每經(jīng)記者 楊卉  王晶    每經(jīng)編輯 何小桃 魏官紅    

7月1日，有市場(chǎng)消息稱微軟或?qū)㈥P(guān)閉全國(guó)所有線下授權(quán)門店，僅保留官網(wǎng)商城與京東旗艦店。對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系微軟方面了解情況，微軟發(fā)言人表示，微軟不斷評(píng)估其零售策略以滿足其客戶不斷變化的需求，微軟已決定對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的渠道進(jìn)行整合。客戶仍可通過零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費(fèi)類產(chǎn)品和服務(wù)。

為進(jìn)一步核實(shí)消息，記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系了位于北京和深圳的多家微軟授權(quán)專賣店，其中深圳寶能太古城店的一位工作人員表示，“（門店）應(yīng)該就這幾天要被關(guān)了，但售后問題不用擔(dān)心，它是品牌方（微軟）做的”。在回應(yīng)是否深圳所有微軟授權(quán)門店都要被關(guān)時(shí)，該工作人員表示：“應(yīng)該是，（我們）收到的消息是。”

目前，微軟官方商城網(wǎng)站上“查找店鋪”的服務(wù)地址顯示，微軟在國(guó)內(nèi)的門店多為Xbox零售體驗(yàn)店、順電微軟體驗(yàn)專區(qū)、微軟授權(quán)服務(wù)中心以及官方售后維修點(diǎn)，店名為“微軟授權(quán)店”的僅有20多家。

據(jù)北京某線下授權(quán)店員工介紹，近年來門店客流并不大，也不是很賺錢。此外，外界有觀點(diǎn)認(rèn)為，微軟此舉或許是因?yàn)閲?guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)Surface的認(rèn)可度一直在降低。

Counterpoint Research高級(jí)分析師William Li對(duì)記者坦言：“微軟本身就是市場(chǎng)占有率非常小的筆記本電腦品牌，其全球市場(chǎng)占有率不到3%，在中國(guó)的銷量不會(huì)大于全球。因?yàn)槭切∑放?，所以若是線上銷售能夠維持暢通，我們認(rèn)為對(duì)銷售數(shù)字不會(huì)有過多的影響。”

將關(guān)閉全國(guó)線下授權(quán)門店？

員工稱不影響售后

微軟從2009年開始效仿在美國(guó)大量開設(shè)門店的蘋果公司，成立了自己的連鎖零售門店，這些門店銷售Surface電腦、Xbox游戲機(jī)等微軟產(chǎn)品，但從硬件銷售成果來看，微軟難以追上蘋果。

7月2日，一家深圳微軟授權(quán)專賣店的員工表示：“大部分（門店）要關(guān)掉，小部分還在，因?yàn)橛械牡赀€沒有到期，微軟不可能一下子都關(guān)掉，我們（授權(quán)合同）明年4月到期后（店鋪）關(guān)閉。”他還透露：“目前有些門店在跟微軟談?chuàng)p失賠償?shù)膯栴}。”

不過，部分地區(qū)的關(guān)店速度很快?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者在微軟官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，從官網(wǎng)搜索北京線下授權(quán)店，已無直接名為“微軟體驗(yàn)”的門店，僅有Xbox零售體驗(yàn)店和順電門店。7月2日，每經(jīng)記者實(shí)地走訪北京的微軟線下門店時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分授權(quán)店，如太陽宮店目前確實(shí)已經(jīng)關(guān)店；西單大悅城店、順電三里屯店等仍在開門營(yíng)業(yè)。

圖源：每經(jīng)記者 楊卉 攝

走訪過程中，多名門店工作人員談到微軟調(diào)整線下銷售的策略——“店面可能后期有變動(dòng)”“（北京）門店關(guān)得差不多了”“微軟現(xiàn)在砍線下店砍得不少，沒幾家了”“有可能它（指微軟）放棄了線下這種策略，全面轉(zhuǎn)為線上，但售后正常，微軟不可能退出中國(guó)”。

此外，談及閉店，有工作人員直言，部分關(guān)閉的門店其實(shí)已經(jīng)虧損，“線下投資太大，不賺錢”“（線下）沒什么人”“現(xiàn)在市場(chǎng)不景氣，好多都是網(wǎng)銷，實(shí)體店面成本太高”“總比一直開著不賺錢強(qiáng)，及時(shí)止損”……

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，這并非微軟首次對(duì)線下門店進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整。

