每經(jīng)編輯 段煉    

一周之內(nèi)，杭州三家金寶貝門店陸續(xù)關(guān)門。

繼5月14日金寶貝臨平銀泰城中心門店關(guān)店后，5月16日一早，金寶貝新天地中心被發(fā)現(xiàn)“停止經(jīng)營”。而17日早上9點(diǎn)多，西溪印象城金寶貝門店也貼出相關(guān)告示，家長報(bào)警。

圖片來源：橙柿互動(dòng)

就在5月13日，連鎖早教機(jī)構(gòu)金寶貝品牌方發(fā)布聲明稱，近日網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多次出現(xiàn)蓄意編造“金寶貝將退出中國”的虛假言論，散播不實(shí)信息，給會(huì)員、員工以及金寶貝品牌造成嚴(yán)重影響。金寶貝品牌方聲明：金寶貝不會(huì)退出中國市場，品牌方保留對散播不實(shí)言論者追究法律責(zé)任的權(quán)利。

“上午還在上課，晚上貼關(guān)門告示”

有人剛買了“大禮包”

據(jù)橙柿互動(dòng)，5月17日，記者在拱墅新天地中心三樓看到，金寶貝國際早教店玻璃大門緊閉，門口張貼了兩張告示。

一張為《致家長書》，稱該店為獨(dú)立經(jīng)營門店，只服務(wù)中心簽約并且在本中心約課系統(tǒng)中的會(huì)員，其他門店會(huì)員的一切事務(wù)，該店一概無法處理。另一張《致家長信》中提到，受到近些年大環(huán)境影響，生源減少，經(jīng)多方努力，仍無法有效改善經(jīng)營狀況，被迫做出停止經(jīng)營的決定。

該店隔壁商家一位工作人員表示，5月15日晚上10點(diǎn)多，商場都關(guān)門了，突然看到金寶貝的人在張貼告示，“他們上午還在上課，晚上10點(diǎn)多，門口就多了這個(gè)家長信。第二天一早，家長陸續(xù)就在門口了，隨后東新街道和警察都來了”。

新天地物業(yè)相關(guān)人員表示，這家店確實(shí)關(guān)了，當(dāng)天有家長報(bào)警，街道和警察來了之后，將家長們帶到新天地負(fù)一樓的黨群服務(wù)中心進(jìn)行了登記，以便后續(xù)處理。

記者聯(lián)系上多位在金寶貝買課的家長。何女士去年在樂堤港的金寶貝購買了110節(jié)課，但隨后樂堤港店關(guān)門，何女士轉(zhuǎn)到新天地中心的金寶貝早教。“我住在大關(guān)，最近的是大悅城，但那家也關(guān)門了，只能轉(zhuǎn)到這邊來。”何女士說，在新天地中心金寶貝早教還有47節(jié)課沒上，“平均每節(jié)課是165元，我這個(gè)還算少的。昨天來登記的家長中，多的有一兩百節(jié)課，好幾萬元課時(shí)費(fèi)，大多數(shù)是有四五十節(jié)課沒有上完。”

另一位家長顧女士說：“我是直接在新天地中心金寶貝買的課，一共160節(jié)，目前還有109節(jié)課沒有上完。”截至目前，新天地中心金寶貝早教的家長維權(quán)群里已有300多人。

“他們說可以轉(zhuǎn)入其他早教店上課，但都是免費(fèi)體驗(yàn)課，有些店的課時(shí)只有小課包，也就是只上幾節(jié)課，對于買了很多節(jié)課的家長們來說，要經(jīng)常換店重新上課，孩子們也不習(xí)慣這樣，最關(guān)鍵是教學(xué)質(zhì)量無法保障。”

何女士說，她的主要訴求也不是全額退費(fèi)，而是希望孩子能繼續(xù)保質(zhì)保量上課。“我總不能因?yàn)閷Ψ疥P(guān)店了，白白花了好幾萬塊錢，卻讓孩子去上其他免費(fèi)課程，而且上課內(nèi)容也完全不一樣。”“現(xiàn)在給出的方案不能接受，其他早教機(jī)構(gòu)也不清楚具體情況，或者不接受轉(zhuǎn)課，而且轉(zhuǎn)課時(shí)還需要支付額外的費(fèi)用，是正常價(jià)格的2倍。”

就在上個(gè)月，拱墅區(qū)大悅城三樓的金寶貝門店被曝出“停課”，該門店維權(quán)家長群達(dá)到400人，剩余課時(shí)8800節(jié)左右，預(yù)計(jì)金額涉及150萬元，有家長剛剛購買了185節(jié)的大課包。

此外，臨平銀泰城和西溪印象城的金寶貝門店也突然關(guān)門。臨平銀泰城客服人員表示，他們此前已發(fā)提醒，金寶貝將于2024年6月終止與商場的租賃關(guān)系，請家長們盡快到店消費(fèi)，但5月14日，在沒有提前告知商場的情況下，金寶貝突然關(guān)門。“我們現(xiàn)在只看到他們張貼了一張告示，說家長可以在其他門店轉(zhuǎn)課時(shí)。”

全國多地大量閉店

背后疑有“職業(yè)閉店人”

官網(wǎng)資料顯示，作為全國知名連鎖早教機(jī)構(gòu)，金寶貝于2003年進(jìn)入中國市場，有400多家加盟中心，遍布全國近150個(gè)城市，累計(jì)逾百萬中國客戶，分為直營、加盟兩種經(jīng)營形式，各中心獨(dú)立經(jīng)營，與品牌方為特許經(jīng)營法律關(guān)系。

