每經(jīng)記者 夏子博    每經(jīng)編輯 賀娟娟

很多人將金融比作“活水”，目的是流向干旱之處。

目前，科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”已成為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的主要基調(diào)。金融業(yè)不僅是貨幣交換和儲(chǔ)存財(cái)富、錦上添花的“管家”，更要有讀懂人間冷暖、雪中送炭的“溫度”。

11月19日，在每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)社主辦的年度大型金融活動(dòng)15屆“金融金鼎獎(jiǎng)”上，西安銀行（600928.SH）獲得“年度卓越零售銀行獎(jiǎng)”及“金融五篇大文章優(yōu)秀案例-數(shù)字金融”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其立足自身城商行定位，堅(jiān)守金融本源，嘗試讓善本金融的活水打通行業(yè)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，推進(jìn)金融潤(rùn)澤大眾，照亮萬(wàn)家燈火。

悄然間，一股“活水”流淌在三秦大地，從山川林間到城市空間，支持著千家萬(wàn)戶日常生活，讓更多人借力于金融，躍上新臺(tái)階。

“數(shù)字金融”求解入境游支付

西安，入境游熱門目的地之一。今年1-9月，西安口岸入境外國(guó)人超過(guò)8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.6倍，其中使用免簽政策入境的外國(guó)人3萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)16倍，使用144小時(shí)過(guò)境免簽人數(shù)同比增長(zhǎng)3倍。

入境游火了。但問(wèn)題亦隨之而來(lái)：入境游“潑天流量”怎么變成消費(fèi)流量？

外籍游客的支付障礙是一道邁不過(guò)去的坎。過(guò)去，當(dāng)外籍游客習(xí)慣性地準(zhǔn)備刷卡，國(guó)內(nèi)商戶立馬重復(fù)“no，no，no”，用手勢(shì)比畫(huà)著指向一旁的二維碼。這也是不少外籍游客經(jīng)常抱怨的一個(gè)問(wèn)題——許多商家不愿接受現(xiàn)金或外國(guó)信用卡。

遠(yuǎn)來(lái)是客，如何在小小的支付方式上盡好“地主之誼”？西安銀行用“數(shù)字金融”主動(dòng)求解。

如今走入大唐不夜城街區(qū)，在游客中心北側(cè)、東門引導(dǎo)牌和大廳內(nèi)，清晰可見(jiàn)“境外來(lái)賓支付服務(wù)咨詢中心”醒目標(biāo)識(shí)。咨詢中心設(shè)在大唐不夜城游客服務(wù)中心內(nèi)。

這里是外籍游客的景區(qū)“一站通”，距此500米的西安銀行曲江支行則是“服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)“后方補(bǔ)給”，兩者共同組成“咨詢中心+服務(wù)中心”的雙中心模式。咨詢中心提供外卡刷卡、外卡內(nèi)綁、外包內(nèi)用等支付服務(wù)咨詢，協(xié)助下載和開(kāi)通移動(dòng)支付，同時(shí)為有外幣兌換、外卡取現(xiàn)及零鈔兌換等需求的游客提供指引；服務(wù)中心主要提供貨幣兌換、外卡取現(xiàn)、零鈔兌換、協(xié)助下載移動(dòng)支付及各類支付服務(wù)宣傳等多功能服務(wù)。兩中心信息共享、緊密溝通，既滿足市場(chǎng)需求又避免了資源浪費(fèi)。

上述大雁塔景區(qū)支付便利化示范區(qū)，就由西安銀行牽頭建設(shè)?？紤]到景區(qū)夜間游客居多，咨詢中心服務(wù)時(shí)間保持對(duì)齊景區(qū)游客中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間（周一至周四：9點(diǎn)～23點(diǎn)；周五至周日、節(jié)假日：9點(diǎn)～24點(diǎn)，全年無(wú)休），并配有3名會(huì)說(shuō)英語(yǔ)、俄語(yǔ)的員工。

創(chuàng)造方便的支付條件方面，截至目前，西安銀行已在重點(diǎn)景區(qū)、重點(diǎn)商圈新布放了近三百臺(tái)POS機(jī)。尤其是西安大雁塔、大唐芙蓉園景區(qū)內(nèi)的商戶，基本全面支持外卡刷卡、掃碼支付、現(xiàn)金支付等多種支付方式。

