每經編輯 程鵬    

5月21日深夜，針對“哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會，卻遭大麥拒絕變更門票觀演人”一事，大麥官博正式做出回應，稱大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，僅經簡單多方溝通后，按照項目強實名制規(guī)則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費退票處理，整個過程教條、死板，對此“表示深深的歉意和萬分的慚愧”。

此外，大麥已經協助該用戶辦理了免費退票，票款將于5月22日原路退回。對于哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會的心愿，大麥表示“仍在努力協助溝通，希望能幫助哥哥真正達成心愿”。

主辦方回應：系統無法更改觀演人 退票可幫他重購，但他沒退

5月21日，王先生（化名）向“黑貓投訴”平臺投訴稱，自己的妹妹買了6月1日周杰倫長沙演唱會門票，然而不幸的是，妹妹在本月10日因意外去世。王先生從5月14日起向大麥申請更換觀演人。

王先生表示，見周杰倫是妹妹一直以來的愿望，希望能替妹妹完成，于是向票務平臺大麥網申請換綁觀演人。

王先生說：“我的訴求也很簡單，比如說這張門票，不能更改了，那你們協調一下，能再賣一張座位出來嗎？我不要你們提供免費的門票，我自己購買，帶著我妹妹的票去，彌補她最后的一個心愿。”

可惜，在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后，王先生仍被大麥拒絕，“大麥要我妹妹本人去，我妹妹都已經不在了，怎么去嘛。”王先生悲傷地表示，實際上，自己比任何人都希望妹妹本人能去。

王先生按要求出示了死亡證明、銷戶證明，仍被大麥拒絕。圖片來源：南方都市報

“出示親人死亡證明大麥仍拒絕變更觀演人”的消息被曝光后，引發(fā)網友關注，相關詞條登上熱搜榜第一位。

5月21日，據白鹿視頻發(fā)布的視頻顯示，大麥客服回應稱，無法換綁觀演人，但可以提供死亡證明，由客服反饋給專員看如何退票，以工作人員最終處理結果為準。

對于大麥客服的回應，引來網友紛紛吐槽，雖然可以理解票務“實名制”，但平臺方對待特殊情況也應該有相應的解決方案：

“既然不同意，為何要求出示各種證明折騰人？”

“票是妹妹付了錢的，去世是不可抗力，售票方拒絕換綁觀演人不應該給個說法嗎？”

還有網友曬圖說，懷孕了也是沒有辦法更改的，“剛剛檢查出懷孕，大麥也是不給退票的。提供了證明，大麥也是建議本人去觀看。”也有部分網友說，現在已經有人利用假死亡證明來退票的，平臺這么做有它的理由。

另據紅星新聞5月21日報道，5月21日，演唱會主辦方志新傳媒公司相關負責人告記者，從5月15日起，工作人員連續(xù)幾天與王先生進行聯系。主辦方曾提出全額退票并幫助王先生重新購票，以實現讓妹妹“觀看”的愿望，但尚未達成一致。

該負責人說，主辦方曾提出為王先生辦理全額退票，但需要寄回實體票，待座位空出后再為他重新購入。需要這樣做是因為按照實名制觀演的要求，系統上不能直接修改觀演人。且整個過程不需要多付費，也能幫王先生完成妹妹的心愿，但王先生沒有操作退票申請。

“我們到現在都不理解到底他想怎么樣？我們理解的意思就是他不想退他妹妹的這張票，他要拿著他妹妹這張票去看。或者說他不想退，還想買一張嗎？”該負責人表示，主辦方將繼續(xù)與王先生溝通協商，聽聽他最新訴求是什么。此外，針對網傳不準確信息，已請律師介入。

兩部門去年印發(fā)通知規(guī)定：

應保障購票人的正當退票權利

事實上，針對消費者因突發(fā)事件、客觀原因而產生的門票退轉讓需求，大麥的處理方案已多次引發(fā)關注。

據南方都市報此前報道，今年3月，廣東的娟女士在網上發(fā)帖求助，稱自己花980元購買了某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現場，申請退款卻遭到了拒絕，客服稱“退不了，直系親屬去世也不能退”。5月9日，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布文娛演出市場消費投訴專項問題分析報告亦指出，有消費者在購買了演唱會門票后，以家人去世、工作出差或考試時間沖突等原因申請退票，平臺工作人員同意退票但要求消費者出具相關證據，消費者出示證據后卻遭遇票務平臺和主辦方之間相互推諉扯皮，消費者的正當退票請求遲遲不能實現。

2023年9月，文化和旅游部、公安部聯合印發(fā)《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，規(guī)定“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。但在實際操作中，面對消費者的退票請求，票務平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等為由拒絕，不能退票無疑加重了消費者的負擔。

華東政法大學知識產權法律與政策研究院研究員楊勇認為，“強實名”制度一方面遏制了原本演出市場的黃牛亂象，但另一方面有可能引發(fā)消費者關于退票的糾紛。依據雙方合同公平性原則以及雙方權益的平衡，演出購票“強實名”之后，應當允許消費者擁有退票的權利。

楊勇指出，目前出現的關于退票規(guī)則的問題主要集中在規(guī)則明示不詳細、部分規(guī)則不合理等問題。對于當前“強實名制”引起的演出門票退轉讓等系列矛盾，楊勇呼吁，應該給予消費者一定的救濟渠道，比如對觀看人員信息進行變更或通過第三方平臺進行票務的合理轉讓、轉贈。楊勇表示，有關部門應進一步完善階梯性退票的行業(yè)規(guī)范、細則，平臺方應在政府部門的牽頭下建立細化階梯性的退票政策及演出票轉讓、轉贈等合理制度。而轉讓、轉贈的過程中可能會涉及到增加運營成本等問題，平臺可以收取適當的中介費，一方面保護主辦方的利益，另一方面保障了用戶權益。

