每經(jīng)記者 可楊    每經(jīng)編輯 楊夏    

9月4日，文心一言App將品牌升級(jí)為文小言，同步上線系列全新AI功能。

百度介紹，文小言推出了富媒體搜索、多模態(tài)輸入、文本與圖片創(chuàng)作、高擬真數(shù)字人等“新搜索”能力，能滿足用戶搜、創(chuàng)、聊需求。同時(shí)，文小言發(fā)布記憶和自由訂閱等全新功能。此外，文小言即日起還將免費(fèi)開放文心4.0大模型能力，所有用戶整個(gè)九月均可免費(fèi)使用。

圍繞從“文心一言”到“文小言”背后的產(chǎn)品革新，近日，百度副總裁、AI產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)及MEG戰(zhàn)略運(yùn)管中心負(fù)責(zé)人薛蘇在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體采訪時(shí)談道，目前AI在整個(gè)To C領(lǐng)域，還有非常大的空間和可能性。坦誠(chéng)地說(shuō)，百度也還在探索之中，因?yàn)門o C有非常多可能的方向和不確定性的存在，“文小言是我們階段性的成果，它也會(huì)不斷地變好”。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 可楊 攝

百度革新搜索

“越重要的決策，往往風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)參半，特別明顯的決策，往往不是決策。往往這里面會(huì)有一些平衡去作出決策，這里面取決于我們最在乎的東西是什么。”被問及文小言改名升級(jí)背后的考量，薛蘇表示。

薛蘇認(rèn)為，當(dāng)前正值文心一言產(chǎn)品發(fā)布一周年之際，這是一個(gè)產(chǎn)品從青澀走向成熟的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。其次，文心一言在ToB市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)域獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。隨著產(chǎn)品步入“成人禮”，公司期望它能夠成為面向更廣泛大眾的To C產(chǎn)品，而這類產(chǎn)品所具備的特質(zhì)就是親和。

另一個(gè)原因在于，文小言的定位將是一個(gè)新搜索智能助手。薛蘇表示，傳統(tǒng)搜索產(chǎn)品具有強(qiáng)烈的工具屬性，而新搜索智能助手則是從工具性向人性化的轉(zhuǎn)變。他認(rèn)為，未來(lái)的AI產(chǎn)品，特別是生成式AI產(chǎn)品，會(huì)展現(xiàn)出過(guò)去工具性產(chǎn)品所不具備的能力——更具人性。盡管目前還沒有完全做到，但這反映了團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)和愿景。“文心一言變成文小言，我們希望它能夠走入用戶的日常生活，不僅是工具，更是親密的朋友，以及陪伴用戶左右的智囊和知己。”

“百度大生態(tài)中的探險(xiǎn)者”，薛蘇這樣定位文小言。他表示，百度擁有非常多的AI能力，這些能力是百度新搜索陣營(yíng)的“老大哥”，也是主力軍。文小言則是百度新搜索陣營(yíng)中的“先鋒部隊(duì)”，也是AI-native（AI原生）的突擊隊(duì)。在他看來(lái)，文小言是比AI-native更極致的產(chǎn)品；也是更多新能力與新技術(shù)探索者；與此同時(shí)，文小言的應(yīng)用場(chǎng)景更加貼合移動(dòng)場(chǎng)景，在生態(tài)構(gòu)建與技術(shù)探索方面，文小言將走得更極致。

談及對(duì)于新搜索的理解，薛蘇表示，對(duì)百度而言，新搜索一定包括舊搜索，“搜”“創(chuàng)”“聊”都非常依賴于百度過(guò)去在搜索領(lǐng)域所積累的能力，例如搜索增強(qiáng)等業(yè)務(wù)能力。“我們站在巨人肩膀上才能做得更好，這兩者并不沖突，而且是齊頭并進(jìn)，互相促進(jìn)的關(guān)系。”

薛蘇認(rèn)為，從產(chǎn)品的維度看，過(guò)去的搜索產(chǎn)品以“搜”為主，包括市面上的眾多AI搜索工具同樣如此：用戶發(fā)起請(qǐng)求，系統(tǒng)提供反饋，這是工具性產(chǎn)品很明顯的特征。

然而，新搜索應(yīng)該是一個(gè)具有人性的產(chǎn)品，其包含的場(chǎng)景不僅限于搜，還包括“創(chuàng)”，這是新搜索產(chǎn)品中極為強(qiáng)大的功能，它能夠生成過(guò)去前所未有的信息，甚至是用戶自己都未曾預(yù)料到的信息，通過(guò)與用戶進(jìn)行多輪交互，基于對(duì)用戶的了解，逐步優(yōu)化并生成一個(gè)滿足用戶個(gè)性化需求的結(jié)果；另一個(gè)場(chǎng)景是“聊”，用戶有時(shí)與生成式AI或新搜索產(chǎn)品交流時(shí)，并非總是出于明確的目的性，在“搜”和“創(chuàng)”之外，它可能涉及情感交流或提供陪伴。因此，相較于傳統(tǒng)被動(dòng)型工具產(chǎn)品，補(bǔ)全“搜”“創(chuàng)”“聊”場(chǎng)景的產(chǎn)品更豐富、主動(dòng)和個(gè)性化。

在能力層面看，薛蘇的思考是，以往的產(chǎn)品能力是被動(dòng)性的，而當(dāng)前所追求的場(chǎng)景則更傾向于主動(dòng)性和個(gè)性化。主動(dòng)性的實(shí)現(xiàn)，首先需要個(gè)性化作為基礎(chǔ)，這要求產(chǎn)品具備記憶和個(gè)性化處理能力，并且具有更低的交流門檻。過(guò)去，面對(duì)工具性產(chǎn)品時(shí)，用戶通過(guò)輸入指令來(lái)實(shí)現(xiàn)功能；現(xiàn)在，面對(duì)更廣泛的用戶群體，產(chǎn)品需要展現(xiàn)出更多的人性化特質(zhì)，界面設(shè)計(jì)要更加輕松、易用。