同時(shí)，為滿足外籍人士外幣兌換需求，西安銀行對(duì)大雁塔、城墻、回民街等重點(diǎn)景區(qū)周邊的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，新開(kāi)通外幣兌換業(yè)務(wù)；積極推進(jìn)自助機(jī)具境外銀行卡取現(xiàn)功能的升級(jí)改造，現(xiàn)階段已完成主要景區(qū)和商圈周邊網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備升級(jí)改造，支持使用VISA、萬(wàn)事達(dá)標(biāo)識(shí)的境外銀行卡在自助機(jī)具支取人民幣現(xiàn)金。

數(shù)字金融是手段，促進(jìn)金融服務(wù)的平等性與可得性才是最終目的。而關(guān)乎民生福祉的事情，無(wú)一不需要貼近民眾、長(zhǎng)期耕耘、潤(rùn)物無(wú)聲。作為本土城商行，西安銀行始終保持思考——如何用科技與情懷，融入城市發(fā)展浪潮，通過(guò)躬身服務(wù)的技術(shù)與理念，為服務(wù)城市發(fā)展提供力所能及的便利。

銀行業(yè)的“溫度”

將視角從游人如織的大唐不夜城轉(zhuǎn)向綠色田野。

陜西某地，因有大量生活污水及工業(yè)生產(chǎn)廢水，亟須建設(shè)一座污水處理廠，但污水處理企業(yè)存在固定資產(chǎn)少、抵押擔(dān)保不足的情況。

考慮到企業(yè)現(xiàn)狀，西安銀行摒棄抵押承貸思想，采用國(guó)有企業(yè)保證的擔(dān)保方式，為其解決了抵押難的問(wèn)題，為該企業(yè)發(fā)放十年期的項(xiàng)目貸款1.8億元，該公司相關(guān)項(xiàng)目及配套管網(wǎng)項(xiàng)目已建設(shè)完成并使用。每年可節(jié)水約600萬(wàn)噸，提高了居民用水的環(huán)境質(zhì)量。

流向田間地頭，流向煙火小店，西安銀行的金融服務(wù)疏通和滋潤(rùn)著經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的“毛細(xì)血管”，不斷釋放出西安銀行的溫度與善意。

養(yǎng)老金融同樣是關(guān)乎民生福祉的大事。隨著社會(huì)的老齡化和數(shù)字化，老年群體在參與金融活動(dòng)過(guò)程中更易遇到各類問(wèn)題和困難，需要銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)俯身貼近適老、助老。

西安銀行所有網(wǎng)點(diǎn)均為適老化支付服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，圍繞老年群體的支付需求和辦理習(xí)慣，保留了傳統(tǒng)的存折、存單等老年群體偏好的金融產(chǎn)品，推出了老年人專屬的大額存單產(chǎn)品，提供更人性化的服務(wù)；針對(duì)行動(dòng)不便的特殊老年客戶群體，推出上門服務(wù)等安全便利的辦理方式。

同時(shí)，為助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，還特別推出手機(jī)銀行老年人關(guān)愛(ài)版（大字版），提升頁(yè)面辨識(shí)度，簡(jiǎn)化流程，確保老年群體能用、會(huì)用、好用。

在西安市東郊紡織城尚東城北區(qū)，有一位86歲高齡的魏某老人，因視力衰退與行動(dòng)不便，面臨著未激活存單無(wú)法取款的困境。按照傳統(tǒng)規(guī)定，此類業(yè)務(wù)需本人親臨銀行柜臺(tái)進(jìn)行身份驗(yàn)證。然而，這對(duì)于魏某老人而言無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。

得知此情況后，西安銀行紡織城支行迅速行動(dòng)，主動(dòng)與老人的兒子取得聯(lián)系，并安排工作人員上門服務(wù)，不僅為老人成功激活了存單，還順利完成了取款手續(xù)，徹底解決了老人的燃眉之急，全方位展現(xiàn)對(duì)老年客戶的深切關(guān)懷與尊重。

截至目前，西安銀行已入駐全省578個(gè)社區(qū)，開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)近2000場(chǎng)，其中1400余場(chǎng)為社區(qū)養(yǎng)老金融活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)社區(qū)居民8萬(wàn)余人，讓金融飛入尋常百姓家，滲透到個(gè)人生活的細(xì)枝末節(jié)。

