2024年，中國保險業(yè)全面開放進(jìn)入第三十年。在這一歷史性時刻，作為中國金融市場對外開放早期的參與者與受益者，中宏保險也迎來了公司成立28周年的慶典。回首過去28年，中宏保險乘行業(yè)東風(fēng)夯實深耕，迎金融改革之勢奮勇前行。在這一發(fā)展歷程中，中宏保險不僅見證了中國保險市場的蓬勃發(fā)展，更是憑借穩(wěn)健的經(jīng)營策略與行業(yè)發(fā)展同頻共進(jìn)，持續(xù)發(fā)展壯大。站在新的起點，中宏保險正以堅定的步伐穩(wěn)步邁向下一個發(fā)展新階段，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

2024年出臺的新“國十條”為保險行業(yè)的發(fā)展指明了新方向，其中著重提及要提升健康保險服務(wù)保障水平、擴(kuò)大覆蓋面，同時豐富與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險產(chǎn)品和服務(wù)等要求。在國家一系列政策的有力指引下，中宏保險積極響應(yīng)并始終堅守“保險姓保”初心使命，聚焦主責(zé)主業(yè)，全力推進(jìn)普惠金融的深入實踐。在健康保障與普惠金融服務(wù)領(lǐng)域，中宏保險探索出了一條獨具特色且富有成效的發(fā)展路徑，為自身發(fā)展注入了新動力。

提升保障供給力，培育新的增長點

在新“國十條”的政策背景下，保險行業(yè)正逐步從傳統(tǒng)的風(fēng)險保障模式向更廣泛的健康管理服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。中宏保險首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理吳曉詠表示：“保險的本質(zhì)在于保障生老病死，而健康是這一保障的核心要素。當(dāng)前，保險業(yè)已開始積極探索提供各類增值服務(wù)，如健康管理App、健康生活方式引導(dǎo)以及第三方健康服務(wù)合作等，旨在幫助客戶更好地管理自身健康，延長生命周期，提升生活質(zhì)量，而中宏保險在這一領(lǐng)域已深耕多年并取得了諸多實質(zhì)性成果。”

有效激發(fā)客戶關(guān)注健康積極性。近年來，中宏保險通過自有創(chuàng)新平臺MOVE計劃，積極鼓勵客戶記錄并改善自身生活習(xí)慣，并提供積分、保費優(yōu)享等激勵措施，有效引導(dǎo)客戶關(guān)注自身健康。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康管理機(jī)構(gòu)合作，共同構(gòu)建健康數(shù)據(jù)共享平臺。通過深度分析客戶健康數(shù)據(jù)，為客戶量身定制涵蓋飲食、運動、疾病預(yù)防等多方面建議的個性化健康管理方案。此外，積極開展健康宣傳活動，提供線上線下專家會診、MDT多學(xué)科會診等多元化醫(yī)療服務(wù)，形成醫(yī)、藥、保、健全方位的健康管理體系。

大力推進(jìn)健康保險產(chǎn)品創(chuàng)新。為滿足不同客戶群體多樣化的健康保障需求，中宏保險在產(chǎn)品形態(tài)方面，除傳統(tǒng)的重疾險、醫(yī)療險外，還積極研發(fā)長期護(hù)理險、失能收入損失險等創(chuàng)新產(chǎn)品，致力于為客戶提供全生命周期的健康保障。以“中宏福優(yōu)護(hù)理保險”為例，該產(chǎn)品結(jié)合個人所得稅優(yōu)惠政策與商業(yè)健康保險，使被保險人獲得長期保障的同時享受個人所得稅稅收優(yōu)惠，更好地滿足群眾多層次的護(hù)理需求，提升整體保障能力。

積極布局養(yǎng)老金融，打造康養(yǎng)生態(tài)圈

近年來，中宏保險積極布局多元養(yǎng)老領(lǐng)域，將保障產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)深度融合，全力滿足廣大客戶的養(yǎng)老保障和服務(wù)需求。

