每經(jīng)編輯 黃勝    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 宋欣悅    

7月9日，芝加哥大學(xué)貝克爾·弗里德曼經(jīng)濟(jì)研究所收錄了由芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院教授安德斯·哈姆勒姆（Anders Humlum）與哥本哈根大學(xué)艾米莉·韋斯特加德（Emilie Vestergaard）共同發(fā)表的論文《ChatGPT的使用》（The Adoption of ChatGPT)。

研究者與丹麥統(tǒng)計(jì)局合作，對2023年11月至2024年1月間，來自11種不同職業(yè)的共計(jì)10萬名員工，進(jìn)行了關(guān)于ChatGPT使用情況的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，ChatGPT在職場中已被廣泛應(yīng)用，并且員工們普遍認(rèn)識(shí)到ChatGPT在提升生產(chǎn)力方面的巨大潛力，預(yù)計(jì)其能將37%的工作任務(wù)所需的工作時(shí)間減半。

然而，員工們也面臨著重重障礙，主要障礙是企業(yè)的限制以及缺乏ChatGPT使用的相關(guān)培訓(xùn)。

圖片來源：芝加哥大學(xué)貝克爾·弗里德曼經(jīng)濟(jì)研究所官網(wǎng)

 

• 工作經(jīng)驗(yàn)較少、能力較強(qiáng)的員工更傾向于使用ChatGPT

研究發(fā)現(xiàn)，ChatGPT在職場內(nèi)得到了普及。幾乎所有員工都對ChatGPT有所了解，而超過一半的員工已經(jīng)使用過這項(xiàng)技術(shù)。

然而，ChatGPT的使用情況在不同職業(yè)間存在顯著差異。例如，軟件開發(fā)人員的ChatGPT使用率高達(dá)79%，而財(cái)務(wù)顧問的使用率僅為34%。

不同職業(yè)、性別對ChatGPT的使用情況 圖片來源：芝加哥大學(xué)貝克爾·弗里德曼經(jīng)濟(jì)研究所官網(wǎng)

 

此外，研究表明，年輕、工作經(jīng)驗(yàn)較少的員工更有可能使用ChatGPT。具體來說，年齡和工作經(jīng)驗(yàn)每增加一年，使用ChatGPT的可能性就會(huì)分別降低1.0和0.7個(gè)百分點(diǎn)。

盡管這些員工經(jīng)驗(yàn)較少，但他們在ChatGPT發(fā)布之前的平均收入就相對來說更高。這也表明，能力較強(qiáng)的員工更傾向于使用ChatGPT，尤其是受教育程度更高、成績更好的員工。

• 性別差異：女性員工更需要培訓(xùn)

研究還驚人地發(fā)現(xiàn)，ChatGPT使用中的顯著的性別差異。女性員工使用ChatGPT的概率比男性員工低約20個(gè)百分點(diǎn)。

圖片來源：芝加哥大學(xué)貝克爾·弗里德曼經(jīng)濟(jì)研究所官網(wǎng)

 

盡管女性員工對ChatGPT的生產(chǎn)力潛力持樂觀態(tài)度，但她們在采用這項(xiàng)技術(shù)方面面臨更多障礙。研究表明，女性員工更需要培訓(xùn)才能使用ChatGPT，而男性員工的使用更多受到企業(yè)和數(shù)據(jù)保密方面的限制。

調(diào)查顯示，即使在提供了培訓(xùn)材料的情況下，女性員工對ChatGPT的接受度仍明顯低于男性。超過70%的男性員工表示，會(huì)主動(dòng)接受并嘗試使用提供的ChatGPT培訓(xùn)材料，而女性這一比例則不足50%。

• ChatGPT可將三成工作所需時(shí)間減半

ChatGPT在提高生產(chǎn)力方面具有巨大的潛力。大部分員工認(rèn)為，ChatGPT可將37%的工作任務(wù)所需的工作時(shí)間減半。

具體數(shù)據(jù)顯示，在使用ChatGPT的員工中，有超過60%認(rèn)為其能夠?qū)⒛承┤蝿?wù)的完成時(shí)間減少一半以上。特別是在文案寫作、數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)等領(lǐng)域，ChatGPT的時(shí)間節(jié)省效果尤為顯著。