在百姓身邊，于細(xì)微之處，銀行的工作不再只是單純的貨幣交換場(chǎng)所，而是聯(lián)系百姓安居樂(lè)業(yè)、衣食住行的服務(wù)行業(yè)，要讓每一個(gè)人都感受到金融所帶來(lái)的“溫度”。

“小微奮斗史”背后的關(guān)懷

無(wú)論是方式創(chuàng)新，還是邊界拓展，銀行的落腳點(diǎn)永遠(yuǎn)是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

當(dāng)前，西安著力發(fā)揮科教優(yōu)勢(shì)，加速培育新質(zhì)生產(chǎn)力，穩(wěn)步推進(jìn)“雙中心”建設(shè)，為科技金融提供了更廣闊的舞臺(tái)。這些涌現(xiàn)的小微企業(yè)們，一頭連著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“小生意”，另一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“大格局”，就像一株株幼苗，需要滋養(yǎng)才能長(zhǎng)大，唯有壯大才能反哺社會(huì)。

西安銀行深知這一點(diǎn)。將普惠金融“活水”從大行業(yè)、大客戶延伸至小行業(yè)、小客戶，加大對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)民等群體的融資支持。

以小微、科技企業(yè)貸款為例，借款人普遍“家底薄”、需求急，且缺乏可供融資所需的抵押或質(zhì)押物。為此，西安銀行加大服務(wù)機(jī)制改革和產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開(kāi)展與陜西頭部私募機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作和資源共享，初步搭建了以硬科技投易貸、技術(shù)研發(fā)貸、認(rèn)股選擇權(quán)等為主的服務(wù)科技型企業(yè)全生命周期的產(chǎn)品體系，推動(dòng)更多信貸資源投向西安科技創(chuàng)新關(guān)鍵領(lǐng)域。

例如，西安某航空科技有限公司位于西安市閻良區(qū)新型工業(yè)園，企業(yè)經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展已成為閻良區(qū)具有一定規(guī)模的以航空零部件加工為主營(yíng)業(yè)務(wù)的軍民融合企業(yè)。由于企業(yè)軍工訂單增多，且需要更新設(shè)備，導(dǎo)致流動(dòng)資金趨緊，產(chǎn)生融資需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借款人無(wú)可供融資所需的抵押擔(dān)保。西安銀行積極推薦航空助力貸特色產(chǎn)品，由某融資擔(dān)保股份有限公司為該企業(yè)提供保證擔(dān)保，并以科技金融貸的形式，為該公司辦理了期限為2年，金額200萬(wàn)元的流動(dòng)資金貸款，并通過(guò)運(yùn)用支小再貸款貨幣政策，給予企業(yè)較為優(yōu)惠的利率，降低企業(yè)融資成本。

獲得貸款后，企業(yè)迅速投入生產(chǎn)，保障了軍工產(chǎn)品的如期交付，取得客戶的好評(píng)。西安銀行解決了小微企業(yè)“融資貴”難題，降低了該企業(yè)融資成本，助力其實(shí)現(xiàn)科創(chuàng)夢(mèng)想，促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

類似的“雪中送炭”故事還有很多，這是西安銀行普惠金融業(yè)務(wù)的縮影，也是踐行金融為民責(zé)任理念的寫(xiě)照。這些微小的故事卻承載著無(wú)數(shù)普通人的生計(jì)和夢(mèng)想，夢(mèng)想、財(cái)富、尊嚴(yán)背后，是推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、技術(shù)創(chuàng)新和增加就業(yè)的重要力量。

一股金融“活水”，流向人頭攢動(dòng)的景區(qū)，流向大量科創(chuàng)新生力，流到田間地頭、煙火小巷的細(xì)枝末節(jié)。西安銀行擦亮服務(wù)底色，切實(shí)寫(xiě)好金融“五篇大文章”，用實(shí)際行動(dòng)為本土經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“西銀力量”，與民生改善相融、與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共進(jìn)、與城市發(fā)展同頻，讓普惠金融活水觸手可及，潤(rùn)澤千企萬(wàn)戶。

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