每經(jīng)編輯 何小桃    

如今，景區(qū)門票預(yù)約制度逐漸普及，在帶來便利的同時，產(chǎn)生的新問題也不容忽視：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約難、現(xiàn)場預(yù)約窗口關(guān)閉、“黃牛”高價倒賣門票等。

6月20日，北京市文化和旅游局發(fā)布《關(guān)于提升暑期旅游景區(qū)基本服務(wù)質(zhì)量 踐行文明旅游的倡議》。其中提到，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務(wù)，除故宮、國博等旅游景區(qū)和對外開放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。

消息發(fā)布后迅速登上熱搜，受到網(wǎng)友關(guān)注。

不少網(wǎng)友表示贊成，并希望全國推廣。

也有網(wǎng)友表達了疑慮，“取消預(yù)約后，會不會出現(xiàn)到現(xiàn)場后因為人太多，白跑一趟的情況？”

還有網(wǎng)友表示，希望故宮也取消預(yù)約。

專家：當(dāng)前旅游景區(qū)景點等

并沒有供不應(yīng)求

預(yù)約制推出的初衷，是為了限制客流量、提升游客體驗，然而隨著各地景區(qū)紛紛采取實名預(yù)約，不顧及現(xiàn)實情況，反而給游客帶來了并不友好的體驗，也讓實名預(yù)約多被詬病。

光明日報曾報道，來自湖南的黃蘇芮為了搶故宮博物院的門票，每天晚上臨近8點都守在手機旁，這讓他感到十分頭疼，“故宮是提前七天放票，但我連著搶了好幾天都沒有搶到，幾乎都是秒空”。

在部分景區(qū)門口，甚至有大量游客被攔在了門外，很多從外地來的中老年游客并不知道需要提前在網(wǎng)上預(yù)約買票，到了景區(qū)才發(fā)現(xiàn)沒有當(dāng)日票。“現(xiàn)場的票很少，根本排不到，大老遠來了卻只能遺憾而歸。”一位游客這樣說道。

另外，搶票難，催生了“門票代搶”業(yè)務(wù)。游客無奈開始從各種渠道找“黃牛”代買門票。“我想帶小朋友到湖南博物院參觀，但是免費票自己根本搶不到，我是在網(wǎng)上找人代訂的，花了一百多元。”一位浙江游客董女士說。

各種搶票軟件也“應(yīng)運而生”，有些“代搶”團隊使用的電腦技術(shù)、外掛，比普通游客的手速快得多，進一步擠占了購票通道。一些無需實名制預(yù)約的景區(qū)，更是被“黃牛”大量囤票，無疑使普通游客預(yù)約門票的難度進一步增加。

據(jù)澎湃新聞報道，中國旅游研究院院長戴斌表示，總體上來講，當(dāng)前旅游景區(qū)景點、度假區(qū)和文博場館，并沒有供不應(yīng)求。在這種情況下，絕大多數(shù)的景區(qū)景點、度假區(qū)、文博場館是不需要預(yù)約的，但對于頭部熱點的景區(qū)景點、文博場館又是需要預(yù)約的。“還是要在詳細評估的基礎(chǔ)上，不要‘一刀切’。即使預(yù)約也要精細化，把最大的方便讓給老百姓。”

南京旅游職業(yè)學(xué)院黨委書記葉凌波接受澎湃新聞采訪時介紹，景區(qū)預(yù)約，來自《旅游法》第四十五條，是一種對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制，防止景區(qū)接待旅游者超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量的方法。“2019年底新冠疫情暴發(fā)后，許多景區(qū)都將預(yù)約制度升級為實名制，可以在疫情發(fā)生時迅速確認風(fēng)險人群，實現(xiàn)精準防控。從這一點看，隨著疫情防控的降級，旅游景區(qū)實名預(yù)約的前提其實已不存在。”

每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）注意到，此前蘇州市宣布，從2024年6月7日起，除7家重點景區(qū)和蘇州博物館本館外，全市其他A級景區(qū)、文化場館、宗教活動場所取消實名預(yù)約，線上線下購票環(huán)節(jié)也不再要求游客提供姓名、身份證號等個人信息。6月10日，上海市文旅局公告，除部分熱門景區(qū)和文旅場館（名單共列出29家）需實名預(yù)約或?qū)嵜徠蓖?，其余A級旅游景區(qū)及美術(shù)館、博物館等將繼續(xù)全面落實參觀免預(yù)約舉措。

媒體：旅游景點沒有

收集個人信息的必要性

針對部分地區(qū)宣布文旅場所和旅游景區(qū)取消實名預(yù)約要求，經(jīng)濟日報發(fā)布文章表示，景區(qū)取消預(yù)約符合公眾期待。

文章稱，事實上，實名預(yù)約制對改善節(jié)假日熱門景區(qū)人滿為患的狀況作用有限，景區(qū)承載力和需求之間的矛盾依然突出。而對于游客相對較少或承載力有余的景區(qū)，實名預(yù)約反而會給游客參觀增加阻礙。

此外，還有人擔(dān)心實名預(yù)約有潛在的個人信息泄露風(fēng)險。游客到旅游景點參觀游玩，只需要查驗其是否購票即可，并沒有收集個人信息的必要性。

需要指出的是，取消預(yù)約制不能搞“一刀切”，要做到應(yīng)取消盡取消，必保留才保留。比如，在一些特殊熱門景區(qū)，出于景區(qū)安全、文物保護等需要，應(yīng)繼續(xù)推行預(yù)約購票制度。對于客流量大的景區(qū)，可通過不斷優(yōu)化預(yù)約服務(wù)來解決供需失衡的情況。一方面，在場館承載力范圍內(nèi)，盡可能提升參觀人數(shù)上限，同時動態(tài)更新系統(tǒng)，把“爽約票”及時回填票池。另一方面，合理設(shè)置放票時間，使預(yù)約服務(wù)更加精細透明。對于“黃牛”代搶門票等問題，應(yīng)明確規(guī)則、提升技術(shù)手段，進一步加強管理。

管理部門要加強指導(dǎo)，景區(qū)應(yīng)主動作為，以服務(wù)游客為精細化管理的立足點和出發(fā)點，優(yōu)化實名預(yù)約制，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升旅游體驗。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對|段煉

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