每經(jīng)編輯 孫志成 張錦河    

4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。

據(jù)北京日報，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，花960元在大麥網(wǎng)買了兩張票，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是“柱子票”，觀看效果不佳，要求平臺退款卻遭拒。視頻顯示，該網(wǎng)友買到的座位前方是一根水泥柱子，擋住了視線。

圖片來源：網(wǎng)友視頻

據(jù)湖北經(jīng)視直播報道稱，4月23日，該網(wǎng)友表示：“什么都看不見， 別說看到舞臺了，連內(nèi)場都看不見，全場就看了個柱子，毫無觀感。后來工作人員過來給我們協(xié)調(diào)到旁邊的座位，但是過幾分鐘后就有人過來驅(qū)趕我們，我聯(lián)系大麥網(wǎng)要求退款，他說不符合退款條件?！?/span>

4月24日，大麥官博發(fā)文致歉：4月22日17:58，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會用戶反饋存在遮擋問題后，我們非常重視，第一時間對座位進(jìn)行了核實，經(jīng)現(xiàn)場二次勘探，確認(rèn)用戶反饋的遮擋問題確實存在后，并積極與用戶溝通后續(xù)處理流程。4月23日18:47已與用戶達(dá)成共識，并開始申請相應(yīng)的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。對此次出現(xiàn)視線遮擋的問題我們深表歉意。

24日，相關(guān)話題熱度沖上熱搜

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24日，鳳凰傳奇組合玲花也在微博對此發(fā)文回應(yīng)：“必須維權(quán)！然后，5月4號、5號，如果你們有時間，我給你們留了鳥巢的票。希望能幫你們把那個周末的快樂找回來?！?/span>

近年來，隨著各地演出市場的火熱，也伴隨而來了不少問題，其中“柱子票”尤為突出。

去年5月，梁靜茹上海演唱會上曾因“柱子票”問題引發(fā)觀眾不滿，一些觀眾要求退票被拒。后來，有多名消費(fèi)者將演唱會主辦方告上法庭，要求其退還票款并支付懲罰性賠償金。去年11月，在安徽合肥伍佰演唱會現(xiàn)場，大批粉絲疑因場地不佳高喊退票。有觀眾表示，自己購買的是1280元VIP區(qū)，但位置前面有遮擋，視線非常差。

重慶明星演唱公司總經(jīng)理范均表示，由于開票的時間往往早于舞臺搭建完成的時間，因此會出現(xiàn)某些位置有遮擋的情況，只能通過適當(dāng)?shù)耐似币?guī)則進(jìn)行補(bǔ)救，但觀眾不進(jìn)場就不知道遮擋，進(jìn)場了就不能退票，進(jìn)而就會產(chǎn)生實際的矛盾。

有分析表示，從人的視覺感受來說，立柱開合15度到30度角的延伸處的座位都不應(yīng)售賣。

據(jù)工人日報，至于如何認(rèn)定遮擋，需要一個明確的限定，因為這直接影響到合同履約問題。有業(yè)內(nèi)人士表示：“觀眾希望全程看到演出歌手是可以理解的，但觀眾的想法和體驗有很強(qiáng)的個人感情色彩，體驗不好在網(wǎng)上吐槽是常有的事情，但演出服務(wù)合同的正當(dāng)履行是無法按照個人體驗作為評判標(biāo)準(zhǔn)的，需要有一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定什么樣的座位算遮擋。”

2023年8月，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》點(diǎn)出了網(wǎng)購演出票務(wù)問題中的“柱子票”問題：消費(fèi)者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費(fèi)者購票時選座，到達(dá)現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。

那么，對于“柱子票”，演唱會主辦方是否應(yīng)事先告知？對此，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，演出場所具有臨時性、特殊性等特點(diǎn)，但作為經(jīng)營性演出活動的主辦方，有責(zé)任事先對演出場地和座位情況進(jìn)行充分考察，并對座位情況和觀看效果盡到有效說明和告知義務(wù)。否則，就要依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

在觀影過程中，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己買到的是“柱子票”“墻根票”等影響觀影體驗的座位，可以先嘗試與現(xiàn)場工作人員溝通協(xié)商，看能否更換視野正常的座位。如協(xié)商未果，可以采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場證據(jù)，還要保存好門票、付款記錄等相關(guān)證據(jù)，通過12315微信小程序等線上平臺或直接前往屬地市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴、舉報，也可以向?qū)俚厝嗣裾{(diào)解委員會、消費(fèi)者協(xié)會尋求幫助。如前述方法均未解決，也可考慮通過訴訟手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

編輯|孫志成 張錦河 杜波

校對|程鵬

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自北京日報、湖北經(jīng)視直播、@大麥官博、工人日報等