每經(jīng)編輯 王月龍    

支付了定金甚至全款，有的還上門測量了，可“全屋定制”的櫥柜卻沒消息了！多位消費者向“新民幫儂忙”反映，他們在“歐文定制”（歐文櫥柜公司）訂購櫥柜，怎料公司突然關(guān)店，留下爛攤子，他們無處申訴退款。

值得注意的是，家裝行業(yè)的日子最近都不太好過。近日A股“家裝第一股”也陷入了危機，東易日盛（002713）多地裝修停工，客戶新房成鳥窩。深交所已經(jīng)向東易日盛下發(fā)關(guān)注函，要求其就經(jīng)營問題進行核查并作出充分說明。

有人交了三萬多

連一塊板都沒拿到

據(jù)新民晚報，消費者馮女士稱，家里裝修進入貼瓷磚的收尾階段時，裝修工人提醒她：家具可以看起來了。為此，3月底，她參加了一場“陽光家博會”，看中了“歐文櫥柜”?！斑@家公司的產(chǎn)品，基本可以滿足我對櫥柜的要求，比如實木可選新西蘭松木，廚房柜體多層，面板歐松，其他選項也多，樣品看著也不錯?！瘪T女士當場爽快地支付了1000元定金。在設計師上門粗測后，馮女士來到吳中東路491號宏云廣場的歐文櫥柜營業(yè)門店，看材料挑顏色，并簽訂合同，支付了45000元。根據(jù)全屋定制流程，她約好二次上門的復測時間。但沒想到的是，最后的“復測”竟然成了一句“空話”。

幾天后，馮女士聯(lián)系設計師上門復測，結(jié)果被告知設計師回老家了，要過些日子。過了些日子，設計師仍遲遲沒來。在馮女士的投訴下，銷售人員同意更換設計師。但后來，新的設計師上門也成了泡影?！霸俸髞?，我丈夫就聽說歐文櫥柜關(guān)門的消息。”當馮女士再次來到歐文門店時，只見大門緊閉，門口已聚集了不少消費者。“到目前為止，公司負責人一直處于失聯(lián)狀態(tài)，也沒有任何善后方案。先前對接我們的公司人員，電話都打不通了?！?/strong>

圖片來源：新民晚報

多位消費者稱，損失少則數(shù)千元，多則數(shù)萬元。比如，邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具，支付2萬元定金后，只量了尺寸，還沒有做家具，店面就關(guān)閉了；范先生付了33500元，連一塊板都沒拿到；柴先生交了5萬元定金，合同都還沒來得及簽；馬女士家的板材只到了一半，還剩12000元左右板材沒到位；周女士和李女士支付了貨款，眼巴巴地等著“45天送貨”，臨了發(fā)現(xiàn)卻是一場空；周先生支付了1萬元定金，后改找其他商家訂做櫥柜，歐文櫥柜同意退款卻又關(guān)了門……

據(jù)調(diào)查了解，從2023年年底至事發(fā)，有數(shù)十人向歐文櫥柜公司付款。而他們都是通過知名家裝平臺“牽線搭橋”“搭臺介紹”，才跌入深坑，被歐文櫥柜公司套牢。投訴人反映，涉及的中間家裝平臺有：陽光家博會、輕松裝等。

據(jù)徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局消?？乒ぷ魅藛T介紹，近期市場監(jiān)督管理部門陸續(xù)接到了30多宗涉及歐文櫥柜的投訴，目前，該公司營業(yè)場所關(guān)閉，負責人處于失聯(lián)狀態(tài)，管理部門“至今沒有打通過負責人汪某的電話”。

此前，據(jù)市場監(jiān)督管理部門調(diào)查，歐文櫥柜公司未支付廠家的大筆貨款，導致貨物積壓無法提貨。這家代工方人員表示，“遠硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方。雙方的代工合作始于2021年。很多消費者的訂單均已完成生產(chǎn)，但歐文櫥柜遲遲未支付提貨貨款，提貨逾期并最終爆雷。目前貨物還積壓在廠家倉庫，涉及的訂單約100件，金額在200萬元左右。

家裝上市公司也被曝“以物抵債”

據(jù)每經(jīng)網(wǎng)21日報道，首店就開在北京三里屯核心區(qū)的高端家居買手店Cabana，曾受到多個頂級資本關(guān)注和投資，Cabana還順利合作Vitra、Flos、USM、Herman Miller等百余個國外知名家居品牌，甚至被一些媒體稱為家居界“LVMH”。頂著光芒出生、資本追著投資的Cabana，現(xiàn)在卻出了問題。截至6月20日，該品牌北京三里屯店、上海安福路店已于近期關(guān)門，官網(wǎng)則顯示“服務器故障”。在社交平臺上，也出現(xiàn)關(guān)于Cabana的投訴聲，一些曾對Cabana寄予厚愛的消費者，如今卻面臨著拿不到貨又退不了款的困境。

