每經(jīng)編輯 程鵬    

“真沒(méi)有想到，我從深圳瑞吉酒店96層電梯里墜落，這么大的安全事故，在隔了10個(gè)月之后，酒店仍然沒(méi)有給我一個(gè)明確的答復(fù)?！?月19日晚，網(wǎng)友關(guān)先生在社交媒體發(fā)布視頻，講述了自己的經(jīng)歷。他表示，之所以這么長(zhǎng)時(shí)間后才說(shuō)出來(lái)，是因?yàn)樗恢痹谀托牡却?，想不到等?lái)的是酒店長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的沉默，“我只是要求知道當(dāng)天的真相?！?/span>

據(jù)潮新聞報(bào)道，8月20日，記者致電深圳瑞吉酒店，酒店市場(chǎng)傳訊部負(fù)責(zé)人表示，一直有在與客人接洽此事，但不方便透露更多信息。記者了解到，2024年5月9日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局曾就就此事，對(duì)事故電梯制造商上海三菱電梯有限公司深圳分公司做出行政處罰。

另?yè)?jù)新黃河，8月20日，記者聯(lián)系到酒店方和電梯運(yùn)維方上海三菱電梯深圳分公司。酒店工作人員回應(yīng)稱(chēng)，目前雙方就賠償事宜無(wú)法達(dá)成一致：“確實(shí)發(fā)生了事件，但不是墜梯，是高速電梯系統(tǒng)自檢發(fā)生的及時(shí)制動(dòng)剎車(chē)?！?/span>電梯運(yùn)維方則表示：“無(wú)權(quán)奉告。”

拿外賣(mài)從96層“墜梯”受傷

已花治療費(fèi)2萬(wàn)余元

綜合潮新聞、新黃河，關(guān)先生向記者講述，2023年11月17日，他入住深圳瑞吉酒店，19點(diǎn)45分，他從96層乘坐電梯到一樓取外賣(mài)，電梯剛開(kāi)始是正常的，過(guò)了一會(huì)兒突然發(fā)生劇烈震動(dòng)和急停，他瞬間摔倒在地面，整個(gè)電梯彌漫著噪音和煙塵，電梯屏幕也“雪花屏”了。

圖片來(lái)源：新黃河

“我的后腦勺著地，右腳劇烈疼痛，有一剎那間失去了意識(shí)，后來(lái)又清醒過(guò)來(lái)。”關(guān)先生說(shuō)，大約半個(gè)小時(shí)后，他被救出時(shí)，才得知電梯最后停在了9層，“這部電梯只有1層和96層兩個(gè)按鈕，是直達(dá)96層的高速電梯，速度大概是每小時(shí)30公里，是普通電梯的5-10倍?！?/span>

“住客到達(dá)96層后，需要再轉(zhuǎn)乘別的電梯去房間?！标P(guān)先生說(shuō)，酒店共有四部同一型號(hào)同一批次的電梯，全部是到達(dá)96層的。

事故后，關(guān)先生右腳打了4塊鋼板和4個(gè)鋼釘 受訪者提供 圖片來(lái)源：潮新聞

獲救送醫(yī)后，關(guān)先生的右腳7處粉碎性骨折，打了4塊鋼板和4根鋼釘，臥床兩個(gè)月，期間還經(jīng)歷了拔鋼釘手術(shù)，坐了四個(gè)月輪椅，直到現(xiàn)在右腳背仍然有4塊鋼板和一根鋼釘，要靠拄拐才能自由行動(dòng)。

“當(dāng)天，我被送到醫(yī)院后，酒店方對(duì)醫(yī)藥費(fèi)進(jìn)行了墊付?！标P(guān)先生表示，但后續(xù)到達(dá)北京治療后，所有的治療費(fèi)用都是自己支付的。另?yè)?jù)新黃河，截至目前，關(guān)先生個(gè)人支付了醫(yī)療費(fèi)用2萬(wàn)余元，之后還需要進(jìn)行第二次手術(shù)，將其他鋼板取出。

除此之外，今年5月，關(guān)先生的律師飛去深圳跟酒店協(xié)商，酒店的工作人員口頭承諾會(huì)向他公布事故原因，但律師離開(kāi)后，酒店馬上反悔說(shuō)，不披露任何的事故原因。

8月20日，潮新聞?dòng)浾呗?lián)系到深圳瑞吉酒店市場(chǎng)傳訊部負(fù)責(zé)人，她表示：“我們一直都有向他公開(kāi)所有事故原因的調(diào)查，事故原因不方便向媒體公布。目前，我們還是在與客人溝通以及表達(dá)對(duì)他的關(guān)心，我們不想占用公眾資源，我們想和他解決問(wèn)題?！?/span>

當(dāng)記者問(wèn)到醫(yī)療費(fèi)賠付時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示“我們一直在與他溝通當(dāng)中，今天也在溝通”。

