“在新的技術(shù)時代，人工智能可能帶來新的數(shù)字鴻溝。科技是持續(xù)彌合數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵力量。”螞蟻集團(tuán)總裁韓歆毅10月20日參加成方金融科技論壇，在“金融科技彌合數(shù)字鴻溝”分論壇上表示。

韓歆毅分析，新技術(shù)的應(yīng)用有門檻，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差距導(dǎo)致硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的差距，對技術(shù)應(yīng)用形成制約；新技術(shù)的擴(kuò)散也有先后，不同的人群、企業(yè)，接受先進(jìn)數(shù)字技術(shù)也有早晚。這兩個因素在一定程度上導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生。

韓歆毅說，螞蟻集團(tuán)過去20年始終致力于縮小數(shù)字鴻溝。20年前支付寶創(chuàng)立，二維碼讓移動支付成為每個人的生活日常。數(shù)字支付還跨越國界，讓全球消費者可以“一個錢包走天下”，Alipay+已連接了超過30個全球電子錢包和銀行App，覆蓋了57個國家和地區(qū)。

在央行的指導(dǎo)下，螞蟻集團(tuán)推出了“境外銀行卡綁定支付寶國際版”和“境外錢包在境內(nèi)直接使用”兩套境外人士移動支付解決方案，已有13個境外主流電子錢包可以在中國境內(nèi)直接使用，來華外國人享受到更便利的旅游體驗。

除了數(shù)字支付，數(shù)字金融也是彌合數(shù)字鴻溝的重要途徑。韓歆毅介紹，10年前，螞蟻金服成立，大數(shù)據(jù)技術(shù)讓再小的企業(yè)也能獲得普惠金融服務(wù)，并分享了兩個案例。

網(wǎng)商銀行的“百靈系統(tǒng)”，利用AI對小微企業(yè)信貸資質(zhì)和額度進(jìn)行審核。有了這個系統(tǒng)，小微商家只要上傳合同、發(fā)票、流水等原始材料，AI就可以為其實現(xiàn)“自證提額”，無需人工干預(yù)和審核。“百靈系統(tǒng)”已服務(wù)了超過800萬家小微企業(yè)，每戶平均提升了4.5萬的貸款額度。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部大數(shù)據(jù)發(fā)展中心和網(wǎng)商銀行合作的農(nóng)村創(chuàng)新金融服務(wù)項目，服務(wù)農(nóng)村“信用白戶”。傳統(tǒng)上，農(nóng)業(yè)數(shù)字化程度相對較低，涉農(nóng)數(shù)據(jù)難以滿足銀行授信和風(fēng)控的要求，小微農(nóng)戶難以獲得信貸支持。該項目運用衛(wèi)星遙感風(fēng)控系統(tǒng)與隱私計算技術(shù)，將三農(nóng)數(shù)據(jù)引入金融風(fēng)控，從而實時分析農(nóng)戶經(jīng)營情況，判定貸款額度。基于這一系統(tǒng)，農(nóng)戶只要手機(jī)一點，就能實現(xiàn)“秒貸秒批，隨借隨還”。截至2024年5月，這一項目已服務(wù)了606萬農(nóng)戶，其中78%的授信農(nóng)戶種植面積在10畝以下，累計總授信達(dá)到946億元。

韓歆毅表示，數(shù)字時代不能讓任何人掉隊，螞蟻集團(tuán)發(fā)起“藍(lán)馬甲”行動，降低老年人數(shù)字生活的門檻。圍繞手機(jī)使用、反詐騙等主題，“藍(lán)馬甲”已走進(jìn)70多個城市，舉辦了2.4萬場活動，4年來服務(wù)老人156萬人次。

人工智能時代已經(jīng)到來，不同人對人工智能的接受程度也有差異，可能帶來新的數(shù)字鴻溝。螞蟻集團(tuán)的探索是，為公眾提供簡單、便捷的AI應(yīng)用。去年，支付寶攜手浙江衛(wèi)健委推出了數(shù)字健康管家“安診兒”，它是手機(jī)上的“智能陪診”，服務(wù)貫穿患者就醫(yī)全流程26個環(huán)節(jié)，可在不同環(huán)節(jié)調(diào)用其他的專業(yè)級智能體服務(wù)，實現(xiàn)全流程智能體協(xié)作，提供一站式服務(wù)。浙江省人民醫(yī)院應(yīng)用“安診兒”后，導(dǎo)診臺的工作量減少了50%。

韓歆毅認(rèn)為，彌平數(shù)字鴻溝，需要企業(yè)增強(qiáng)意識、提升能力、久久為功，也需要全社會的共同參與和努力。

他表示，科技企業(yè)要增強(qiáng)彌合數(shù)字鴻溝的責(zé)任意識。讓更多人從科技發(fā)展中獲益，是科技企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。我們要把社會責(zé)任放在首位，以社會價值引領(lǐng)商業(yè)價值創(chuàng)造，更要通過機(jī)制保障，讓企業(yè)責(zé)任成為所有員工的自覺行動。

科技企業(yè)還應(yīng)不斷增強(qiáng)彌平數(shù)字鴻溝的能力，要有識別新的數(shù)字鴻溝的能力以及善用科技的能力。這個“善”既是“善意”的善，要堅持技術(shù)更向善、更普惠的價值取向；也是“善于”的善，科技發(fā)展帶來的問題，一定要靠科技去解決，才能真正讓新科技變得更簡單，更易用，真正降低技術(shù)的門檻，讓所有群體都可以從新技術(shù)中受益。

韓歆毅最后說，彌合數(shù)字鴻溝需要全社會的共同努力。我們需要學(xué)界的深入研究，媒體的呼吁和報道，更需要監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，大家一起形成合力，為彌合數(shù)字鴻溝匯聚更多力量。