在“康養(yǎng)傳承”的公司戰(zhàn)略引領(lǐng)下，中宏保險不斷迭代升級養(yǎng)老綜合服務(wù)，通過整合業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，為客戶及其家庭提供涵蓋全生命周期、覆蓋不同養(yǎng)老模式場景的全方位養(yǎng)老服務(wù)。

中宏保險定期發(fā)布的客戶權(quán)益報告顯示，在健康服務(wù)權(quán)益方面，近六年來中宏保險累計提供27萬余次線上咨詢服務(wù)，平均每天提供131個診療建議，線下就醫(yī)服務(wù)超過28000余人次，平均每天為14位用戶解決就醫(yī)難題。在養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益方面，中宏保險提供的養(yǎng)老綜合服務(wù)范疇全面涵蓋居家養(yǎng)老、護(hù)理型機(jī)構(gòu)、高端養(yǎng)老社區(qū)等多種養(yǎng)老模式。

中宏保險自有家庭會員制健康管理服務(wù)——“中宏家醫(yī)服務(wù)”以其“線上+線下”“全科+?？?rdquo;全場景覆蓋的服務(wù)模式成為一大亮點。該服務(wù)是中宏保險為客戶家庭量身打造的健康管理服務(wù)，不僅覆蓋了線上到線下場景的全渠道問診，且提供從日常健康咨詢，到門診及住院就醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)化全流程健康服務(wù)，不限疾病種類，以一站式解決方案打造客戶家庭健康的堅實后盾。

同時，中宏保險打造的康養(yǎng)管家服務(wù)模式，團(tuán)隊具備相關(guān)專業(yè)背景及豐富的從業(yè)經(jīng)驗，不僅能為客戶鏈接健康、養(yǎng)老核心服務(wù)資源，還能一站式提供健康服務(wù)周全安排以及滿足不同場景的養(yǎng)老需求，以專業(yè)守護(hù)讓服務(wù)更有溫度。

經(jīng)過多年不懈努力，中宏保險著力打造的康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)成效顯著。截至目前，中宏保險的康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋超過40個城市270多個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，總計提供超過15萬余個養(yǎng)老床位。中宏保險多款個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品的成功上市，更是積極響應(yīng)政策的重要成果，標(biāo)志著公司在養(yǎng)老金融領(lǐng)域布局的新步伐。

深化科技賦能，譜寫數(shù)字金融新篇章

近年來，中宏保險不斷深化金融服務(wù)“數(shù)字化、智能化”轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)體驗，全力譜寫“數(shù)字金融”精彩篇章。

經(jīng)過多年的沉淀與積累，中宏保險官微“微服務(wù)”為客戶提供了一個行業(yè)領(lǐng)先的在線服務(wù)平臺，全面涵蓋在線理賠、保單查詢、保單變更、問題咨詢等服務(wù)板塊，全方位為客戶提供較為完善的保險售后服務(wù)。

作為中宏保險“客戶服務(wù)體系”的重要組成部分，“宏寶”智能客服機(jī)器人面向客戶與準(zhǔn)客戶提供7x24小時全天候服務(wù)，隨時隨地支持秒級響應(yīng)，基本滿足客戶日常咨詢需要。截至目前，“宏寶”智能客服已累計服務(wù)75萬人次，總咨詢量超315萬次，回復(fù)準(zhǔn)確率長期保持在96%以上，超七成客戶優(yōu)先選擇“宏寶”智能客服在線服務(wù)，有效助力提升客戶體驗和服務(wù)滿意度。

立足未來，在新“國十條”的指引下，中宏保險憑借其敏銳的市場洞察力、積極的創(chuàng)新精神和堅定的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將繼續(xù)堅定回歸保險本源，深度挖掘自身在細(xì)分市場的競爭優(yōu)勢，憑借差異化經(jīng)營策略，積極探索保險產(chǎn)品服務(wù)供給邊界，全力打造新的業(yè)務(wù)增長點，為推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。