每經(jīng)編輯 何小桃    

隨著暑假的到來(lái)，航空市場(chǎng)迎來(lái)了傳統(tǒng)的出游高峰期。然而，與往年不同的是，今年暑假機(jī)票價(jià)格出現(xiàn)了顯著的“跳水”現(xiàn)象，甚至在出發(fā)前一天晚上，機(jī)票價(jià)格直降3000多元，令不少消費(fèi)者感到驚訝。

起飛前跳水3000元

她這樣操作退款了

據(jù)新聞晨報(bào)報(bào)道，5月底，網(wǎng)友“花椰菜”在東航App買了6月23日上海三亞往返的機(jī)票，5張成人票1張兒童票，一共15000多元。

6月21日，她看了下票價(jià)，總價(jià)降了1000元左右。

6月22日晚上10點(diǎn)多，離飛機(jī)起飛時(shí)間12小時(shí)都不到了，她又去看了一眼App，這一看機(jī)票又降了，還差了3000多元。當(dāng)了解到可以免費(fèi)退票后，她決定買低退高。“我打了客服電話，一邊通話一邊買低價(jià)的機(jī)票，航班信息和客服確認(rèn)好再下單的。”

買完后，她把高的那份訂單取消值機(jī)。6月28日，行程結(jié)束回家一天后，她打電話給東航。

“上午給東航打了電話，下午回電讓我先在App申請(qǐng)，要寫一個(gè)工單號(hào)。說(shuō)是審核也需要時(shí)間，先提交申請(qǐng)。7月4日，審核通過(guò)，7月5日錢款到賬。雖然審核時(shí)間很漫長(zhǎng)，但到賬還是挺快的。”

能夠買低退高，還能全額退款，“花椰菜”也很意外。“一開始只是試一試咨詢一下。”

“花椰菜”表示，自己的機(jī)票能夠全額退款，客服介紹是因?yàn)榉掀眱r(jià)波動(dòng)政策，可以買低退高。“但具體政策是怎樣的，我也不是很清楚。”

據(jù)上游新聞報(bào)道，7月16日，東航客服表示：“如果購(gòu)?fù)昶敝?4小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)降價(jià)了，可以重新購(gòu)買一張同日期同航班的低價(jià)票，需要注意的是需要在東航官方APP重新購(gòu)票，或者是通過(guò)東航直銷渠道網(wǎng)站、官方小程序等，購(gòu)買完畢之后可以來(lái)電，客服會(huì)幫助取消高價(jià)票的機(jī)位，嘗試全退高價(jià)票的費(fèi)用。”

若購(gòu)票時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，東航客服表示，價(jià)格較低的票須通過(guò)東航官方售票平臺(tái)購(gòu)買，且滿足上述信息一致相關(guān)要求，而且需要“航前取消機(jī)位，航后來(lái)電”，即在行程之前，給客服打電話取消機(jī)位，讓客服將價(jià)格高的票變成“open”狀態(tài)；航班完成次日后，致電客服辦理特殊上報(bào)，上報(bào)后可以辦理高價(jià)票全額退票。

該客服介紹，目前該政策無(wú)使用次數(shù)限制，建議旅客辦理前，根據(jù)具體航班情況，咨詢票務(wù)平臺(tái)客服后再操作。最近暑假機(jī)票突然降價(jià)的情況并不多。

哪些公司能“買低退高”？

機(jī)票價(jià)格跳水，哪些航空公司能“買低退高”？

據(jù)中國(guó)新聞周刊報(bào)道，南航客服人員介紹，兩張票的出票時(shí)間若在24小時(shí)內(nèi)，同樣的客票、日期及行程即可享受“買低退高”政策，高價(jià)票可以全額辦理退票。“一定要在24小時(shí)內(nèi)”，24小時(shí)外則不支持該政策。此外，該政策只支持國(guó)內(nèi)航班，國(guó)際航班不支持，團(tuán)隊(duì)客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規(guī)則，值機(jī)與否不受影響，使用次數(shù)暫時(shí)無(wú)限制。

廈門航空客服表示，該航司國(guó)內(nèi)航班及國(guó)際航班均支持“買低退高”政策，只要旅客購(gòu)買的一張高價(jià)票和一張低價(jià)票，航班日期、航班號(hào)航程等票面信息完全一致，且證件和姓名信息未做過(guò)任何信息更改，就可以聯(lián)系客服全額退票高價(jià)票。需注意，相關(guān)辦理需在航班起飛前，其余無(wú)時(shí)間限制，無(wú)票務(wù)購(gòu)買平臺(tái)限制。