近年來，北京、上海、深圳、廣州、南京、福州、溫州等多地金寶貝陸續(xù)傳出“停止經(jīng)營”，商家“連夜跑路”的背后，是無數(shù)會(huì)員家長“退費(fèi)無門，投訴更無門”。

去年12月22日，金寶貝北京東城中心店突然閉店。多位家長在社交媒體上表示：“一開始，金寶貝工作人員稱關(guān)店系房租問題，只是這兩周沒課，可能會(huì)關(guān)了這個(gè)店，兩公里內(nèi)重新開一個(gè)。”

當(dāng)年年底，金寶貝在北京的多家中心紛紛閉店。除東城中心店外，北京宋家莊中心、房山長陽中心、石景山泰和翠微中心等店均突然關(guān)閉。

而據(jù)澎湃新聞報(bào)道，去年年底，位于上海浦東新區(qū)九六廣場的金寶貝早教機(jī)構(gòu)通知家長將于12月底閉店，后續(xù)未完成課程可轉(zhuǎn)至其他門店或通過異業(yè)合作轉(zhuǎn)至其他機(jī)構(gòu)。除九六廣場店外，金寶貝在上海有多家門店關(guān)閉或即將關(guān)閉。

另外，今年1月23日深夜，金寶貝突然宣布，自即日起同步關(guān)停深圳區(qū)域4家門店，包括南山萬象天地店、南山花園城店、福田印力中心店、布吉萬象匯店。僅萬象天地、印力中心兩店波及的家長便有2000多名。

據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道，3月19日，金寶貝南京3家門店突然同時(shí)關(guān)門，“突然收到消息說閉店了。”“很多孩子當(dāng)天還有課，到了店發(fā)現(xiàn)大門緊閉。”“前兩天剛繳續(xù)費(fèi)的錢，沒想到關(guān)門了。”

值得主要的是，金寶貝不少門店關(guān)閉前仍在促銷。

“去年12月初，銷售還在兜售課程，說年終活動(dòng)優(yōu)惠力度大。宣布并店的前一天，還上著課，突然停水停電。”有家長向南都灣財(cái)社記者反映，這種行為無異于“跑路前收割最后一茬韭菜”。

在深圳南山萬象天地門店報(bào)課的一位家長程，“太突然了，前一天還在賣課促銷，第二天晚上就被通知要閉店。去年底我剛交近4萬元學(xué)費(fèi)，只上了幾節(jié)課。”

據(jù)九派財(cái)經(jīng)報(bào)道，閉店風(fēng)波發(fā)生后，金寶貝集團(tuán)在上海注冊的寶寶愛（上海）文化發(fā)展有限公司已經(jīng)被列入限制高消費(fèi)名單。而正在家長密集提起訴訟的1月份，金寶貝集團(tuán)北京、上海、天津的三家子公司幾乎同時(shí)更換法人。

而在閉店風(fēng)波引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，社交平臺(tái)上，有消費(fèi)者質(zhì)疑金寶貝閉店背后，是由“職業(yè)閉店人”操盤。并總結(jié)了“職業(yè)閉店人”的套路：更換法定代表人、減少注冊資金、搞活動(dòng)促銷收費(fèi)、突然宣布關(guān)店。此后，金寶貝品牌總部發(fā)布公開信提到，南京加盟商負(fù)責(zé)人在未與金寶貝總部溝通確認(rèn)的情況下，擅自引入第三方閉店。

據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，業(yè)內(nèi)人士唐博群曾表示，金寶貝的閉店潮，“是一場至少蓄謀了半年的關(guān)店”，一夜之間關(guān)店，正是由于市場環(huán)境催生的一種新興職業(yè)——職業(yè)閉店人，號(hào)稱“我來幫你嫁接風(fēng)險(xiǎn)，讓你安全著陸”。

杭州推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)改革

引入第三方平臺(tái)存管預(yù)付金

此前報(bào)道中，多數(shù)早教機(jī)構(gòu)利用“買得越多越優(yōu)惠”的策略，鼓勵(lì)家長一次性付完上萬元的課程費(fèi)用，一旦機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，便出現(xiàn)難以追回剩余課時(shí)費(fèi)的情況。

對于當(dāng)前早教機(jī)構(gòu)普遍存在的預(yù)付消費(fèi)問題，預(yù)付式消費(fèi)和預(yù)付制監(jiān)管越來越受到政府和消費(fèi)者的重視。

近期，杭州市也在推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)市場化改革，在消費(fèi)者和商家之間引入第三方平臺(tái)，變“政府監(jiān)管商家和預(yù)付金”的傳統(tǒng)模式，為“政府監(jiān)管平臺(tái)、平臺(tái)監(jiān)管商家、第三方存管預(yù)付金、協(xié)會(huì)推動(dòng)商家上線”的全新模式，建立政府、市場、社會(huì)等多方“共治”機(jī)制。

據(jù)悉，金寶貝杭州蕭山中心（金寶貝旺角城中心和金寶貝奧體印象城中心）已配合政府監(jiān)管，率先啟動(dòng)支付寶監(jiān)管賬戶，學(xué)員學(xué)費(fèi)進(jìn)入監(jiān)管賬戶后將按月支付到金寶貝賬戶。

不過，也有專家呼吁，從立法層面出臺(tái)“專門針對預(yù)付制監(jiān)管”“帶有強(qiáng)制性”“在全國統(tǒng)一生效”的專項(xiàng)法律。

編輯|段煉 易啟江 蓋源源

校對|盧祥勇

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