每經(jīng)編輯 孫志成    

8月26日白天還在正常上課，沒想到當(dāng)天晚上11點左右，游泳館突然宣布“由于場館內(nèi)部檢修，將閉館一天”！

據(jù)上海松江區(qū)官方公眾號“上海松江”，8月26日晚上10點52分，一則關(guān)于當(dāng)?shù)赜緲吩崎g游泳館三家門店集體閉館一天的消息引起了消費者的熱議。

本來檢修閉館并不是什么罕見的事，那為什么這家游泳館的客戶們會反應(yīng)巨大呢？

有老顧客稱才充了8萬元

一節(jié)課都還沒上

據(jù)新聞坊報道，焦先生和大多數(shù)消費者一樣，對于這樣“毫無預(yù)兆”而臨時閉館一天的行為無法理解，在他看來，“一天”或許是一種托詞，更大的可能性是游泳館經(jīng)營出現(xiàn)了問題。

第二天，當(dāng)焦先生再次嘗試聯(lián)系游泳館負責(zé)人，想要確認(rèn)開館時間時才發(fā)現(xiàn)，對方已經(jīng)沒有任何回復(fù)消息。

焦先生表示：“我還剩近50節(jié)課沒有上，價值在3700元左右。而上個禮拜，教練竟然還在問我要不要續(xù)費。”

該游泳館的老顧客葛女士則表示，“我不僅自己游，還帶著全家一起，課時不多了就直接續(xù)費，比較方便，性價比也高?！备鹋空f。基于對游泳館的信任，今年7月，葛女士更是一下子充值了8萬多元，卻沒想到，竟連一節(jié)課都沒上到。

一時之間，“泳樂云間游泳館老板跑路”的消息在社交平臺引發(fā)熱議，消費者們自發(fā)組建了一個個維權(quán)群，人數(shù)高達上千人。

據(jù)上海松江，8月31日，游泳館大門緊閉，關(guān)于“臨時閉館一天”的通知還張貼在門口。在一名工作人員的協(xié)助下，記者進入館內(nèi)看到，燈光昏暗，雖然整體環(huán)境尚算整潔但已是空無一人。

現(xiàn)場，記者還遇到了不少泳樂云間游泳館的兼職教練，稱游泳館已欠薪數(shù)月。一名不愿透露姓名的工作人員告訴記者，他曾負責(zé)管理游泳館所有兼職教練的招募工作，“今年暑期3個游泳館除了招了7名兼職教練，還有12名大學(xué)生救生員，這些人的工資都是一天天在水里泡出來的，現(xiàn)在一分錢都沒有”。

在社交平臺上，已經(jīng)有不少網(wǎng)友開始維權(quán)。

根據(jù)公開信息顯示，泳樂云間游泳館經(jīng)營機構(gòu)為上海酷學(xué)體育投資管理有限公司，在2023年松江體育局公布的“松江區(qū)64家持證（備案）泳池名單”中，泳樂云間名列其中，還曾被評為2023年夏季游泳場所開放先進游泳場所。

目前，松江區(qū)體育局以及游泳館所在街道、屬地派出所已展開相關(guān)約談工作，并在厘清事實后，指導(dǎo)經(jīng)營主體解決相關(guān)問題。

“卷款跑路”應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任

今年7月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行。

規(guī)范預(yù)付式消費也是這次《條例》立法的一個重點，《條例》主要是從三個方面進一步強化了經(jīng)營者的義務(wù)：

一是設(shè)立“書面合同”的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項，通過書面合同的形式，強化對經(jīng)營者遵守承諾的約束，降低消費者維權(quán)時的舉證難度。

二是強化“按約履行”的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。如果經(jīng)營者沒有按照約定提供，應(yīng)當(dāng)按照消費者要求履行約定或者退還預(yù)付款。針對經(jīng)營者降低質(zhì)量、偷工減料、服務(wù)縮水等情形，《條例》首次賦予了消費者合同解除權(quán)，而且經(jīng)營者要退的不僅僅是預(yù)付款的余額，而是要根據(jù)合同履行情況和違約情況來定。

