每經(jīng)編輯 黃勝    

滴滴出行官方微博5月12日發(fā)文稱：

5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價(jià)訂單”，平臺(tái)客服未能及時(shí)處理好相關(guān)問題，我們對(duì)此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。

乘客所述訂單時(shí)間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。

經(jīng)核查，該筆訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 蘭素英 （圖文無關(guān)）

滴滴會(huì)持續(xù)完善和改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當(dāng)出租車司機(jī)輸入車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對(duì)車費(fèi)。此外，開通免密支付的用戶也無需擔(dān)心，如果車費(fèi)異常，滴滴會(huì)攔截賬單不會(huì)自動(dòng)支付，須乘客手動(dòng)確認(rèn)并支付。

此外，滴滴「車費(fèi)衛(wèi)士」覆蓋繞路、未坐車收費(fèi)、多收附加費(fèi)等八大場(chǎng)景，當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場(chǎng)景的車費(fèi)異常問題時(shí)，「車費(fèi)衛(wèi)士」會(huì)分級(jí)啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費(fèi)用透明合理。

再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

近日，一名上海網(wǎng)友在滴滴出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個(gè)行程只有2公里左右7分鐘。

 

5月12日，上游新聞記者聯(lián)系上上海女生小關(guān)（化名），她表示，她11日突然在滴滴出行上發(fā)現(xiàn)有一張2017年的訂單，“不知道為什么有張千元訂單一直未支付。”記者從小關(guān)提供的訂單截圖上看到，該行程發(fā)生在2017年10月22日，是一輛滬DX的出租車接單，開始時(shí)間為下午3時(shí)03分，雖然小關(guān)表示對(duì)這趟行程沒有什么印象，但費(fèi)用讓她大吃一驚：1414元。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合滴滴出行官方微博、上游新聞

封面圖片來源：每經(jīng)記者 段思瑤 攝