每經(jīng)編輯 畢陸名

今天凌晨，微軟宣布在Dynamics 365中集成10個自主AI Agent，可幫助企業(yè)自動執(zhí)行客服、銷售、財務(wù)、倉儲等業(yè)務(wù)，開創(chuàng)全新的智能自動化工作模式。

圖片來源：視頻截圖

這些AI Agent支持OpenAI最新模型o1具備自主學(xué)習(xí)能力，可以自動執(zhí)行跨平臺的超復(fù)雜業(yè)務(wù)，能節(jié)省大量時間和運(yùn)營成本。

例如，美國著名電信公司Lumen通過AI Agent每年能節(jié)省5000萬美元成本，相當(dāng)于增加了187名全職勞動力。

微軟發(fā)布的這些AI Agent帶來了巨大的商業(yè)影響力，這也是AI實(shí)現(xiàn)“貨幣化”的最好方式。

AI Agent會從Microsoft 365 Graph、Dataverse以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，分析工作數(shù)據(jù)，識別工作模式、趨勢，以及潛在的改進(jìn)領(lǐng)域，從而更好地自動執(zhí)行業(yè)務(wù)流程。

圖片來源：視頻截圖

在學(xué)習(xí)過程中大模型發(fā)揮了重要作用，AI Agent利用這些算法和學(xué)習(xí)的大量數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化自己的性能。通過持續(xù)的模型訓(xùn)練，能夠預(yù)測業(yè)務(wù)流程中的變化。也可以通過與銷售人員、客戶服務(wù)代表等用戶互動以及使用反饋，進(jìn)一步訓(xùn)練和優(yōu)化自己的行為。

AI Agent還具備持續(xù)自我改進(jìn)的能力，能夠自主學(xué)習(xí)解決新問題。例如，客戶AI Agent能夠從客戶對話中不斷發(fā)現(xiàn)新的意圖，并將解決方案映射到其知識庫中，從而提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

目前已經(jīng)有大量全球知名企業(yè)正在使用微軟的AI Agent來實(shí)現(xiàn)降本增效，這包括高偉紳律師事務(wù)所、麥肯錫、湯森路透、Pets at Home等知名企業(yè)。

例如，麥肯錫正在創(chuàng)建一個AI Agent加快員工入職流程，可節(jié)省90%時間以及減少30%行政工作；湯森路透通過AI Agent加快法律審核流程，多數(shù)任務(wù)可節(jié)省50%以上時間；

Pets at Home則通過AI Agent協(xié)助員工加速資料審核，每年可節(jié)省7位數(shù)的成本。應(yīng)用場景方面，AI Agent適用于銷售、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)、財務(wù)、人力資源等。

銷售：AI Agent能自動研究潛在客戶，幫助確定機(jī)會的優(yōu)先級，并指導(dǎo)客戶外聯(lián)提供個性化的電子郵件和響應(yīng)。

供應(yīng)鏈：AI Agent能夠自動優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過自主跟蹤供應(yīng)商績效，檢測延遲并相應(yīng)地做出響應(yīng)，幫助采購人員從費(fèi)時、費(fèi)力的業(yè)務(wù)中解脫出來，同時增強(qiáng)檢測的準(zhǔn)確率。

客戶服務(wù)：AI Agent通過分析客戶互動數(shù)據(jù)，預(yù)測客戶的需求和偏好。可以幫助客戶服務(wù)團(tuán)隊提前準(zhǔn)備，提供更加個性化的服務(wù)體驗(yàn)。

財務(wù)：AI Agent通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析，為財務(wù)團(tuán)隊提供準(zhǔn)確的銷售和收入預(yù)測。它還能識別潛在的財務(wù)風(fēng)險，并提出相應(yīng)的緩解策略。

上面只是部分商業(yè)場景，AI Agent的適配能力非常強(qiáng)幾乎所有日常工作流程都能無縫銜接。

微軟表示，Copilot Studio中的創(chuàng)建自主AI Agent下個月將發(fā)布預(yù)覽版，讓用戶可以創(chuàng)建功能更強(qiáng)、更多元化的智能體。同時會持續(xù)加大AI Agent的研發(fā)，這是一個值得深挖的新賽道。

天風(fēng)國際證券分析師郭明錤最新發(fā)布英偉達(dá)Blackwell GB200芯片的產(chǎn)業(yè)鏈訂單信息顯示，目前微軟是全球最大的GB200客戶，今年第四季度訂單量激增3—4倍，訂單量超過其他所有云服務(wù)商的總和。郭明錤在報告中表示，Blackwell芯片的產(chǎn)能擴(kuò)張預(yù)計在今年第四季度初啟動，屆時第四季度的出貨量將在15萬到20萬塊之間，預(yù)計2025年第一季度出貨量將顯著增長200%到250%，達(dá)到50萬到55萬塊。

截至收盤，微軟(MSFT)報收418.780美元，微漲0.15%，總市值3.113萬億美元。

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