然而，盡管員工們普遍認(rèn)識(shí)到ChatGPT的生產(chǎn)力優(yōu)勢，但很多人并未能在實(shí)際工作中充分利用ChatGPT。這主要?dú)w因于部分企業(yè)對ChatGPT的使用限制以及員工對新技術(shù)培訓(xùn)的需求未被滿足。

• 認(rèn)知轉(zhuǎn)變但行動(dòng)有限

研究還包含了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，該實(shí)驗(yàn)旨在評估向員工提供關(guān)于ChatGPT能力的信息，是否能轉(zhuǎn)變他們的觀念，并進(jìn)一步將這些變化轉(zhuǎn)化為實(shí)際使用。

結(jié)果顯示，提供的信息確實(shí)改變了員工的看法，但并未顯著提高ChatGPT的實(shí)際使用率。

在實(shí)驗(yàn)過程中，研究者向部分參與者提供詳細(xì)的ChatGPT功能和優(yōu)勢介紹，而另一部分參與者則未收到任何額外信息。

有趣的是，那些接受了信息的參與者對ChatGPT在節(jié)省生產(chǎn)力時(shí)間方面的評價(jià)更為積極。但遺憾的是，他們的ChatGPT使用率并未顯著增加。

這意味著，盡管員工了解了ChatGPT的潛力，但他們?nèi)匀幻媾R各種實(shí)際障礙，無法將這些認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。

• 使用障礙：財(cái)務(wù)法律人受約束，教師待培訓(xùn)，客服懼被替

不同職業(yè)面臨的使用障礙各不相同。

工作中涉及敏感信息的職業(yè)，比如財(cái)務(wù)顧問和法律專業(yè)人士，他們對ChatGPT的使用會(huì)更多地受企業(yè)的限制。一些不太依賴IT的職業(yè)，如教師，則更多需要相關(guān)培訓(xùn)才會(huì)去使用ChatGPT。而客服們則擔(dān)心被技術(shù)取代或?qū)ζ洚a(chǎn)生依賴，選擇不去使用ChatGPT。

不同職業(yè)對ChatGPT的使用障礙 圖片來源：芝加哥大學(xué)貝克爾·弗里德曼經(jīng)濟(jì)研究所官網(wǎng)

 

此外，在新聞和教育等以寫作為核心技能的職業(yè)中，員工們因擔(dān)心ChatGPT會(huì)降低工作的趣味性和成就感，而表現(xiàn)出對使用新技術(shù)的抵觸情緒。

• “企業(yè)應(yīng)成為推動(dòng)者而非旁觀者”

論文的最后，安德斯和艾米莉提出了對企業(yè)作為未來新技術(shù)的推動(dòng)者的展望。

論文指出，ChatGPT的出現(xiàn)是科技史上的一個(gè)里程碑事件。在其發(fā)布一年后，ChatGPT在許多職業(yè)中的普及率顯著。然而，這一普及速度的背后，主要是由員工的個(gè)人決策所驅(qū)動(dòng)，而非企業(yè)的積極引導(dǎo)。

未來，企業(yè)有望在促進(jìn)ChatGPT等生成型人工智能技術(shù)的進(jìn)一步普及中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

當(dāng)前，許多尚未使用ChatGPT的員工表示，他們面臨的主要障礙是企業(yè)的限制或缺乏使用該技術(shù)所需的培訓(xùn)。企業(yè)通過提供使用指導(dǎo)或促進(jìn)員工培訓(xùn)，可以幫助員工探索生成型AI的生產(chǎn)力潛力。

安德斯和艾米莉還提到，企業(yè)若能采取積極措施，對于扭轉(zhuǎn)ChatGPT使用中那些令人憂慮的趨勢將起到至關(guān)重要的作用。

盡管生成型AI技術(shù)有潛力緩解現(xiàn)有的收入不平等問題，但實(shí)際情況是，使用ChatGPT的員工在技術(shù)推出前，他們的收入就已經(jīng)略高未使用ChatGPT的員工。因此，對于那些在AI應(yīng)用上知識(shí)匱乏的員工而言，企業(yè)需給予更多的支持與幫助，以使他們能夠充分享受到生成型AI技術(shù)帶來的種種益處。

性別差異也是ChatGPT使用中的一個(gè)顯著問題。研究表明，相較男性，女性使用ChatGPT的概率要低得多。許多女性表示她們需要培訓(xùn)才能使用這項(xiàng)技術(shù)。因此，企業(yè)通過開展針對性的員工培訓(xùn)，可以幫助解決這一性別差異。

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