伴隨人口老齡化，相關(guān)產(chǎn)業(yè)和市場需求隨之增加，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新藍(lán)海。去年召開的中央金融工作會(huì)議將養(yǎng)老金融確定為金融五篇大文章之一。德華安顧人壽以其前瞻性的戰(zhàn)略眼光和深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，較早地關(guān)注并深耕銀發(fā)市場。

德華安顧人壽主動(dòng)選擇老年人市場作為細(xì)分領(lǐng)域，進(jìn)行差異化經(jīng)營，并及早布局“銀發(fā)市場”策略，聚焦老年人保險(xiǎn)的醫(yī)療、意外傷害、長期護(hù)理及養(yǎng)老年金三大核心需求。憑借德方股東安顧集團(tuán)的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，德華安顧人壽在健康險(xiǎn)領(lǐng)域不斷優(yōu)化老年保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升服務(wù)供給，同時(shí)以異業(yè)聯(lián)盟輕資產(chǎn)模式，擴(kuò)展健康管理、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、財(cái)富管理等多元化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)增強(qiáng)綜合競爭力，致力于提升客戶體驗(yàn)，守護(hù)美好銀發(fā)生活。在每日經(jīng)濟(jì)新聞2024年第十五屆金融金鼎獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮中，“愛＋康養(yǎng)資產(chǎn)服務(wù)體系”榮膺“金融五篇大文章優(yōu)秀實(shí)踐案例”及“年度保險(xiǎn)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”。

堅(jiān)實(shí)保障

回歸保障本源，“守護(hù)”銀發(fā)幸福

德華安顧人壽始終圍繞“保險(xiǎn)回歸保障本源”的理念，堅(jiān)守“守護(hù)”銀發(fā)幸福的初心。自2014年12月推出首款孝親寶產(chǎn)品——“德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)”以來，德華安顧人壽始終專注于滿足老年群體的惡性腫瘤保險(xiǎn)保障需求。中老年人無需體檢，僅需如實(shí)通過健康告知即可投保，等待期后確診責(zé)任內(nèi)疾病即可獲得理賠，這一創(chuàng)新舉措有效緩解了老年人因年齡偏大而難以享受保險(xiǎn)保障的問題。經(jīng)過多年的市場深耕與產(chǎn)品迭代，德華安顧人壽于2022年正式提出“銀發(fā)守護(hù)項(xiàng)目”，旨在更好地服務(wù)于中老年群體。該項(xiàng)目涵蓋孝親寶老年疾病保障系列、都挺好老年綜合醫(yī)療系列以及無憂守護(hù)老年失能收入保障系列，持續(xù)在銀發(fā)市場發(fā)力，截至2024年10月，德華安顧人壽共計(jì)為38.1萬中老年客戶提供了價(jià)值540億元的保險(xiǎn)保障，累計(jì)為2231位罹患惡性腫瘤的中老年客戶提供了2億元的保險(xiǎn)金理賠。“銀發(fā)守護(hù)項(xiàng)目”榮獲濟(jì)南市2023年度金融創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)。

循著“守護(hù)”初心，德華安顧人壽積極洞察用戶保險(xiǎn)需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，發(fā)力構(gòu)建中老年人群商業(yè)健康保障服務(wù)矩陣。2023年，德華安顧人壽推出國內(nèi)首款涵蓋惡性腫瘤、阿爾茨海默病等10種老年高發(fā)重疾的老年長期疾病險(xiǎn)新品——“孝親寶2號(hào)”，先后榮獲每日經(jīng)濟(jì)新聞、“中國保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜”年度產(chǎn)品創(chuàng)新榜、中國網(wǎng)2023年度“中國鼎”金融業(yè)優(yōu)秀案例年度健康險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)秀案例。同時(shí)，德華安顧人壽與“水滴保”持續(xù)深入探索實(shí)踐，聯(lián)手推出行業(yè)首款三高三結(jié)節(jié)可?？少r的互聯(lián)網(wǎng)長期重疾險(xiǎn)“易生守護(hù)”及國內(nèi)首款70周歲也可投保的長期收入補(bǔ)償險(xiǎn)“無憂守護(hù)”，聯(lián)合渠道定制創(chuàng)新開發(fā)上線中介渠道“守護(hù)者”失能收入損失保險(xiǎn)產(chǎn)品（互聯(lián)網(wǎng)），均深受中老年客戶的青睞與認(rèn)可。

服務(wù)升級(jí)

