入長(zhǎng)春站候車大廳。圖片來源：新華社?張楠 攝

還有旅客遇到了不同的狀況。APP上顯示還有1張余票，趕緊點(diǎn)擊購買，卻提示售罄；回到搜索頁面，那趟車依然顯示還有1張余票，再次購買，還是買不到?！懊髅黠@示有票，卻買不到，感覺自己被耍了。”

對(duì)于這種情況，12306客服這樣回復(fù)：“余票有一個(gè)更新的時(shí)間段，具體要以你提交訂單為準(zhǔn)。能提交訂單說明確實(shí)還有票，如果提交了訂單顯示已經(jīng)售罄，就是系統(tǒng)的余票還沒有更新?！?/span>

據(jù)都市快報(bào)報(bào)道，有旅客買不到從南京到杭州的車票，決定先從南京轉(zhuǎn)上海再回杭州。還有人要從徐州回杭州，結(jié)果買不到票，“徐州到寧波、紹興、南京、上海、全無，最后買了從鄭州出發(fā)的全程票，中途徐州上車”。

國鐵集團(tuán)：選擇錯(cuò)峰出行

也可候補(bǔ)購票、中轉(zhuǎn)換乘

針對(duì)網(wǎng)上關(guān)于“五一小長(zhǎng)假一些車次開售即秒光”的反映，17日下午，國鐵集團(tuán)官方微信發(fā)文稱，五一假期旅客出行高度集中，運(yùn)力和需求的矛盾十分突出，造成局部地區(qū)和時(shí)段車票緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜、全程旅行時(shí)間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當(dāng)這些列車車票起售時(shí)，由于廣大旅客關(guān)注度非常高，旅客朋友會(huì)選用12306網(wǎng)絡(luò)購票、手機(jī)APP、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會(huì)出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。

為此，國鐵集團(tuán)建議旅客朋友可以根據(jù)不同時(shí)段、不同方向余票情況，選擇錯(cuò)峰出行，也可選擇候補(bǔ)購票、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票，增加購票成功率。鐵路部門也將根據(jù)鐵路12306預(yù)售票和候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整列車開行方案，及時(shí)在熱門線路、方向和時(shí)段增開旅客列車，努力滿足旅客假日出行需求。

鐵路部門還提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票。旅客通過第三方平臺(tái)購票，不僅會(huì)遭遇附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP，同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)如需退票、改簽時(shí)無法收到應(yīng)退款項(xiàng)。

鐵路12306官方公眾號(hào)中曾介紹了候補(bǔ)購票技巧。一是增加候補(bǔ)列車數(shù)，以北京至哈爾濱候補(bǔ)購票為例，候補(bǔ)一個(gè)車次，預(yù)估成功率為45%，候補(bǔ)五個(gè)車次，預(yù)估成功率為80%。二是在候補(bǔ)列車時(shí)，打開“接受新增列車”按鈕，填寫所需列車需求，當(dāng)有新增列車時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為旅客兌換車票。三是增加不同乘車日期的候補(bǔ)訂單，更大可能提升兌現(xiàn)成功率。

新聞多看點(diǎn)

積分能兌火車票？免費(fèi)的！

有網(wǎng)友在查詢車次時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些車次上有個(gè)“兌”字。中國鐵路介紹，這表示用積分可以兌換該車次的車票。那么如何獲得積分？又怎么兌換車票呢？

首先，打開鐵路12306App，點(diǎn)擊“鐵路會(huì)員”，激活成為“鐵路暢行”會(huì)員，再購票就能享受積分服務(wù)了。

當(dāng)積分首次累積達(dá)到10000分時(shí)，就具備了兌換的資格。按照積分累計(jì)規(guī)則，乘車積分=票面價(jià)格×5 ；兌換車票時(shí)，100積分相當(dāng)于1元人民幣。

在查詢車次信息時(shí)，只有顯示“兌”字的車次才可使用積分支付，學(xué)生優(yōu)惠票也可以享受累積積分。

“鐵路暢行”會(huì)員積分在會(huì)員本人實(shí)際乘車到站后5日內(nèi)自動(dòng)進(jìn)入會(huì)員本人賬戶，不能轉(zhuǎn)讓。如發(fā)現(xiàn)乘車積分有遺漏，可在車票載明的開車日期后90日內(nèi)提交積分補(bǔ)登申請(qǐng)。積分自進(jìn)入賬戶當(dāng)日起連續(xù)12個(gè)月有效，到期未兌換積分自動(dòng)作廢。

編輯|盧祥勇 杜恒峰 杜波

校對(duì)|段煉

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自中國鐵路官方微信、封面新聞、海報(bào)新聞