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華萊士就“空包”發(fā)布致歉信:涉事門店停業(yè)整改,當(dāng)事員工開除

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-05-03 20:29:05

5月3日,華萊士于官方微博發(fā)布致歉信。當(dāng)中提到,對(duì)不起,非常遺憾以這樣的方式認(rèn)識(shí)“胖貓”,華萊士感到痛心疾首。關(guān)于網(wǎng)友反饋“給胖貓點(diǎn)的外賣卻成了空包”,對(duì)于此事華萊士非常重視,第一時(shí)間成立調(diào)查小組,經(jīng)了解2024年5月3日凌晨0-3點(diǎn),華萊士重慶南坪萬達(dá)店和臨江門店突然收到大量線上訂單,送至統(tǒng)一地址“長江大橋”。適逢假期且在凌晨時(shí)段,面對(duì)突然大量涌入的訂單,當(dāng)夜晚班店員因人手不足,餐品制作較慢。聽信個(gè)別取餐者“超時(shí)了,其他品牌都是空包……”等表述,錯(cuò)誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

外賣空包的做法,令華萊士深感痛心與憤慨。對(duì)于此次錯(cuò)誤行為給廣大消費(fèi)者和網(wǎng)友們帶來的傷害,華萊士致以誠摯的道歉;對(duì)于逝者,華萊士致以深切的哀悼。事件發(fā)生后,華萊士依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度作出以下決定:涉事門店停業(yè)整改,當(dāng)事員工開除,店長做降職降級(jí)處理;對(duì)該時(shí)段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補(bǔ)償。后續(xù)“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助,華萊士也將竭盡所能。

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