“感覺被騙”！周杰倫演唱會被吐槽 官方：督導檢查

關于周杰倫演唱會的爭議還不止上述問題。

5月16至19日，2024周杰倫“嘉年華”世界巡回福州站演唱會火爆上演。據新聞晨報報道，歌迷小陳花1200元買了周杰倫演唱會福州站門票，是看臺票里最貴的一檔。然而到現場她傻眼了，1200元的座位一整場“幾乎看不到周杰倫”，甚至連歌詞板和屏幕只能勉強看到。

類似問題在社交平臺還有不少吐槽。

福建省文旅廳日前發(fā)布消息稱，廳文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局聯合福州市文化市場綜合執(zhí)法支隊于5月16日至17日對周杰倫“嘉年華”福州演唱會開展督導檢查。

演唱會投訴增加

數據顯示，2023年中國內地全年5000人以上大型演唱會票房近146億元人民幣，創(chuàng)歷史新高。但在演出經濟活躍的同時，涉票務相關消費投訴、糾紛也大幅飆升，“柱子票”“注水”“退票難”等相關話題頻繁登上微博熱搜。

“人民投訴”用戶投訴截圖

5月11日，林俊杰JJ20世界巡回演唱會濟南站開演。在演唱會開場前，有觀眾因座位視角問題在會場內大喊“退票、換座”。

今年4月底，有網友稱花960元在大麥網買了兩張鳳凰傳奇演唱會門票，到現場才發(fā)現是“柱子票”，要求平臺退款卻遭拒。隨后，玲花發(fā)長文支持歌迷維權。

2024年4月20日，“許美靜演唱會劃水”“許美靜演唱會全場喊退票”等詞條登上熱搜。據現場歌迷反映，該歌手“整場演唱會唱了不到10首歌”，把演唱會辦成了“聊天會”，氣得粉絲紛紛“下頭”、高喊退票。

去年12月，歌迷花了1399元在梁靜茹演唱會買到“鐵窗票”，雖然是第一排，卻只能透過欄桿縫隙觀看，像是“坐牢”。

江蘇省消保委建議，消費者在購買演出門票前要仔細查看演出場次、演出時間地點、票品價格、是否要求實名觀演、退票政策等內容。特別是遇到假期期間人流量大，出行成本增加，消費者要作好行程規(guī)劃，以防出現因個人原因無法按時到場觀演的情況。同時，消費者在購票時要選擇正規(guī)、靠譜、有保障的票務平臺進行購買，不要輕信“黃牛”或不明來源的售票渠道。建議大家量力而行，盡量不要購買超出自身能力承受范圍價格的票品。

演唱會開始打折

據21世紀經濟報道，2023年以來，多個城市的文旅市場火爆，“跟著演唱會旅行”成為很多人的選擇。但隨著市場上演唱會、音樂節(jié)等文旅產品提供逐步飽和，疊加相對昂貴的門票價格，演唱會、音樂節(jié)門票的銷售情況也逐步呈現“冰火兩重天”的景象。

這個“五一”，許俊決定和女朋友一起去廈門，因為他買到了張學友的演唱會門票，“買的時候挺吃驚的，因為比預料中的好買。”

去售賣打折票的票務交易平臺瀏覽，許俊發(fā)現“五一”前4月26日這場張學友演唱會，票價甚至能略微打折。“這在2023年是不會發(fā)生的。而之前一位粵語頂尖男歌手的演唱會，我發(fā)現最貴的一檔也出現了打折票，應該是現在演唱會市場相對飽和了。”

由于演唱會市場火爆，不少歌手在全國巡回開演唱會，甚至一座城市會一連開5-8場。與此同時，記者發(fā)現，在城市的選擇上，演唱會也呈現“多點開花”的格局。比如，兩位主要是深耕粵語地區(qū)的歌手，在今年的演唱會的選址包括天津、太原、呼和浩特等北方城市。

張寧在今年“五一”選擇去參加成都的仙人掌音樂節(jié)。張寧告訴記者，她購買音樂節(jié)的票是“優(yōu)惠套餐”，雙人預售票488元/人，單人全價票588元/人，而平時一個樂隊的表演最便宜的看臺票大概也在600—700元。“現在感覺成都、重慶的演唱會市場是比較飽和的。”

正因為演唱會經濟對于城市文旅市場的拉動頗為明顯，很多城市都在這一“賽道”上競爭。記者搜索后發(fā)現，在5月5日開始的一個月以內，就有超過25位歌手在各地開演唱會。

而從門票打折平臺上看，和去年動輒翻倍的黃牛票相比，目前即使是最為頂尖的那一撥歌手，也可以以增加幾十元到300元不等的價格拿到門票，部分票價和場次甚至有8.5—9.5折左右的折扣票。相對不那么熱門的歌手，則普遍出現票價打折。以廣州、佛山的演唱會市場來看，道記者搜索發(fā)現，在5月5日開始的一個月以內，就能搜索到7個演唱會場次的打折票。

不少旅行社也曾經想從“跟著演唱會旅行”模式中分一杯羹，但發(fā)現其實很難做到。“我們之前做過跟著演唱會旅游的項目，但是報名的人很少，成不了團，后面就給砍了。”一家廣東旅行社工作人員告訴記者。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對|王月龍

封面圖片來源：南方的都市報截圖

每日經濟新聞綜合自南方都市報（記者：鐘欣 ）、紅星新聞、21世紀經濟報道、新聞晨報、羊城晚報、公開資料