山東航空表示暫不支持“買低退高”政策，不過(guò)可以視情況提供優(yōu)惠券補(bǔ)償。

采訪發(fā)現(xiàn)，目前部分航司暫未提供“買低退高”政策。中國(guó)新聞周刊致電春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服均表示暫無(wú)此政策，機(jī)票價(jià)格會(huì)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)時(shí)變動(dòng)，“降價(jià)了不需要退，漲價(jià)了也不需要補(bǔ)差價(jià)”，退票要收取手續(xù)費(fèi)，無(wú)法免費(fèi)全額退款高價(jià)票。

另外，據(jù)上游新聞報(bào)道，中國(guó)國(guó)際航空也沒有“買低退高”政策，不過(guò)其在2月2日推出了新的免費(fèi)退票政策，向APP注冊(cè)用戶發(fā)放了兩張國(guó)際及地區(qū)退票權(quán)益券，即每人每年有兩次無(wú)理由免費(fèi)退票的機(jī)會(huì)。

四大航司上半年仍未扭虧

值得注意的是，據(jù)深圳商報(bào)報(bào)道，7月、8月暑運(yùn)旺季已經(jīng)到來(lái)，記者在攜程、飛豬等平臺(tái)上，搜索近期從深圳出發(fā)飛往全國(guó)各旅游城市的機(jī)票，發(fā)現(xiàn)深圳到廣西河池僅需340元，到熱門旅游城市?？?、合肥等地最低僅需400元，到北京、西安、銀川、錦州等北方城市僅需500元左右，而到內(nèi)蒙古最北端的旅游城市海拉爾也僅需800元。在這個(gè)傳統(tǒng)的暑運(yùn)旺季，不少機(jī)票折扣低至2.5折。

去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，截至目前，今年暑期國(guó)內(nèi)機(jī)票平均支付價(jià)格比去年同期降低6%，旅客提前預(yù)訂周期變短，暑期國(guó)際機(jī)票平均支付價(jià)格較去年同期下降了22%。當(dāng)機(jī)票跳水頻繁，越來(lái)越多的人選擇“多看看、再等等”。

另外，近期，多家上市航空公司陸續(xù)發(fā)布了2024年半年業(yè)績(jī)預(yù)告，上半年國(guó)航、東航、南航、海航四大航均預(yù)計(jì)仍將虧損。

根據(jù)民航局的最新披露，上半年全行業(yè)共完成旅客運(yùn)輸量3.5億人次，較2019年同期增長(zhǎng)9.0%。其中國(guó)內(nèi)航線完成3.2億人次，較2019年同期增長(zhǎng)12.4%；國(guó)際航線完成2967.3萬(wàn)人次，客運(yùn)規(guī)模恢復(fù)至2019年同期的81.7%。這個(gè)暑假，盡管多家航空公司紛紛新增、加密航線，對(duì)暑期出境游的熱門目的地進(jìn)行運(yùn)力增投，但國(guó)際航線的恢復(fù)速度仍然緩慢。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年民航市場(chǎng)迎來(lái)了更充分的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者對(duì)機(jī)票價(jià)格更為敏感。在供需矛盾突出的情況下，航空公司不得不面臨運(yùn)力過(guò)剩帶來(lái)的壓力。“在國(guó)內(nèi)航司中，國(guó)航、東航、南航、海航四大航司的國(guó)際航線占比最多，寬體機(jī)數(shù)量也更多，受國(guó)際市場(chǎng)恢復(fù)緩慢的影響也更大。”

業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，一季度曾經(jīng)扭虧為盈的南方航空和海航控股，在上半年都沒能延續(xù)業(yè)績(jī)飄紅，南航預(yù)虧10.6億元至15.8億元，海航控股預(yù)虧6億至6.7億元。上半年預(yù)告虧損的還有中國(guó)國(guó)航和中國(guó)東航，分別預(yù)虧23億元到30億元，以及24億元至29億元。

不過(guò)，有三家民營(yíng)上市航司預(yù)告了上半年盈利：春秋航空預(yù)計(jì)歸母凈利潤(rùn)為12.9億元到13.4億元，同比增長(zhǎng)54%到60%；吉祥航空預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)為4.5億到5.5億元，同比增長(zhǎng)620.99%到781.21%；華夏航空預(yù)計(jì)盈利0.22億至0.32億元。

編輯|何小桃 蓋源源

校對(duì)|孫志成

封面圖片來(lái)源：視覺中國(guó)

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