每經(jīng)記者 鄭雨航 實(shí)習(xí)記者 岳楚鵬    每經(jīng)編輯 高涵    

雖然ChatGPT等大語(yǔ)言模型一直是AI新聞的焦點(diǎn)，但現(xiàn)在人們開始意識(shí)到它們的局限性。

最近，OpenAI表示，其旗艦GPT模型的改進(jìn)速度正在放緩，這引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的疑問(wèn)。Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）更是直言，AI的未來(lái)發(fā)展不在于大語(yǔ)言模型，而在于開發(fā)AI自主代理（AI Agent），后者通常被科技人士稱為“AI智能體”。

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科技巨頭們的最新動(dòng)作也正指向AI智能體的開發(fā)趨勢(shì)。近期，谷歌、微軟等科技巨頭紛紛宣布向客戶推出AI智能體產(chǎn)品服務(wù)，AI領(lǐng)域的弄潮兒OpenAI和Anthropic對(duì)此亦早有涉足。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Research and Market在11月11日發(fā)布的報(bào)告中指出，未來(lái)五年AI智能體的市場(chǎng)規(guī)模將增加420億美元。麥肯錫也表示，AI智能體將是生成式AI的下一個(gè)前沿。

AI的未來(lái)是智能體？

“我實(shí)際上認(rèn)為我們現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了大模型的上限。”貝尼奧夫說(shuō)道，“AI的未來(lái)在于自主工作的智能體”。

貝尼奧夫表示，過(guò)去幾年，我們都“沉迷于ChatGPT的魔力”，導(dǎo)致普通消費(fèi)者認(rèn)為大模型是推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)鍵。但AI智能體正在蓬勃發(fā)展，可以部署自主執(zhí)行任務(wù)，例如執(zhí)行銷售溝通或營(yíng)銷活動(dòng)。貝尼奧夫表示，對(duì)于那些希望提高效率的公司來(lái)說(shuō)，AI的實(shí)際應(yīng)用將比大模型更重要。

AI智能體是一種能夠自主完成復(fù)雜任務(wù)的AI軟件。用戶可以將工作委托給工具，然后檢查它是否需要協(xié)助或是否已完成。

AI初創(chuàng)公司Regal聯(lián)合創(chuàng)始人 兼 首 席 技 術(shù) 官 Rebecca Greene表示，AI智能體“就像人類一樣”，可以賦予它們角色和工作。Regal是一家為呼叫中心開發(fā)專用AI智能體的公司，該公司認(rèn)為未來(lái)十年內(nèi)客服中心90%的互動(dòng)將由AI主導(dǎo)。Greene解釋道：“當(dāng)用戶打電話給AI智能體或者AI智能體打電話給用戶時(shí)，它們清楚地知道任務(wù)和目標(biāo)。”

比如，AI智能體可以撥打電話，不占用醫(yī)生的時(shí)間，與另一端的客戶交談，找到雙方都同意的時(shí)間，并向醫(yī)生預(yù)約，客戶確認(rèn)即可。Greene表示，截至目前，Regal的客戶已經(jīng)接受了AI智能體，因?yàn)锳I智能體在某些方面比人類表現(xiàn)得更好。例如，能夠說(shuō)多種語(yǔ)言、全天候待命，以及在困難情況下保持冷靜。

除了接打電話這類工作，AI智能體還能將人類從繁雜的文檔工作中解救出來(lái)。AI初創(chuàng)公司LegalOn Technologies 最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，法律專業(yè)人士平均要花3個(gè)小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間審查一份合同。但是AI智能體卻可以實(shí)現(xiàn)合同審查自動(dòng)化，法律專業(yè)人士可以騰出時(shí)間去做更有影響力的工作。這種能力和效率的提高也不一定會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力流失。相反，將員工重新分配到其他更高價(jià)值的領(lǐng)域可以提高生產(chǎn)力并增強(qiáng)客戶服務(wù)。

德勤AI研究院報(bào)告指出，AI智能體正在重塑工作的未來(lái)。未來(lái)AI智能體將改變基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模式和整個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)新的工作、運(yùn)營(yíng)和價(jià)值交付方式。

