具有天然零售基因的信用卡產(chǎn)業(yè)，正逐步邁入精耕細(xì)作和深度經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，交通銀行信用卡歷經(jīng)20年的潛心耕耘，依托手機(jī)客戶端“買單吧”APP深入各類生活場(chǎng)景，致力于打造踐行普惠金融的優(yōu)秀典范，讓金融服務(wù)更加細(xì)致入微，讓人民群眾的幸福生活觸手可及。

第七屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)舉辦期間，“買單吧”APP迎來(lái)9.0版本煥新升級(jí)，進(jìn)一步滿足客戶多元化的用卡需求。同時(shí)，交通銀行信用卡加強(qiáng)科技賦能，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力持續(xù)增強(qiáng)，“買單吧”APP9.0在優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)等方面再度實(shí)現(xiàn)質(zhì)的躍升。

創(chuàng)新的是服務(wù)，不變的是理念。“買單吧”APP的每一次迭代，都承載著客戶的需求和期待，促進(jìn)客戶與場(chǎng)景、平臺(tái)連接得愈發(fā)緊密，使得金融服務(wù)更貼心更可及，這是交通銀行信用卡長(zhǎng)久以來(lái)堅(jiān)持金融惠民、金融利民、金融便民的生動(dòng)詮釋。

服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，滿足多元化用卡需求

為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能、提升服務(wù)品質(zhì)，“買單吧”APP9.0對(duì)賬單服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)完善，整合賬單服務(wù)、用卡保障及賬單分期等功能，滿足客戶多元化用卡需求，為客戶帶來(lái)更便捷、更靈活的還款服務(wù)體驗(yàn)。

吃喝玩樂(lè)，衣食住行，本地生活服務(wù)快速發(fā)展。為了契合當(dāng)下數(shù)字化浪潮與個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)一步滿足客戶追求便捷、高效生活方式的愿望，交通銀行信用卡通過(guò)整合線上線下資源，不斷延伸場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)半徑，打造生活場(chǎng)景與金融服務(wù)無(wú)縫融合體驗(yàn)，為客戶提供全方位的本地生活服務(wù)。隨著“買單吧”APP 開啟9.0版本，“惠生活”頻道也迎來(lái)全面升級(jí)，更加凸顯本地化特色。這里匯聚了出行、娛樂(lè)、商圈等多元生活場(chǎng)景，客戶可以快捷精準(zhǔn)地獲取所在區(qū)域的商戶信息及優(yōu)惠活動(dòng)，參與領(lǐng)紅包、領(lǐng)刷卡金、滿立減等活動(dòng)，充分享受到本地化、定制化的支付權(quán)益和福利，盡享美好生活。

值得一提的是，“買單吧”APP9.0中還新增了“借錢”頻道，整合了交通銀行信用卡貸款及分期優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，圍繞客戶購(gòu)物、買車、裝修等多維度資金需求進(jìn)行分類展示。列出利率、期限、優(yōu)惠活動(dòng)等關(guān)鍵信息，方便客戶做出最佳選擇，充分利用數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)了貸款產(chǎn)品的個(gè)性化推薦，讓貸款服務(wù)更便捷、更廣泛地惠及客戶。

洞察客戶所需，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)力

科技被視為實(shí)現(xiàn)普惠金融的重要抓手，交通銀行信用卡實(shí)現(xiàn)“千人千面”精準(zhǔn)服務(wù)的背后，是對(duì)于客戶需求的至深關(guān)懷與透徹洞析，也是基于數(shù)字化經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。

為了讓客戶用卡體驗(yàn)更加絲滑，“買單吧”9.0打造了智慧化服務(wù)，依托客戶行為和業(yè)務(wù)特征，通過(guò)預(yù)判提供準(zhǔn)確服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，客戶可以無(wú)縫體驗(yàn)一站式服務(wù)。同時(shí)，9.0版本中的智能化搜索增加了搜索聯(lián)想和糾錯(cuò)的功能，有助于更好地理解客戶的意圖，進(jìn)一步提升搜索的準(zhǔn)確性和使用體驗(yàn)。

近年來(lái)，交通銀行信用卡不斷加大科技創(chuàng)新投入力度，開展前沿技術(shù)研究探索和實(shí)踐，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。例如，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和AI等數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的探索，交通銀行信用卡創(chuàng)新運(yùn)用“人+數(shù)字化”、引入數(shù)字人技術(shù)為客戶提供新型交互體驗(yàn)。早在2018年，交通銀行就開始研究人工智能在信用卡業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，以信用卡所積累的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，自主研發(fā)了雅典娜智能機(jī)器人平臺(tái)。目前雅典娜人工智能體系已廣泛應(yīng)用于信用卡智能客服、智能營(yíng)銷、智能催收、智能風(fēng)控等業(yè)務(wù)，為廣大客戶帶來(lái)更加智慧化、高體驗(yàn)的服務(wù)。

隨著信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字創(chuàng)新能力不斷提升，數(shù)字化風(fēng)控也為客戶提供了更安全的交易保護(hù)。今年上半年，“買單吧”APP通過(guò)金融科技產(chǎn)品認(rèn)證與銀聯(lián)卡支付應(yīng)用軟件安全認(rèn)證之后，又于2024年11月獲得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(APP)安全認(rèn)證證書，安全保障體系持續(xù)增強(qiáng)。

服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，定制客群專屬版本

今年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，要求針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

為了提供覆蓋面更廣、選擇更多元的便捷金融服務(wù)，“買單吧”9.0基于信用卡業(yè)務(wù)屬性，圍繞客戶核心服務(wù)旅程，專門打造了英文版、關(guān)懷版、純鴻蒙版，更有針對(duì)性地滿足不同客群的用卡需求。

其中，“買單吧”英文版涵蓋了客戶登錄、注冊(cè)、綁卡、查賬等線上核心服務(wù)，著力提升面向境外來(lái)華人員的服務(wù)能力。關(guān)懷版則通過(guò)適老化改造提供用卡貼士、快速接入人工客服等針對(duì)性服務(wù)，進(jìn)一步降低老年客戶享受線上便利服務(wù)的門檻。此外，“買單吧”APP特別打造了純鴻蒙版，以確保“買單吧”華為用戶升級(jí)至最新鴻蒙系統(tǒng)后有良好的客戶體驗(yàn)。

普惠金融作為中央金融工作會(huì)議提出的“五篇大文章”之一，被視為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要引擎。“買單吧”APP的每一次迭代，將復(fù)雜的金融服務(wù)轉(zhuǎn)化為指尖的輕松操作，旨在不斷提升金融服務(wù)的可得性、覆蓋面、滿意度。此次9.0版本全面升級(jí)，不僅是產(chǎn)品服務(wù)的躍升，更是交通銀行信用卡在普惠金融這篇大文章中添上了濃墨重彩的一筆。未來(lái)，“買單吧”APP將繼續(xù)緊密圍繞客戶需求，以科技為支撐、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，用高質(zhì)量的金融服務(wù)為廣大客戶的美好生活添彩助力。 文/甄雪