《每日經(jīng)濟新聞》記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，Cabana在京滬店鋪已開啟特賣活動，部分商品的價格甚至低至六折。對于拿不到貨的消費者，Cabana甚至采取“以物抵債”的方式應對。“要么來店里搬點東西，店里馬上也要空掉了?！?/strong>據(jù)一位消費者轉(zhuǎn)述，因為沒貨交付也無法退款，Cabana員工曾這么建議她。

圖片來源：每經(jīng)記者 畢媛媛 攝

2023年底從北京三里屯購買了Cabana家居的王將（化名）表示：“去年在三里屯店預訂了兩套USM（品牌）的桌子，總共十幾萬元，遲遲不發(fā)貨，直到店員說公司是沒錢了。我無奈去店里搬貨（抵償），還是搬有瑕疵的樣品?！?/strong>

此外，據(jù)中國房地產(chǎn)報，東易日盛是中國家裝行業(yè)頗具影響力的一家企業(yè)，憑借良好的品質(zhì)和服務，不僅成功登陸資本市場，被譽為“家裝第一股”；10年間，它成為了眾多消費者心目中的家裝首選品牌。然而，就在“上市十周年慶典活動剛剛落下帷幕之際，東易日盛卻陷入非正常經(jīng)營狀態(tài)的輿論風波中：拖欠員工工資、遭到消費者投訴、關(guān)閉店面，甚至市場上出現(xiàn)“跑路”傳言。

據(jù)河南廣電“大象新聞”報道，鄭州東易日盛的客戶、供應商及內(nèi)部員工分別遭遇了合同違約、拖欠貨款和欠薪問題，其旗艦店也已人去樓空。隨后無錫、武漢、北京等城市也有東易日盛的消費者表示，正在面臨工程停工甚至產(chǎn)品被工人拉走抵債等情況。

馬梅是東易日盛一名員工，自今年年初以來，工資便開始出現(xiàn)延遲發(fā)放情況。起初，她并沒有太在意，畢竟公司一直以來經(jīng)營狀況都很穩(wěn)健，隨著時間的推移，工資拖欠情況愈發(fā)嚴重，馬梅和她的同事們開始感到不安，并多次向公司人力資源部門和直屬領(lǐng)導反映情況，但公司層面并未給予明確解決方案。

“在2023年11月至12月間，每月我僅能收到北京市最低工資標準2420元；到了今年1月，僅收到了部分工資。自2月以來，我們許多員工就再未收到過工資，且從5月開始社保和公積金的繳納也停了?！?/strong>馬梅表示。

房地產(chǎn)行業(yè)進入存量時代

家裝行業(yè)面臨“斷奶”

家裝行業(yè)閉店、跑路傳聞不斷跟行業(yè)現(xiàn)狀脫不開干系。東易日盛在回復深交所時稱，2021年末以來，受行業(yè)景氣度下行和公司戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整的影響，公司為適應市場變化、優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營結(jié)構(gòu)、減少低效店面，有序整合、關(guān)停了部分門店，如將小面積店面陸續(xù)整合到同城大店、關(guān)停部分低效店面。2023年，公司上游房地產(chǎn)業(yè)繼續(xù)下行，家裝消費者表現(xiàn)出更加謹慎的特點，公司繼續(xù)縮減店面，全年關(guān)閉店面15處，租金及相關(guān)固定成本大幅減少。2024年公司繼續(xù)關(guān)閉部分虧損的分公司和店面及部分高成本、低效率的大店，以利改善公司經(jīng)營狀況。

據(jù)中國新聞周刊，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會秘書長胡亞南指出，首先，中國家裝市場的繁榮得益于房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，但隨著后者市場的變化，身處產(chǎn)業(yè)下游的家裝就隨著新建房裝修需求的減少進入了“斷奶期”。

其次，家裝行業(yè)高度依賴現(xiàn)金流，疫情導致大量家裝工程停擺，以東易日盛為代表的較大規(guī)模公司在2022年資金鏈已陷入緊張狀態(tài)，2023年初雖市場環(huán)境向好，但后續(xù)的消費信心略顯不足。再加上一線城市新建住房市場趨于飽和，家裝行業(yè)隨著地產(chǎn)一起進入存量時代，二手房中介公司下場做裝修，進一步截流了市場內(nèi)的存量房客源。

入行近十年的家裝從業(yè)者、抖音家裝領(lǐng)域博主“磚頭Sir”馮老師表示，家裝這件事歸根結(jié)底還是靠“具體的人”，不管是設計師還是項目經(jīng)理、監(jiān)理、工人等，每個人的專業(yè)度、服務態(tài)度都不盡相同，人力成本也相對透明。

在集中度相對較低的家裝行業(yè)，相比業(yè)內(nèi)其他公司，東易日盛并不存在絕對的優(yōu)勢。馮老師表示，市場形勢大好時，擁有更大的規(guī)模與品牌影響力的東易日盛，有機會獲取更多用戶，為用戶兜底的能力也更強；但環(huán)境不利好的情況下，大公司反而尾大不掉，一旦獲客能力跟不上，需要“先收錢”的裝修生意反而很容易陷入資金困局。

編輯|王月龍 蓋源源