但關(guān)先生并不認(rèn)可酒店這一回應(yīng)，“我現(xiàn)在對(duì)于事故原因一無(wú)所知，酒店也沒(méi)有給我看過(guò)任何鑒定報(bào)告，我對(duì)我所說(shuō)的每一句話負(fù)完全法律責(zé)任，他們總經(jīng)理跟我的接洽終止于今年3月15日?！?/span>

在過(guò)去的10個(gè)月中，關(guān)先生也向深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行舉報(bào)。根據(jù)關(guān)先生提供的信息，2024年5月9日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局對(duì)事故電梯制造商上海三菱電梯有限公司深圳分公司做出行政處罰。據(jù)深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)消息，在《上海三菱電梯有限公司深圳分公司維保電梯存在安全隱患案》中，因電梯維護(hù)保養(yǎng)單位未依照規(guī)定履行電梯維護(hù)保養(yǎng)職責(zé)，對(duì)其罰款20000元。但目前，該條信息記者未在深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局找到。

8月21日，記者致電深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)部門(mén)，電話無(wú)人接聽(tīng)。

受訪者供圖

“現(xiàn)在每當(dāng)看到自己不能動(dòng)的腳趾，以及傷疤，都會(huì)讓我想起那驚魂的一刻?！标P(guān)先生說(shuō)，他感覺(jué)自己很長(zhǎng)一段時(shí)間都走不出這個(gè)陰影，自己只想知道事故真相。

傷者稱(chēng)涉事電梯仍在運(yùn)行

酒店否認(rèn)是墜梯事故

據(jù)新黃河報(bào)道，關(guān)先生稱(chēng)，致使他受傷的電梯一直在運(yùn)行，在社交平臺(tái)發(fā)聲是想要一個(gè)說(shuō)法，“這家酒店是一個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，每天有很多人去酒店上面的餐廳和酒吧打卡拍照。”他向新黃河記者表達(dá)了自己的訴求：“首先我希望酒店能夠?qū)㈦娞菔鹿拾l(fā)生原因進(jìn)行說(shuō)明；第二，我希望瑞吉酒店能夠公開(kāi)道歉，讓社會(huì)看到一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)態(tài)度，尊重消費(fèi)者的人身安全和基本權(quán)利；第三，我希望瑞吉酒店按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行核實(shí)賠償?！?/span>

根據(jù)公開(kāi)資料，深圳瑞吉酒店是萬(wàn)豪旗下的豪華品牌，位于深圳市羅湖區(qū)中心，處于深圳地標(biāo)性建筑京基100大廈的頂端，大廈總高度達(dá)441米，2011年開(kāi)業(yè)后便成為了中國(guó)最著名的酒店之一。酒店大堂設(shè)在96層，客人可以享受360度的全景視野。

新黃河記者了解到，該酒店共設(shè)置4部客梯，品牌為三菱，由上海三菱電梯有限公司深圳分公司運(yùn)營(yíng)維護(hù)?！熬频觌娞菔歉咚匐娞?，運(yùn)行速度能達(dá)到9米每秒，是普通電梯的5到10倍。4部電梯是同一批型號(hào)的，我乘坐的電梯為什么出事？是設(shè)計(jì)缺陷還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？”關(guān)先生對(duì)電梯的運(yùn)維提出質(zhì)疑。

8月20日上午，記者聯(lián)系到深圳瑞吉酒店的一名高層管理人員，對(duì)方表示，去年11月確實(shí)發(fā)生了電梯運(yùn)行致客人受傷的事件，但否認(rèn)了“墜梯”事故?！安皇菈嬏?，是電梯下行過(guò)程中的一次制動(dòng)。電梯在系統(tǒng)自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一些參數(shù)跟平時(shí)不一樣，所以進(jìn)行了及時(shí)制動(dòng)‘剎車(chē)’。因?yàn)殡娞菰诟咚龠\(yùn)行，所以‘剎車(chē)’的速度比較快?！?/span>

該管理人員稱(chēng)，受傷事件發(fā)生后，酒店一直在關(guān)注和跟進(jìn)處理相關(guān)情況，“事情確實(shí)發(fā)生了，我們進(jìn)行了協(xié)商和道歉，賠償方面也安排保險(xiǎn)公司跟對(duì)方接洽。但他要求的賠償跟我們協(xié)商得不一致，所以事情一直拖拖拉拉到現(xiàn)在還沒(méi)有解決。”對(duì)于電梯事故的具體原因，酒店管理人員表示：“這方面的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，什么原因致使電梯急速剎車(chē)，需要三菱電梯或者安監(jiān)部門(mén)出具，酒店出具不了。”隨后，記者撥通了電梯運(yùn)維方上海三菱電梯深圳分公司的電話，在表明來(lái)意后，工作人員回應(yīng)稱(chēng)：“無(wú)權(quán)奉告?！?/span>

編輯|程鵬?杜波

校對(duì)|何小桃

封面圖片來(lái)源：截圖 新黃河

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自新黃河（記者：李睿）、潮新聞（記者：賈曉雯）