巨頭紛紛搶灘智能體

AI智能體對(duì)于企業(yè)的重要性日益凸顯。

由于客戶互動(dòng)日益復(fù)雜，以及對(duì)定制體驗(yàn)的需求，企業(yè)正在尋求能夠擴(kuò)大個(gè)性化響應(yīng)規(guī)模的AI智能體，這刺激了市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Research and Market在11月發(fā)布的報(bào)告中預(yù)測(cè)，AI智能體的市場(chǎng)規(guī)模將從2024年的51億美元增長(zhǎng)到2030年的471億美元（約5年增長(zhǎng)420億美元），2024~2030年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為44.8%。

美國(guó)銀行在11月份的報(bào)告里也指出，隨著軟件“AI時(shí)刻”到來(lái)，AI貨幣化預(yù)計(jì)將在2025年開始，并在2026年隨著企業(yè)應(yīng)用加速而變得具有意義。美國(guó)銀行預(yù)計(jì)，最新的AI智能體浪潮將催化加速開發(fā)和部署AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序以及工業(yè)和商業(yè)機(jī)器人，這可能會(huì)比投資者預(yù)期的更早地改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)。

這么一塊誘人的蛋糕擺在眼前，科技巨頭們自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)。

近期，微軟在年度大會(huì)Ignite 2024上推出了全新、專用的AI智能體Microsoft 365 Copilot。微軟表示，AI智能體可以與團(tuán)隊(duì)合作或代表團(tuán)隊(duì)執(zhí)行簡(jiǎn)單或復(fù)雜的多步驟任務(wù)。

目前處于預(yù)覽階段的項(xiàng)目管理AI智能體可以自動(dòng)執(zhí)行Microsoft Planner中的項(xiàng)目管理任務(wù)。微軟表示，該AI智能體可以自動(dòng)從頭開始或從模板創(chuàng)建新計(jì)劃、分配任務(wù)、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度并向參與者發(fā)送狀態(tài)更新。

在Copilot Studio中，微軟宣布客戶可以構(gòu)建自己的AI智能體，它們無(wú)需提示即可采取行動(dòng)。在AI智能體庫(kù)中，用戶可以基于常用AI智能體模板進(jìn)行構(gòu)建。例如，豐田和微軟合作開發(fā)了使用9個(gè)AI智能體集合起來(lái)的O-Beya系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以幫助豐田的工程師們快速進(jìn)行審閱文件和設(shè)計(jì)圖紙等工作。

在 7 月份的 SIGGRAPH2024上，Meta首席執(zhí)行官扎克伯格宣布推出Meta平臺(tái)AI Studio，該平臺(tái)允許用戶和創(chuàng)作者生成自己的AI角色，這些角色可以充當(dāng)不同任務(wù)的助手，包括與社區(qū)互動(dòng)。扎克伯格表示，Meta的愿景是，不管是創(chuàng)作者還是小型企業(yè)，用戶都能自己創(chuàng)建AI智能體。

谷歌近期也推出了AI智能體生態(tài)系統(tǒng)計(jì)劃，旨在幫助合作伙伴在其云平臺(tái)上構(gòu)建AI智能體。合作伙伴包括埃森哲、德勤、貝恩等公司。

此外，據(jù)外媒報(bào)道，OpenAI正準(zhǔn)備推出一款代號(hào)為“Operator”的AI智能體，它可以代表人類執(zhí)行任務(wù)，包括編碼和預(yù)訂旅行。此外，這家初創(chuàng)公司即將完成另一個(gè)可以在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中執(zhí)行任務(wù)的AI智能體項(xiàng)目。

而OpenAI的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Anthropic早在10月就推出了可以自主使用電腦的AI智能體。Anthropic允許AI智能體解釋計(jì)算機(jī)屏幕上的內(nèi)容、選擇按鈕、輸入文本、瀏覽網(wǎng)站并通過(guò)任何軟件和實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽執(zhí)行任務(wù)。Anthropic表示，未來(lái)的消費(fèi)者應(yīng)用包括預(yù)訂航班、安排約會(huì)、填寫表格、進(jìn)行在線研究和提交費(fèi)用報(bào)告。

Anthropic首席科學(xué)官賈里德·卡普蘭表示：“我們希望Claude能夠真正幫助人們完成各種不同類型的工作，而我們認(rèn)為傳統(tǒng)聊天機(jī)器人設(shè)定存在一定的局限性，用戶可以提問(wèn)并獲得上下文信息，但交互到此為止。”

封面圖片來(lái)源：視覺中國(guó)