2024年中央金融工作會議強調(diào)，金融消費者權(quán)益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，必須始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切放在心上。

作為消費金融行業(yè)的頭部機構(gòu)，招聯(lián)消費金融股份有限公司（簡稱“招聯(lián)”）成立以來始終堅持深入踐行金融工作的政治性、人民性，通過科技賦能、金融宣教、警企聯(lián)動等方式，防范化解金融風險，保護人民群眾金融安全，助力行業(yè)打造良性互動的消保新生態(tài)。

打好“反詐”組合拳多措并舉強消保

在信息化深入發(fā)展的今天，不法分子的詐騙手段推陳出新，使得廣大金融消費者防不勝防。近日，招聯(lián)發(fā)現(xiàn)不法分子假冒“招聯(lián)金融”名義給用戶發(fā)送短信通知，企圖以假亂真獲取用戶信任，誘導用戶走進詐騙圈套。

（上圖是不法分子假冒“招聯(lián)金融”發(fā)送的詐騙短信）

發(fā)現(xiàn)相關(guān)詐騙行為后，招聯(lián)第一時間快速定位核查具體涉事公司，并通過工信部舉報涉事號碼通道商，精準鎖定詐騙短信來源；招聯(lián)同步擬定整套報案材料，向公安機關(guān)落實備案，以警企聯(lián)動的方式共同打擊電信詐騙行為。此外，招聯(lián)還積極聯(lián)合股東聯(lián)通，對肇事端口進行清查，同步建立涉詐端口封管機制。通過快速行動、精準施策、多措并舉，招聯(lián)及時阻斷詐騙短信蔓延，保護金融消費者的財產(chǎn)安全。

根據(jù)招聯(lián)反詐專家相關(guān)案例分析發(fā)現(xiàn)，當前金融詐騙手段日益“精進”，花樣繁多且十分“逼真”，稍有不慎就有可能落入不法分子設(shè)定的圈套。為了切實保護金融消費者合法權(quán)益，為招聯(lián)用戶提供更加普惠、高效、安全、便捷的消費金融服務，招聯(lián)始終堅持“科技反詐”思路，憑借金融科技優(yōu)勢積累，持續(xù)創(chuàng)新風控能力。

當前，招聯(lián)通過深度挖掘內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，利用大數(shù)據(jù)征信、云計算等先進技術(shù)，自主打造了覆蓋貸前、貸后、征信、反欺詐、模型、催收等風險管理全流程、多層次的“風云”風控系統(tǒng)。該系統(tǒng)可根據(jù)不同風險的客戶、不同場景的消費進行智能分級、自動校驗、模型評分，并通過運用人工智能、機器學習等技術(shù)在短短幾秒鐘內(nèi)建立客戶風險畫像，對欺詐、偽冒、套現(xiàn)等行為予以有效攔截，目前招聯(lián)的欺詐偽冒賬盜率BP僅為0.0002，即五千萬批核客戶中只有1單偽冒，遠低于行業(yè)水平。2022年以來，招聯(lián)成功識別并攔截電信詐騙損失金額7.7億元。

此外，招聯(lián)還積極參與公安部開展的打擊電信詐騙專項行動，按月報送涉詐信息至公安部，并推動對涉詐號碼進行關(guān)停處理，助力消金行業(yè)安全能力建設(shè)與服務智能化升級。數(shù)據(jù)顯示，2020年4月開始，招聯(lián)累計報送涉詐信息超3.5萬條，涉及假客服電話超2萬個，涉案賬戶超7000個，偽冒APP超1000個、偽冒短信超600條。

強化金融知識宣傳 提升消費者“反詐”理念

權(quán)益保護，教育先行。做好金融消費者權(quán)益保護工作，是全面提升人民群眾在金融領(lǐng)域獲得感、幸福感、安全感的重要內(nèi)容。為了切實幫助消費者全面了解金融知識，識別金融詐騙手段，招聯(lián)在以科技守護客戶信用的同時，還致力于將金融消費者教育宣傳工作做到立體化、精準化。

自成立以來，招聯(lián)持續(xù)以直播、短視頻、長圖、線下講解、知識問答等方式開展金融宣傳和教育活動，通過“線上+線下”方式積極引導群眾學習了解金融知識，截至2023年底，招聯(lián)宣傳教育活動已觸達消費者超2億人，有效提升了消費者的金融素養(yǎng)。

為守護居民“錢袋子”，強化消費者的金融安全意識，招聯(lián)曾與深圳南山公安反詐中心曾共同開展全民反詐五期直播活動，圍繞頻發(fā)詐騙類型進行案例分享和套路解析，通過警官和招聯(lián)反詐專家用通俗易懂的語言，為廣大群眾上好了識騙“反詐課”；不僅如此，招聯(lián)和股東聯(lián)通共創(chuàng)、攜手人民郵電報視頻號共同發(fā)布的反詐公益宣傳片《炸煸》，更以獨特的創(chuàng)意和幽默的表現(xiàn)手法向觀眾傳遞了防范詐騙的重要信息，榮獲首屆中國行業(yè)媒體短視頻大賽三等獎之“最具人氣作品”獎項。

作為“金融為民”的重要服務對象，農(nóng)村金融消費群體同樣不容忽視，為進一步提升農(nóng)村消費人群的金融素養(yǎng)，幫助農(nóng)民更好地使用金融工具。招聯(lián)連續(xù)數(shù)年開展“三下鄉(xiāng)”活動，并在此過程中，制作豐富多樣的防騙反詐宣傳單、漫畫手冊、海報、易拉寶等宣傳物料，為超過400萬大學生、超過600萬鄉(xiāng)村居民普及金融知識教育、提升金融風險防范意識。

金融消費者權(quán)益保護既是維護金融安全和社會穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)和經(jīng)濟社會長遠健康發(fā)展的堅實基石。招聯(lián)將繼續(xù)堅持以人民為中心的價值取向，切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責任，通過厚植消保文化、完善消保機制、踐行消保理念，促進金融行業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展邁進。