據(jù)媒體報(bào)道，2020年6月，微軟宣布全球82家直營(yíng)門店撤出零售業(yè)，關(guān)閉的門店中有72家位于美國(guó)，其余位于加拿大、澳大利亞和英國(guó)，而僅將位于倫敦、紐約、悉尼和公司總部所在地美國(guó)雷德蒙德附近的直營(yíng)門店作為微軟的體驗(yàn)中心保留下來，店內(nèi)不銷售任何商品，僅供用戶體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，微軟在中國(guó)國(guó)內(nèi)有460家授權(quán)店、體驗(yàn)專區(qū)，對(duì)于這些店鋪，微軟官方曾表示，中國(guó)市場(chǎng)的線下微軟授權(quán)專賣店和3C電器零售門店不受閉店影響，將保持正常運(yùn)營(yíng)。

談及微軟對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的渠道整合，IDC中國(guó)高級(jí)分析師陳舒歆對(duì)記者表示，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于線下體驗(yàn)的依賴其實(shí)是在增加的，從IDC調(diào)研中可以看到，2023年對(duì)比2022年，PC消費(fèi)者有線下體驗(yàn)的人群占比持續(xù)增加。而今年，我們也看到如華為類的大型生態(tài)體驗(yàn)店以及商場(chǎng)店對(duì)于消費(fèi)者的吸引力也有明顯的加強(qiáng)，更多的消費(fèi)者會(huì)在相關(guān)線下店面種草PC產(chǎn)品。因此，我們認(rèn)為線下體驗(yàn)在未來一段時(shí)間將會(huì)對(duì)消費(fèi)PC市場(chǎng)起到更重要的影響。而微軟在全球其他國(guó)家有較多的直營(yíng)店，調(diào)整起來較為容易，在中國(guó)大部分則是授權(quán)店，因此戰(zhàn)略上會(huì)有一定的差異。

線下缺AI PC樣機(jī)

業(yè)內(nèi)提醒注意兼容問題

不同于硬件產(chǎn)品線豐富的科技公司，微軟的核心業(yè)務(wù)仍在軟件、云業(yè)務(wù)等方面。

據(jù)今年4月微軟發(fā)布的截至2024年3月31日的2024財(cái)年第三財(cái)季業(yè)績(jī)，當(dāng)季，微軟實(shí)現(xiàn)營(yíng)收619億美元（約合人民幣4481億元），同比增長(zhǎng)17%；凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20%至219億美元，憑借AI大模型的成功，微軟總市值已達(dá)到約3.39萬億美元。

分業(yè)務(wù)來看，微軟目前最受重視的為智能云業(yè)務(wù)（Azure、WindowsServer），在本財(cái)季實(shí)現(xiàn)營(yíng)收267.08億美元，同比增長(zhǎng)21%，其中，Azure和其他云業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)31%，微軟稱有7%的增長(zhǎng)受到對(duì)AI需求的驅(qū)動(dòng)；在生產(chǎn)力和商業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域（Office、LinkedIn、Dynamics），微軟營(yíng)收同比增長(zhǎng)12%至196億美元。

其中，Office商業(yè)產(chǎn)品及云服務(wù)同比增長(zhǎng)了13%，Office商業(yè)產(chǎn)品營(yíng)收增長(zhǎng)了15%；個(gè)人計(jì)算領(lǐng)域（Windows、設(shè)備、游戲）營(yíng)收同比增長(zhǎng)17%至156億美元，其中Xbox內(nèi)容和服務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)62%，微軟將其中的61%歸功于去年10月收購(gòu)的動(dòng)視暴雪；Windows操作系統(tǒng)營(yíng)收同比增長(zhǎng)11%；設(shè)備（Surface）營(yíng)收下降17%。盡管微軟推出了新的Surface設(shè)備并調(diào)整了硬件組合，但實(shí)際上微軟的設(shè)備營(yíng)收已經(jīng)連續(xù)12個(gè)月下滑。

值得關(guān)注的是，微軟也在嘗試重塑曾經(jīng)的PC“輝煌”。6月18日，微軟Windows 11 AI PC——微軟Surface Pro和Surface Laptop上市，微軟將Surface處理器從英特爾切換到了驍龍，成為其切入AI PC賽道的“野心之作”。

從市場(chǎng)期待值來看，根據(jù)三里屯順電微軟授權(quán)店工作人員介紹，最近來咨詢新品的消費(fèi)者不少，最多每日有十來位消費(fèi)者咨詢。不過，盡管業(yè)內(nèi)對(duì)這款產(chǎn)品期待值頗高，但國(guó)內(nèi)供給并未及時(shí)跟上，體驗(yàn)樣機(jī)及現(xiàn)貨的供給不足，是不少現(xiàn)存授權(quán)體驗(yàn)店的“通病”，有購(gòu)買意愿的消費(fèi)者很難在消費(fèi)前摸到產(chǎn)品。此外，還有業(yè)內(nèi)人士直言，切換處理器后，用戶可能會(huì)遇到兼容問題，國(guó)內(nèi)用戶可能暫無法體驗(yàn)全部功能。

記者|楊卉 王晶 編輯|何小桃 魏官紅 蓋源源

校對(duì)|孫志成

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