從被動(dòng)到主動(dòng)，從通用化到個(gè)性化，從高門檻的語(yǔ)音文本交流，變成低門檻更有吸引力的交流，都是工具性到人性的變化，再結(jié)合剛才場(chǎng)景的變化，從單純的工具性的“搜”，走向了更具人性的“搜”“創(chuàng)”“聊”。

從工具性邁向人性

薛蘇觀察，早期很多產(chǎn)品比較忽略洞察用戶價(jià)值，甚至忽視了對(duì)用戶對(duì)AI的認(rèn)知程度，舉例而言，目前AI已經(jīng)克服了半年前或一年前許多AI產(chǎn)品所面臨的局限性，例如無(wú)法執(zhí)行語(yǔ)言對(duì)話能力之外的其他任務(wù)。無(wú)論用戶的需求是什么，技術(shù)都在努力滿足，這是技術(shù)在追趕人的需求，許多人可能已經(jīng)不清楚技術(shù)發(fā)展到了何種程度以及能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能。

這讓他開始思考，如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、理念以及能力的發(fā)展，更好地幫助用戶熟悉這些功能，只有深入了解用戶，才能使產(chǎn)品變得更好。例如，在某些情況下，AI的能力可能不盡如人意，但有時(shí)候也可能超出預(yù)期。以搜索為例，長(zhǎng)期的搜索習(xí)慣可能讓用戶想要盡可能地使問題變得精確無(wú)誤，而AI助手則擅長(zhǎng)處理模糊和復(fù)雜的邏輯推理。因此，它的能力邊界在哪里，以及如何形成最佳體驗(yàn)，仍需要不斷探索和感受。

大模型熱潮來(lái)臨后，李彥宏多次表示，作為基礎(chǔ)底座，大模型可以支撐無(wú)數(shù)AI原生應(yīng)用的開發(fā)，就像移動(dòng)時(shí)代誕生了像微信、抖音、Uber這樣的“mobile-native”（移動(dòng)原生）的應(yīng)用一樣，AI原生時(shí)代一定會(huì)有優(yōu)秀的AI原生應(yīng)用是基于這些大模型開發(fā)出來(lái)的。

“做AI-native產(chǎn)品的難點(diǎn)在于其割裂”，薛蘇談道，其中的割裂在于，懂產(chǎn)品的人，難以觸及技術(shù)邊界；懂AI的人，則可能無(wú)法從大模型的演進(jìn)中洞察到用戶的具體需求，要將這兩部分有效結(jié)合，難度非常大。但未來(lái)真正好的ToC產(chǎn)品，一定來(lái)自同時(shí)了解兩者的團(tuán)隊(duì)。

什么是真正好的ToC產(chǎn)品，薛蘇覺得，是工具性產(chǎn)品的下一步，即具有“人性”的產(chǎn)品。

所謂的“人性”，在薛蘇看來(lái)并非簡(jiǎn)單地復(fù)制真實(shí)人類，而是創(chuàng)造一個(gè)“更厲害的人”：不僅要具備普通人的同情心和情商，還要同時(shí)具備人不具備的智力能力。

要?jiǎng)?chuàng)造這樣的產(chǎn)品，路徑也有所不同。舉例而言，打造傳統(tǒng)工具產(chǎn)品的做法是明確布置任務(wù)，然后獲得結(jié)果，計(jì)算過(guò)程通過(guò)算式完成，這是工具性的產(chǎn)品。然而，當(dāng)向前一步，轉(zhuǎn)向更人性化的產(chǎn)品時(shí)，如果通過(guò)布置任務(wù)讓其完成的方法，產(chǎn)品同樣不夠完美，因?yàn)樗鼈儍H提供一個(gè)答案。這類似于將任務(wù)交給一個(gè)同事，對(duì)方如果只提供一個(gè)答案，這雖然可行，但并不令人完全滿意。

薛蘇表示，自己真正想做的AI助手，不是一次提供一個(gè)結(jié)果，而是一次提供20個(gè)不同的結(jié)果，以人性化的手段，完成超人的交互，他認(rèn)為這是AI助手的本質(zhì)。在很多情況下，AI的能力并不僅限于其輸出的結(jié)果，盡管結(jié)果本身具有重要性，但其只要給出的信息具備一定的信息量，同樣能夠激發(fā)用戶思考。“AI具備的能力不僅僅在于過(guò)去的答案機(jī)器，那個(gè)是非常傳統(tǒng)的，現(xiàn)在的AI的推理、理解、生成式的能力，有很多環(huán)節(jié)和步驟可以被挖掘出來(lái)，并加以利用。”

AI產(chǎn)品，盡管被稱為AI-native產(chǎn)品，但它已經(jīng)不僅僅依賴于技術(shù)推動(dòng)。在產(chǎn)品發(fā)展的早期階段，人們可能會(huì)注意到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)于繁復(fù)，以至于一旦通用人工智能（AGI）取得一點(diǎn)進(jìn)展，先前的所有努力似乎都被覆蓋。薛蘇覺得，現(xiàn)在產(chǎn)品的邊際價(jià)值有限，但一定存在一些至關(guān)重要的產(chǎn)品認(rèn)知和洞察力可以與技術(shù)相結(jié)合，而這些洞察力仍然來(lái)自對(duì)技術(shù)和用戶需求的共同理解。

（封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖）