每經(jīng)記者 陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

隨著數(shù)字化、智慧化的快速發(fā)展和普及，包括物業(yè)服務(wù)行業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)都在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

克而瑞監(jiān)測(cè)顯示，2022年近七成TOP50物企實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)智能化，通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用建設(shè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類資源的有效利用和效率提升。

尤其是近兩年，越來(lái)越多的物企加大了在科技方面的投入。據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2023年我國(guó)智慧物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了1286億元。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，智慧物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

然而，從我國(guó)第一家物業(yè)企業(yè)誕生到如今超10萬(wàn)家物業(yè)企業(yè)，時(shí)間跨度不過(guò)才僅僅40余年，而物業(yè)智慧化的發(fā)展歷程則更為短暫。智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)究竟如何？

AI看未來(lái)：智慧物業(yè)將提升居民參與度

昆侖萬(wàn)維旗下AI大模型天工給出了其預(yù)測(cè)：

隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已成為一股不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。智慧物業(yè)服務(wù)，作為科技與傳統(tǒng)物業(yè)深度融合的產(chǎn)物，正以驚人的速度革新著我們的居住體驗(yàn)。站在未來(lái)的十字路口，智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)展現(xiàn)出一系列令人矚目的發(fā)展趨勢(shì)。

在未來(lái)幾年，智能化設(shè)備的深度融合將成為核心驅(qū)動(dòng)力。從智能門禁系統(tǒng)到自動(dòng)化的停車管理，再到遍布小區(qū)的智能安防攝像頭，這些設(shè)備將不再是孤立的個(gè)體。它們將通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，構(gòu)建一個(gè)全方位、無(wú)死角的智能化社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)。

與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)與人工智能將被廣泛運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)的方方面面。物企可通過(guò)收集和分析居民的消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)需求等各類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)推送；人工智能客服也將逐步替代部分人工客服的工作，快速響應(yīng)居民的常見(jiàn)問(wèn)題，提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。

再者，綠色環(huán)保理念將深入智慧物業(yè)服務(wù)。通過(guò)智能化的能源管理系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的水電等能源進(jìn)行精細(xì)化管理。根據(jù)居民的使用習(xí)慣和實(shí)時(shí)需求，自動(dòng)調(diào)整公共區(qū)域的照明亮度、電梯運(yùn)行模式等，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。

不僅如此，居民參與度將不斷提高。智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)將提供更多的交互功能，居民可以方便地對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出建議和需求。物企也將更加注重居民反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，形成良好的互動(dòng)循環(huán)。

然而，智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也面臨一些挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等問(wèn)題。但總體而言，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和完善，智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)必將朝著更加高效、便捷、人性化的方向蓬勃發(fā)展，為居民帶來(lái)全新的居住體驗(yàn)，也為城市的現(xiàn)代化管理注入強(qiáng)大動(dòng)力。

專家展望：物企智慧化建設(shè)旨在實(shí)現(xiàn)“三臺(tái)”協(xié)同

就上述問(wèn)題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱NBD）也與中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟展開(kāi)了討論，以下為采訪實(shí)錄：

NBD：如何看待當(dāng)前智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀？

牛曉娟：當(dāng)前，物企的智慧化建設(shè)主要聚焦于三個(gè)層面，旨在實(shí)現(xiàn)“三臺(tái)”協(xié)同：構(gòu)建科技化的中后臺(tái)支持系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)、人力資源管理系統(tǒng)），優(yōu)化科技運(yùn)營(yíng)前臺(tái)（涵蓋設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工調(diào)度管理等），以及打造智能客服平臺(tái)（包括業(yè)主App、智慧社區(qū)硬件設(shè)施等）。

NBD：智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

牛曉娟：智慧物業(yè)領(lǐng)域正面臨著技術(shù)迭代帶來(lái)的雙重挑戰(zhàn)：一方面，為保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須緊跟技術(shù)潮流，不斷升級(jí)設(shè)備與系統(tǒng)，但這也要求企業(yè)持續(xù)投入巨額資金用于技術(shù)研發(fā)、設(shè)備更新及系統(tǒng)維護(hù)。另一方面，智慧物業(yè)系統(tǒng)在日常運(yùn)營(yíng)中積累了不少個(gè)人信息與敏感數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)成為需要十分重視的問(wèn)題。

NBD：對(duì)于政策制定者和行業(yè)參與者有哪些建議？

牛曉娟：對(duì)于政策制定者，一是制定明確的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立智慧物業(yè)服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，明確階段性任務(wù)和優(yōu)先級(jí)任務(wù)；二是制定政策標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)準(zhǔn)入等多個(gè)方面，并建立健全智慧物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)，明確數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、責(zé)任劃分等問(wèn)題；三是對(duì)智慧物業(yè)項(xiàng)目提供一定的財(cái)政補(bǔ)貼或貸款優(yōu)惠，降低物企的投入成本；四是給予技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入的企業(yè)稅收減免，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

對(duì)于行業(yè)參與者，一是需投入更有效的資源用于技術(shù)研發(fā)，提升智慧物業(yè)服務(wù)的智能化水平和用戶體驗(yàn)；二是引入先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的專業(yè)人才，利用科技優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的科技水平和服務(wù)意識(shí)；四是深入了解用戶需求，提供定制化的智慧物業(yè)服務(wù)解決方案。

政策制定者和行業(yè)參與者之間應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，共同討論和解決智慧物業(yè)服務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題。