三是明確“事中告知”的義務(wù)。經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款；經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還沒有消費的預(yù)付款余額。即使經(jīng)營者沒有主觀的過錯，也將導(dǎo)致合同無法履行或者顯著增加消費者履行成本，《條例》同樣也賦予了消費者合同解除權(quán)。

此外，雖然押金是擔(dān)保而非預(yù)付款，但同樣有“預(yù)付”的形式和風(fēng)險，也容易引發(fā)退款糾紛，所以這次《條例》對押金也作了相應(yīng)的規(guī)定，要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先與消費者約定退還押金的方式、程序和時限，不得對退還押金設(shè)置不合理條件，符合條件的要及時退還。消費者違約時，經(jīng)營者扣除押金應(yīng)當(dāng)以實際損失為標(biāo)準(zhǔn)，而不是簡單的“全有全無”。

需要強調(diào)的是，預(yù)付費消費是一種商業(yè)模式，涉及到各行各業(yè)，有關(guān)行政部門在各自的領(lǐng)域內(nèi)加強日常監(jiān)管，查處違法行為，處理消費投訴。比如，單用途商業(yè)預(yù)付卡由商務(wù)部門主管，教育、體育、文化旅游、衛(wèi)生健康、交通運輸也都有相應(yīng)的職責(zé)，《條例》為預(yù)付式消費設(shè)立了專門罰則，明確由各有關(guān)行政部門進行處罰；對于預(yù)收費用后卷款跑路的，還將依法列入嚴(yán)重違法失信名單。

此前，6月6日，據(jù)央視新聞，最高法發(fā)布審理預(yù)付式消費民事糾紛案件司法解釋（征求意見稿），向社會公開征求意見。

針對“套路營銷”和“卷款跑路”行為，司法解釋征求意見稿規(guī)定：

經(jīng)營者存在虛構(gòu)或者夸大宣傳商品的質(zhì)量、功能，服務(wù)的內(nèi)容、功效，誤導(dǎo)消費者進行預(yù)付式消費；

通過虛假折價、減價、價格比較等方式誤導(dǎo)消費者進行預(yù)付式消費；

收取預(yù)付款后，終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款等行為的，經(jīng)營者構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

消費者不了解商品和服務(wù)信息的 預(yù)付款后7日內(nèi)可申請無理由退款

征求意見稿規(guī)定：消費者自付款之日起七日內(nèi)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金的，人民法院應(yīng)予支持，但消費者系在充分了解商品或者服務(wù)的信息后支付預(yù)付款的除外。

最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇表示，針對“套路營銷”，司法解釋征求意見稿規(guī)定消費者支付預(yù)付款后七天內(nèi)可無理由退款，經(jīng)營者誤導(dǎo)消費者支付預(yù)付款，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，經(jīng)營者支付給員工等人員的預(yù)付款提成，不屬于消費者應(yīng)當(dāng)賠償?shù)暮侠碣M用，目的就是防止經(jīng)營者過度勸誘、有意誤導(dǎo)消費者進行預(yù)付式消費。

此外，征求意見稿還規(guī)定：租賃商場場地的經(jīng)營者收取消費者預(yù)付款后，終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款，場地出租者不能提供租賃商場場地的經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者請求場地出租者承擔(dān)償還剩余預(yù)付款本息等民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇指出，針對“惡意逃債”，司法解釋征求意見稿規(guī)定，經(jīng)營者面臨經(jīng)營困難時應(yīng)當(dāng)及時通知消費者退款，清算義務(wù)人未及時清算應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，第三人幫助經(jīng)營者逃避債務(wù)，應(yīng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

編輯|孫志成 蓋源源

校對|何小桃

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