每經(jīng)記者 潘婷    每經(jīng)編輯 廖丹    

“買房、買車、買保險(xiǎn)”，“投資、儲(chǔ)蓄、信用卡”，每個(gè)人或多或少都要面臨上述問(wèn)題，如何滿足消費(fèi)者日益多元化的金融消費(fèi)需求？7月2日，中國(guó)平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布會(huì)”，探索如何更好服務(wù)客戶。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)商敬國(guó)在會(huì)上表示，落實(shí)好金融“政治性、人民性”的要求，是保險(xiǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的必要保障。作為服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)很重要，要讓客戶看得見(jiàn)、感覺(jué)到溫度。“三省”服務(wù)理念和實(shí)踐探索，體現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)的這一理念，也有助于實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、公司價(jià)值、行業(yè)價(jià)值的平衡統(tǒng)一，推動(dòng)公司和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

創(chuàng)新五大產(chǎn)品服務(wù)

消費(fèi)者金融消費(fèi)需求正在日益擴(kuò)大，對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)水平也提出更高要求。

今年4月份，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見(jiàn)》表示，要推動(dòng)商業(yè)銀行、汽車金融公司、消費(fèi)金融公司等提升金融服務(wù)能力。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)可控和商業(yè)可持續(xù)前提下豐富大宗消費(fèi)金融產(chǎn)品。

面對(duì)億萬(wàn)客戶日益多元的金融消費(fèi)需求，以及老齡化時(shí)代的老百姓就醫(yī)、養(yǎng)老等問(wèn)題，險(xiǎn)企不斷擴(kuò)大服務(wù)版圖，滿足客戶的消費(fèi)需求新變化。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月末，中國(guó)平安個(gè)人客戶數(shù)近2.34億，相當(dāng)于每六位中國(guó)人中就有一位是平安客戶。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，平安介紹“省心、省時(shí)又省錢”的客戶服務(wù)理念，展示集團(tuán)旗下平安壽險(xiǎn)“111極速賠服務(wù)”、平安產(chǎn)險(xiǎn)“好車主服務(wù)”、平安銀行“留學(xué)生信用卡”、平安健康險(xiǎn)“高品質(zhì)醫(yī)療險(xiǎn)”、平安健康“平安家庭醫(yī)生服務(wù)”五大尖刀產(chǎn)品與明星服務(wù)。

據(jù)了解，早在三年前，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲就向全體平安人發(fā)出“省心、省時(shí)又省錢”的“三省”服務(wù)號(hào)召，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)中盡享“三省”極致體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)：保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)很重要

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融、金融科技發(fā)展迅猛，二者深度融合，在拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中扮演重要角色。

日前，國(guó)家發(fā)展改革委等五部門印發(fā)《關(guān)于打造消費(fèi)新場(chǎng)景培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)的措施》，明確要加強(qiáng)對(duì)大宗消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)的綜合金融支持。

“從車主、留學(xué)生等等客戶群體，再?gòu)谋ｋU(xiǎn)理賠、家庭醫(yī)生、醫(yī)療險(xiǎn)等服務(wù)場(chǎng)景，‘三省’產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)深刻響應(yīng)了新時(shí)代客戶的需求。”針對(duì)五大明星產(chǎn)品，國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任曾剛表示。

“‘三省’產(chǎn)品服務(wù)體現(xiàn)出了以客戶為中心、多元化服務(wù)以及大量運(yùn)用科技賦能的特點(diǎn)。”曾剛稱，這些產(chǎn)品服務(wù)為健康中國(guó)等國(guó)家戰(zhàn)略注入了新的活力。

“保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)很重要，要讓客戶看得見(jiàn)、感覺(jué)到溫度。”立足保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)商敬國(guó)認(rèn)為，“三省”服務(wù)理念和實(shí)踐探索，體現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)的這一理念，也有助于實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、公司價(jià)值、行業(yè)價(jià)值的平衡統(tǒng)一，推動(dòng)公司和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張涵 攝