每經(jīng)編輯 程鵬    

“真沒有想到，我從深圳瑞吉酒店96層電梯里墜落，這么大的安全事故，在隔了10個月之后，酒店仍然沒有給我一個明確的答復(fù)?！?月19日晚，網(wǎng)友關(guān)先生在社交媒體發(fā)布視頻，講述了自己的經(jīng)歷。他表示，之所以這么長時間后才說出來，是因為他一直在耐心等待，想不到等來的是酒店長達(dá)10個月的沉默，“我只是要求知道當(dāng)天的真相?！?/span>

據(jù)潮新聞報道，8月20日，記者致電深圳瑞吉酒店，酒店市場傳訊部負(fù)責(zé)人表示，一直有在與客人接洽此事，但不方便透露更多信息。記者了解到，2024年5月9日，深圳市市場監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局曾就就此事，對事故電梯制造商上海三菱電梯有限公司深圳分公司做出行政處罰。

另據(jù)新黃河，8月20日，記者聯(lián)系到酒店方和電梯運維方上海三菱電梯深圳分公司。酒店工作人員回應(yīng)稱，目前雙方就賠償事宜無法達(dá)成一致：“確實發(fā)生了事件，但不是墜梯，是高速電梯系統(tǒng)自檢發(fā)生的及時制動剎車。”電梯運維方則表示：“無權(quán)奉告?！?/span>

拿外賣從96層“墜梯”受傷

已花治療費2萬余元

綜合潮新聞、新黃河，關(guān)先生向記者講述，2023年11月17日，他入住深圳瑞吉酒店，19點45分，他從96層乘坐電梯到一樓取外賣，電梯剛開始是正常的，過了一會兒突然發(fā)生劇烈震動和急停，他瞬間摔倒在地面，整個電梯彌漫著噪音和煙塵，電梯屏幕也“雪花屏”了。

圖片來源：新黃河

“我的后腦勺著地，右腳劇烈疼痛，有一剎那間失去了意識，后來又清醒過來。”關(guān)先生說，大約半個小時后，他被救出時，才得知電梯最后停在了9層，“這部電梯只有1層和96層兩個按鈕，是直達(dá)96層的高速電梯，速度大概是每小時30公里，是普通電梯的5-10倍?！?/span>

“住客到達(dá)96層后，需要再轉(zhuǎn)乘別的電梯去房間?！标P(guān)先生說，酒店共有四部同一型號同一批次的電梯，全部是到達(dá)96層的。

事故后，關(guān)先生右腳打了4塊鋼板和4個鋼釘 受訪者提供 圖片來源：潮新聞

獲救送醫(yī)后，關(guān)先生的右腳7處粉碎性骨折，打了4塊鋼板和4根鋼釘，臥床兩個月，期間還經(jīng)歷了拔鋼釘手術(shù)，坐了四個月輪椅，直到現(xiàn)在右腳背仍然有4塊鋼板和一根鋼釘，要靠拄拐才能自由行動。

“當(dāng)天，我被送到醫(yī)院后，酒店方對醫(yī)藥費進(jìn)行了墊付?！标P(guān)先生表示，但后續(xù)到達(dá)北京治療后，所有的治療費用都是自己支付的。另據(jù)新黃河，截至目前，關(guān)先生個人支付了醫(yī)療費用2萬余元，之后還需要進(jìn)行第二次手術(shù)，將其他鋼板取出。

除此之外，今年5月，關(guān)先生的律師飛去深圳跟酒店協(xié)商，酒店的工作人員口頭承諾會向他公布事故原因，但律師離開后，酒店馬上反悔說，不披露任何的事故原因。

8月20日，潮新聞記者聯(lián)系到深圳瑞吉酒店市場傳訊部負(fù)責(zé)人，她表示：“我們一直都有向他公開所有事故原因的調(diào)查，事故原因不方便向媒體公布。目前，我們還是在與客人溝通以及表達(dá)對他的關(guān)心，我們不想占用公眾資源，我們想和他解決問題。”

當(dāng)記者問到醫(yī)療費賠付時，該負(fù)責(zé)人表示“我們一直在與他溝通當(dāng)中，今天也在溝通”。

但關(guān)先生并不認(rèn)可酒店這一回應(yīng)，“我現(xiàn)在對于事故原因一無所知，酒店也沒有給我看過任何鑒定報告，我對我所說的每一句話負(fù)完全法律責(zé)任，他們總經(jīng)理跟我的接洽終止于今年3月15日?！?/span>

在過去的10個月中，關(guān)先生也向深圳市市場監(jiān)督管理局進(jìn)行舉報。根據(jù)關(guān)先生提供的信息，2024年5月9日，深圳市市場監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局對事故電梯制造商上海三菱電梯有限公司深圳分公司做出行政處罰。據(jù)深圳市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)消息，在《上海三菱電梯有限公司深圳分公司維保電梯存在安全隱患案》中，因電梯維護(hù)保養(yǎng)單位未依照規(guī)定履行電梯維護(hù)保養(yǎng)職責(zé)，對其罰款20000元。但目前，該條信息記者未在深圳市市場監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局找到。

8月21日，記者致電深圳市市場監(jiān)督管理局相關(guān)部門，電話無人接聽。

受訪者供圖

“現(xiàn)在每當(dāng)看到自己不能動的腳趾，以及傷疤，都會讓我想起那驚魂的一刻?！标P(guān)先生說，他感覺自己很長一段時間都走不出這個陰影，自己只想知道事故真相。

傷者稱涉事電梯仍在運行

酒店否認(rèn)是墜梯事故

據(jù)新黃河報道，關(guān)先生稱，致使他受傷的電梯一直在運行，在社交平臺發(fā)聲是想要一個說法，“這家酒店是一個網(wǎng)紅打卡點，每天有很多人去酒店上面的餐廳和酒吧打卡拍照?！彼蛐曼S河記者表達(dá)了自己的訴求：“首先我希望酒店能夠?qū)㈦娞菔鹿拾l(fā)生原因進(jìn)行說明；第二，我希望瑞吉酒店能夠公開道歉，讓社會看到一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)態(tài)度，尊重消費者的人身安全和基本權(quán)利；第三，我希望瑞吉酒店按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行核實賠償?！?/span>

根據(jù)公開資料，深圳瑞吉酒店是萬豪旗下的豪華品牌，位于深圳市羅湖區(qū)中心，處于深圳地標(biāo)性建筑京基100大廈的頂端，大廈總高度達(dá)441米，2011年開業(yè)后便成為了中國最著名的酒店之一。酒店大堂設(shè)在96層，客人可以享受360度的全景視野。

新黃河記者了解到，該酒店共設(shè)置4部客梯，品牌為三菱，由上海三菱電梯有限公司深圳分公司運營維護(hù)?！熬频觌娞菔歉咚匐娞?，運行速度能達(dá)到9米每秒，是普通電梯的5到10倍。4部電梯是同一批型號的，我乘坐的電梯為什么出事？是設(shè)計缺陷還是產(chǎn)品質(zhì)量問題？”關(guān)先生對電梯的運維提出質(zhì)疑。

8月20日上午，記者聯(lián)系到深圳瑞吉酒店的一名高層管理人員，對方表示，去年11月確實發(fā)生了電梯運行致客人受傷的事件，但否認(rèn)了“墜梯”事故?！安皇菈嬏?，是電梯下行過程中的一次制動。電梯在系統(tǒng)自檢時發(fā)現(xiàn)一些參數(shù)跟平時不一樣，所以進(jìn)行了及時制動‘剎車’。因為電梯在高速運行，所以‘剎車’的速度比較快?！?/span>

該管理人員稱，受傷事件發(fā)生后，酒店一直在關(guān)注和跟進(jìn)處理相關(guān)情況，“事情確實發(fā)生了，我們進(jìn)行了協(xié)商和道歉，賠償方面也安排保險公司跟對方接洽。但他要求的賠償跟我們協(xié)商得不一致，所以事情一直拖拖拉拉到現(xiàn)在還沒有解決。”對于電梯事故的具體原因，酒店管理人員表示：“這方面的專業(yè)性很強(qiáng)，什么原因致使電梯急速剎車，需要三菱電梯或者安監(jiān)部門出具，酒店出具不了?！彪S后，記者撥通了電梯運維方上海三菱電梯深圳分公司的電話，在表明來意后，工作人員回應(yīng)稱：“無權(quán)奉告?！?/span>

編輯|程鵬?杜波

校對|何小桃

封面圖片來源：截圖 新黃河

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自新黃河（記者：李睿）、潮新聞（記者：賈曉雯）