每經(jīng)記者 劉雪梅    每經(jīng)編輯 李卓    

| 2024年4月18日 星期四 |

NO.1 哈啰租車首設(shè)平臺租車商戶“紅黑榜”，發(fā)布“租車行業(yè)自律公約”

4月17日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從哈啰方面了解到，為進一步提升租車行業(yè)服務(wù)水平，約束、治理租車行業(yè)商戶側(cè)不良行為，哈啰租車近期推出一系列管理創(chuàng)新舉措。其中，即將啟動的神秘顧客機制將廣泛招募由行業(yè)專家、用戶群體、媒體、第三方機構(gòu)組成，不定期體驗哈啰租車平臺規(guī)則的落實，以及履約過程中的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。還將首次設(shè)定租車行業(yè)“紅黑榜”，幫助用戶在租車過程中避雷避坑。同時，哈啰租車面向平臺數(shù)千個商戶發(fā)起“租車行業(yè)自律公約”，明確禁止商戶線下交易、線下收押收費、強售保險、額外收費等行為。違反公約規(guī)定的商戶，將面臨被警告、罰款、清退等系列處罰措施。此外，哈啰方面還表示，針對平臺商家發(fā)起的所有類型扣款，哈啰租車配置大量有保險定損經(jīng)驗的審核人員，嚴(yán)格審核商家憑證，對有異?？劭钌暾堄枰择g回。

點評：哈啰租車推出的平臺租車商戶“紅黑榜”和“租車行業(yè)自律公約”是非常有必要的行業(yè)自我監(jiān)督舉措。當(dāng)前的租車市場仍存在一些服務(wù)不規(guī)范的情況，如商戶隨意收費、租車流程不透明、車輛質(zhì)量參差不齊等問題。通過建立紅黑榜和自律公約，可以督促商戶遵守規(guī)則、提升服務(wù)質(zhì)量，同時對消費者來說也是一個避免風(fēng)險、選擇信譽良好商戶的參考。通過神秘顧客的機制，進一步確保平臺規(guī)則的執(zhí)行和服務(wù)品質(zhì)，這不僅有助于提升哈啰租車自身的市場競爭力，也有助于整個行業(yè)的健康發(fā)展。針對扣款問題，嚴(yán)格審核商家的所有扣款申請，這有助于保護用戶權(quán)益，防止無端扣費的不良現(xiàn)象發(fā)生，體現(xiàn)了平臺對公平交易的重視。

NO.2 國內(nèi)咖啡門店增速創(chuàng)13個月以來新低

聯(lián)商網(wǎng)消息，據(jù)不完全統(tǒng)計，2024年3月，國內(nèi)20家連鎖咖啡品牌一共新開門店592家，為13個月以來開店數(shù)量新低，現(xiàn)存門店41273家。從品牌現(xiàn)存門店情況來看，瑞幸咖啡仍占據(jù)第一，其次是星巴克與庫迪。其中，瑞幸咖啡的門店數(shù)已達18272家，按照此擴張速度，今年有望突破2萬家。

點評：國內(nèi)咖啡門店增速創(chuàng)13個月新低可能反映了中國咖啡市場的轉(zhuǎn)折點。過去幾年，咖啡連鎖品牌迎來了爆炸式增長，但這種高速擴張難以為繼，很可能導(dǎo)致市場飽和，加之競爭激烈，成本上升，以及消費者口味日益挑剔，都可能導(dǎo)致新開門店數(shù)量的下降。瑞幸咖啡雖然仍然保持著領(lǐng)先地位，但其高速增長的背后可能伴隨著戰(zhàn)略壓力和財務(wù)風(fēng)險。

NO.3 樂樂茶計劃重返廣州市場，開店規(guī)模暫不確定

新京報消息，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)廣州的樂樂茶“熟客群”已組建，顯示樂樂茶在廣州開設(shè)的門店位于廣州國金天地IFC和永慶坊，有消息稱樂樂茶計劃重返廣州市場。不過，目前樂樂茶小程序顯示廣州市場仍未開放，大眾點評也未上線樂樂茶廣州門店。4月16日，樂樂茶方面回復(fù)稱，將于今年夏天重返廣州市場，暫不確定開多少家門店。

點評：樂樂茶計劃重返廣州市場表明該品牌對南中國市場的重要性有所認識，并且有意擴大其在中國的市場影響力。樂樂茶此前由于多種原因退出廣州市場，現(xiàn)在重返廣州，意味著要面臨新的市場定位和品牌重塑的挑戰(zhàn)。品牌在重新進入市場時需要考量的因素很多，包括消費者品味的變化、競爭對手的態(tài)勢以及本地市場的特殊需求。重返市場的策略是否得當(dāng)，將直接影響到其能否成功開拓廣州的新茶飲市場。此外，在疫情常態(tài)化管理下，實體門店經(jīng)營面臨的不確定性更大，樂樂茶需要有充分的準(zhǔn)備來應(yīng)對可能的市場變動。