每經(jīng)編輯 程鵬    

據(jù)封面新聞9月11日報道，8月15日，上海市民齊先生在哈啰平臺打了一輛順風(fēng)車后，7天內(nèi)被平臺莫名扣款21筆，共計3000多元。事后，他多次跟平臺溝通要求退款，至今未得到處理。

對此，哈啰公關(guān)相關(guān)工作人員回應(yīng)，平臺扣款的直接原因是齊先生打車時曾把驗證碼透露給司機，這可能導(dǎo)致司機綁定其賬號刷單，這并不是平臺系統(tǒng)的漏洞，哈啰方已經(jīng)報警處理。

把驗證碼透露給司機后

賬戶被莫名扣款21筆

齊先生說，8月15日下午6點多，他通過哈啰平臺發(fā)送了一筆從上海到江西景德鎮(zhèn)的順風(fēng)車訂單。

沒多久，一名司機在線上聯(lián)系他，兩人溝通了起止地點、時間后，這名司機打來了電話。齊先生說，對方要一個驗證碼，而當(dāng)時自己正在工作，沒想太多就給了他。

但掛斷電話后，他想起來，之前打順風(fēng)車時并不會這么操作。果然，這名司機并沒有接單，最后齊先生乘坐另一輛順風(fēng)車到達(dá)了目的地，當(dāng)晚支付了車費322.3元。

但之后，他發(fā)現(xiàn)不對勁了。

那次打車給驗證碼后，從8月15日到8月21日，哈啰順風(fēng)車連續(xù)7天從他的賬戶扣款，一共扣了21筆，共計3000多元。而他很確定，上述時間段里并未打過車。

8月15日到21日，乘客哈啰賬戶被莫名扣款21筆

更奇怪的是，平臺每天都在凌晨零點左右扣款，幾分鐘之內(nèi)扣3筆，每筆在140元到200元之間，有時甚至在一個時間點同時扣兩筆，齊先生質(zhì)疑：“就算是我打的車，我也不可能在同一時間內(nèi)消費兩筆吧”。

與平臺多次溝通未果

至今未獲退款

發(fā)現(xiàn)問題后，齊先生多次撥打哈啰客服投訴，要求退款，但快一個月過去了，事情仍未得到解決。

齊先生說，客服給了很多版本的回復(fù)。其中一名客服表示已經(jīng)查詢到是有司機在違規(guī)操作，平臺要先去找司機退錢，才能把錢退還給齊先生，該客服還建議他直接報警。

齊先生認(rèn)為，司機只通過一個驗證碼就能違規(guī)操作，這說明平臺系統(tǒng)存在漏洞，平臺應(yīng)該先把錢退給自己，再跟司機解決此事。

平臺回應(yīng)：已報警處理

據(jù)澎湃新聞9月12日報道，多名網(wǎng)友稱他們也有在哈啰APP上被莫名扣款的經(jīng)歷。

9月12日上午，來自湖南婁底的李豪（化名）也告訴記者，他有很相似的經(jīng)歷，他8月20日在哈啰APP上發(fā)起一個順風(fēng)車訂單，隨后有自稱是“車主”的人找他要了驗證碼等，但該“車主”并未接單。在8月20日和21日兩天的凌晨時分，他先后被扣了9次錢，損失了1000余元。8月21日，他關(guān)閉免密支付后，沒有再被扣款。

據(jù)封面新聞，9月11日，哈啰公關(guān)相關(guān)工作人員就此事進(jìn)行了回應(yīng)。

他表示，乘客被扣款可能有兩種情況：第一種情況是司機騙取他的驗證碼后，把他的電話號碼和驗證碼綁定到另一個手機上刷單，如果乘客開通了免密支付，賬戶就會被自動扣款；第二種情況則是司機和乘客合謀騙取平臺的錢。“針對這兩種情況，我們企業(yè)沒有刑偵手段把事情搞清楚的，所以我們也報警處理了。”

至于平臺能否先把錢款退還給乘客，該工作人員表示，這件事并不能說明平臺有漏洞，或者平臺監(jiān)管手續(xù)不嚴(yán)格，導(dǎo)致乘客被扣款的直接原因是他不小心把驗證碼透露給了第三方，平臺不能作為承擔(dān)無限牽連責(zé)任的一方，“警方已經(jīng)立案，后續(xù)如果確定是司機的個人行為，肯定會讓他退款，我們后續(xù)也會將錢款退回。”

9月12日上午，哈啰相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞記者稱，得知此事之后，公司已展開核實。經(jīng)初步核實，乘客分別向“車主”提供了訂單賬號和手機解綁驗證碼，致使賬戶被盜并產(chǎn)生訂單扣款，“哈啰還在進(jìn)一步核查中，并已向公安機關(guān)報警，如果確實有乘客財產(chǎn)受損，哈啰會協(xié)助追回。”

編輯|程鵬 杜恒峰

校對|何小桃

封面圖片來源：截圖

每日經(jīng)濟(jì)綜合自封面新聞（記者：曹菲）、澎湃新聞（記者：薛莎莎）