“愛＋康養(yǎng)資產(chǎn)服務(wù)體系”為銀發(fā)守護(hù)加碼

在服務(wù)端，德華安顧人壽全力推進(jìn)“愛＋康養(yǎng)資產(chǎn)服務(wù)體系”建設(shè)，打造以居家養(yǎng)老為核心，鏈接適老環(huán)境改造與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老推薦的一站式綜合康養(yǎng)解決方案。該體系服務(wù)于活力、半活力及失能人群，提供3大類、7大項(xiàng)、29個(gè)服務(wù)權(quán)益，確保長者們老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所居。德華安顧人壽從問、醫(yī)、康、護(hù)四個(gè)居家健康核心場景出發(fā)，為老年人提供遠(yuǎn)程問診、就醫(yī)協(xié)調(diào)、康復(fù)支持、上門照護(hù)等全方位服務(wù)。憑借卓越的服務(wù)表現(xiàn)，“愛+康養(yǎng)資產(chǎn)服務(wù)體系”榮獲證券時(shí)報(bào)“2023保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)健康養(yǎng)老方舟獎(jiǎng)”。

此外，德華安顧人壽還致力于適老改造及康養(yǎng)社區(qū)的愿景實(shí)現(xiàn)。針對(duì)獨(dú)居老人，德華安顧人壽進(jìn)行居家環(huán)境評(píng)估，識(shí)別潛在危險(xiǎn)區(qū)域，提出適老改善建議，包括浴室、衛(wèi)生間改造，過道安全，客廳、臥室及廚房加裝等。服務(wù)快速便捷，即時(shí)預(yù)約、即時(shí)溝通需求，4小時(shí)內(nèi)專家答疑，2日內(nèi)出具改造方案，以最快速度為老年人打造安全、舒適的居家環(huán)境。目前，服務(wù)已覆蓋全國20多個(gè)省份，為更多獨(dú)居老人提供安心保障。

整合資源

構(gòu)建輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務(wù)體系

滿足多元養(yǎng)老需求

針對(duì)老年人群不同階段的需求，德華安顧人壽還積極整合市場養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源，提供旅居養(yǎng)老、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、照護(hù)機(jī)構(gòu)輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務(wù)體系，覆蓋全國200多個(gè)城市，簽約1000多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其中包含150多家CCRC持續(xù)照護(hù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，擁有60000多張床位，滿足老年人群多樣化養(yǎng)老需求。服務(wù)過程中，德華安顧人壽安排專業(yè)養(yǎng)老管家全程對(duì)接養(yǎng)老需求、方案、安排與品控，幫助客戶快速匹配品質(zhì)好、設(shè)備新、費(fèi)用合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，最快1個(gè)月即可完成入住。整體服務(wù)已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、在線化、系統(tǒng)化、智能化、可回溯，給予客戶滿滿的安全感。

未來，德華安顧人壽將依托其擅長的異業(yè)聯(lián)盟能力及成熟的管理團(tuán)隊(duì)，在全國范圍內(nèi)與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源開展深度合作，積極整合康養(yǎng)資源，持續(xù)強(qiáng)化以異業(yè)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的輕資產(chǎn)特色綠通、康養(yǎng)服務(wù)為支撐的體系，將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)輸送至廣大金融消費(fèi)者群體，量身定制專屬養(yǎng)老規(guī)劃方案，確保老年人在任何養(yǎng)老階段都能獲得合理配置的資源和服務(wù)。

創(chuàng)新理賠

打造更有“溫度”的銀發(fā)服務(wù)

針對(duì)老年客戶，德華安顧人壽提供專項(xiàng)服務(wù)升級(jí)，最大程度方便服務(wù)老年客戶。公司設(shè)立理賠服務(wù)專線，為老年客戶提供一對(duì)一的理賠咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，確?？蛻粼谏暾?qǐng)理賠過程中能夠準(zhǔn)確、快速地完成所需操作。

同時(shí)，德華安顧人壽提供多種理賠受理方式，除傳統(tǒng)線下服務(wù)外，還支持客戶通過線上理賠方式申請(qǐng)理賠。借助數(shù)字化優(yōu)勢，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過智能識(shí)別、智能審核等手段，德華安顧人壽推出“重疾一日賠”“透明理賠”，為客戶提供便捷、快速、準(zhǔn)確、透明的理賠服務(wù)。

此外，“空中客服”系統(tǒng)能夠連接不同角色，實(shí)現(xiàn)“客戶、業(yè)務(wù)人員、客服坐席”三方同屏的溝通模式，極大化解了老年人不善應(yīng)用智能化程序的難題，讓老年人也可以輕松體驗(yàn)數(shù)字化便捷服務(wù)。

為了切實(shí)服務(wù)好老年客戶，德華安顧人壽還為客戶提供上門理賠服務(wù)，降低老年人的理賠難度，確保他們能夠及時(shí)獲得理賠款項(xiàng)。

憑借在適老服務(wù)及數(shù)字化創(chuàng)新方面的杰出表現(xiàn)，“空中客服”系統(tǒng)榮獲中國銀保傳媒“2023年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新案例”——金融適老化服務(wù)優(yōu)秀案例及《金融界》“燕梳獎(jiǎng)”——2023年全球保險(xiǎn)科技案例獎(jiǎng)。

文/歐陽

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