每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 張益銘

隨著老齡化進(jìn)程加深，老齡人口對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求也顯著增加。自2020年起，國(guó)家衛(wèi)健委便著手推動(dòng)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建，截至2022年年底，已取得顯著成果。然而，隨著老年人口結(jié)構(gòu)的多樣化和需求的個(gè)性化，現(xiàn)有的適老化服務(wù)能力仍有需要提升的空間，特別是在看病用藥等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，老年人的需求尚未得到充分滿足。

“過去三年多，我一直在照護(hù)患有阿爾茨海默病的母親，這占用了我大量的時(shí)間和精力。”有著北大教授+24小時(shí)照護(hù)者的雙面人生的北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳對(duì)于老年人就醫(yī)看病有著深刻的體會(huì)。

在他看來，老年人就醫(yī)面臨五大難題：搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上。而產(chǎn)生這些問題的原因是多方面的，包括醫(yī)院就診流程復(fù)雜、醫(yī)院全面信息化后老人無(wú)法適應(yīng)新的數(shù)字技術(shù)、老年人的生理和認(rèn)知衰退等等。

近七成受訪老人認(rèn)為醫(yī)院指引不清

老年人就醫(yī)究竟面臨哪些難題？AI是否能幫忙解決這些問題？8月8日，由中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，南都大數(shù)據(jù)研究院、螞蟻公益基金會(huì)|藍(lán)馬甲等聯(lián)合舉辦的“老有所YI，有AI相伴”2024中國(guó)老年友善醫(yī)療發(fā)展研討會(huì)上，南都大數(shù)據(jù)研究院、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)與螞蟻公益基金會(huì)|藍(lán)馬甲聯(lián)合發(fā)布《2024老年友善醫(yī)療微改造需求洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），總結(jié)了老年就醫(yī)中的5個(gè)“需要”。

圖片來源：《2024老年友善醫(yī)療微改造需求洞察報(bào)告》

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，第一，由于就醫(yī)流程復(fù)雜，超九成（95.4%）受訪老人需要陪診，陪診人以配偶（35.15%）和子女（26.24%）為主。第二，有過半（55.7%）受訪者認(rèn)為老年友善醫(yī)院建設(shè)需要提升，具體來看，其中老人呼聲最高的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是有過半（50.51%）受訪老人認(rèn)為人工服務(wù)配備不夠，二是有近七成（68.95%）受訪老人認(rèn)為醫(yī)院指引不夠清晰。

第三，是智慧醫(yī)療服務(wù)普及需要加強(qiáng)家庭代際溝通，因?yàn)榧覍賯兘痰目赡懿皇抢先藗兂Ｓ玫墓δ?，比如，老年人們?cè)卺t(yī)院看病常用的門診繳費(fèi)、報(bào)到、加號(hào)等功能家屬們教會(huì)的比例較低。第四個(gè)“需要”，是智慧醫(yī)療服務(wù)需要更簡(jiǎn)便，近六成受訪老人呼吁醫(yī)院線上系統(tǒng)開發(fā)老年版，近半數(shù)受訪家屬希望增加一鍵就醫(yī)功能。第五，老年人數(shù)字健康素養(yǎng)水平需要提升，老年人也樂于跟上時(shí)代，學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識(shí)，超八成受訪老人認(rèn)為提升數(shù)字健康素養(yǎng)水平很重要。

圖片來源：《2024老年友善醫(yī)療微改造需求洞察報(bào)告》

根據(jù)課題組調(diào)研梳理，《報(bào)告》總結(jié)出8條老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)“微改造”的參考指南。其中包含，在線上醫(yī)療系統(tǒng)中設(shè)置更顯眼的老年版入口、更具象簡(jiǎn)潔的圖標(biāo)；在線下智慧醫(yī)療終端旁，提供更可參考的操作指引。

針對(duì)調(diào)研中老人反饋的醫(yī)院指引不清晰問題，《報(bào)告》還提出醫(yī)療機(jī)構(gòu)指引相關(guān)的“微改造”參考指南：包括建議使用更鮮明清晰的指示牌配色、更友好的地面指引標(biāo)識(shí)、更安全舒適的地標(biāo)配色和更易讀易懂的顏色數(shù)量等。

建議提高老年醫(yī)療服務(wù)智能化水平

如何讓醫(yī)療更有溫度，老年人更有“醫(yī)”靠？研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，多位學(xué)界、業(yè)界專家支招老年友善醫(yī)療建設(shè)。

“欲化解這些困擾，除了軟硬件的改善，和醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的加強(qiáng)，我特別想強(qiáng)調(diào)的是，醫(yī)院要持續(xù)倡導(dǎo)老年友善文化。”胡泳建議，一是在醫(yī)院里開設(shè)老年人專屬“綠色通道”很重要，二是呼吁大力開展有資質(zhì)的家庭醫(yī)生或者護(hù)理員上門服務(wù)老人，特別是針對(duì)失能失智老人。

圖片來源：《2024老年友善醫(yī)療微改造需求洞察報(bào)告》

“老年友善醫(yī)療不僅是醫(yī)療服務(wù)模式的革新，更是對(duì)人性關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任的深刻踐行。”中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉金剛指出，一方面要積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，加強(qiáng)醫(yī)療信息化建設(shè)，提高老年醫(yī)療服務(wù)的智能化水平。另一方面，在關(guān)注老年人身體健康的同時(shí)，也要關(guān)注他們的心理健康問題，加強(qiáng)心理健康服務(wù)體系建設(shè)，為老年人提供更加全面的健康服務(wù)。

同時(shí)，利用好技術(shù)能力，也是數(shù)字時(shí)代賦能老年友善醫(yī)療建設(shè)的應(yīng)有之義。中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)韓軍在研討會(huì)上指出，為了讓老有所醫(yī)、老有所依，需要積極探索和應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，為老年人創(chuàng)造更多的健康福祉。他提出，借助人工智能技術(shù)，為老年人提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)療效率，讓老年人感受到更多的關(guān)愛與關(guān)注。

據(jù)了解，藍(lán)馬甲行動(dòng)助老團(tuán)隊(duì)已經(jīng)參考上述標(biāo)準(zhǔn)，從“地標(biāo)”出發(fā)，在廣州口腔醫(yī)院、成都第七人民醫(yī)院、合肥第一人民醫(yī)院等一批10+家醫(yī)院進(jìn)行“老年友善”醫(yī)院“微改造”。

封面圖片來源：視覺中國(guó)-VCG211416428361