每經(jīng)編輯 段煉    

單身男女想要“脫單”，通過婚介服務(wù)市場是重要渠道之一。不過記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個市場里虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、霸王合同等亂象不少，商家設(shè)置了各種陷阱來坑害急于“脫單”的消費者，侵害了消費者的合法權(quán)益。

單身人士想要尋找人生伴侶，通過婚介服務(wù)公司來“牽線搭橋”，怎么就成了坑人的生意？婚介服務(wù)市場的種種亂象是什么原因?qū)е碌?？又該怎樣去?guī)范和治理？跟著記者一探究竟。

誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、合同埋雷……婚介服務(wù)亂象如何整治？

牽線搭橋的婚介服務(wù)機構(gòu)，本應(yīng)該承擔(dān)著現(xiàn)代“月老”的角色，不過現(xiàn)實中，部分婚介機構(gòu)掌握各種套路，專門坑害消費者。

“說我情商太低了，

需要上一對一上交友課程”

安徽蕪湖的小伙子李贊向記者講述了自己在婚介服務(wù)中的遭遇。據(jù)他介紹，之前他曾參加過一次線下的交友活動，當(dāng)時一家婚介所主動找到了他。

李贊：他們說會給我精準匹配，然后問我的個人資料、家庭經(jīng)濟狀況這些。他們是會員制的，需要充錢辦會員。但是會員也分很多檔次，有普通會員、VIP和SVIP。

李贊告訴記者現(xiàn)在的婚介市場套路太深，對方使用各種話術(shù)讓你升級會員，但最終能否成功就不一定了。

李贊：我前前后后交了3萬塊錢，一開始介紹了幾個確實還可以，但是見面我不僅要請她們吃飯，最后還說沒看上我，說我情商太低了，需要上一對一上交友課程。還說我要求不能太高，開始介紹條件一般的女生，最后一個沒談成。

還有的消費者表示，一些婚介機構(gòu)功利心太重，營銷手段粗糙，自己支付巨款辦理了VIP或者各種會員服務(wù)，之后的服務(wù)卻和付款前的承諾千差萬別。江西吉安市民張先生在朋友的推薦下，選擇了某婚戀平臺的VIP服務(wù)，希望能盡快找到心儀的伴侶。然而，這段經(jīng)歷卻讓他倍感失望與憤怒。

張先生：我當(dāng)時就想，花了這么多錢，怎么著也得給我找個靠譜點的吧？結(jié)果呢，紅娘態(tài)度非常冷漠。我找她問個事兒，半天不回，回了也是敷衍了事。說好的一對一服務(wù)，結(jié)果我感覺自己就像是被扔進了大海里，沒人管了。給我推薦的那些相親對象，一個個都不靠譜，有的明顯就是來蹭飯的，有的還直接跟我要禮物、紅包。

“最后都以對方看不上你為說辭，

讓你續(xù)費”

一些婚介機構(gòu)，面對前來咨詢的消費者，經(jīng)常會采取虛假宣傳、捏造虛假客戶信息的方式來欺騙消費者，吸引單身人士上當(dāng)受騙。工作人員口中所謂的“優(yōu)質(zhì)伴侶”身份信息，包括收入、工作單位、家庭條件是否真實常常要打一個問號。動輒3個月會費過萬元，一年收費5萬元，而提供的服務(wù)往往只有與相親對象見面，然后加私人聯(lián)系方式。還有所謂“高端服務(wù)”也只是幾次簡短電話溝通。

來自上海的郭女士在一家知名婚介機構(gòu)前后支付了17萬元的服務(wù)費，機構(gòu)承諾會為她介紹優(yōu)質(zhì)對象。然而實際介紹的幾位對象遠不符合她的要求，甚至有的“年齡、工作單位信息都存在出入”。這一現(xiàn)象不僅讓消費者感到不滿，更暴露出婚介機構(gòu)對會員資料審核不嚴等問題，甚至存在“婚托”之嫌。

“介紹的人電話不對，聯(lián)系不上；或者加了微信，對方愛搭不理，回應(yīng)冷淡。懷疑所謂對象其實是在婚介機構(gòu)兼職，并非真的想找對象?！备拭C慶陽市的焦先生說。

張女士是一位曾在婚介行業(yè)工作了四年的老員工，今年上半年選擇了辭職。她向記者透露了婚介市場的一些“套路”。

張女士：其實就是利用大家急切想找對象的心理，當(dāng)然這都是有套路的。一開始會給你介紹一些條件很好的，說實話就是一些長得好看的人，物質(zhì)條件都是他們自己說的，婚介也不可能查人家房產(chǎn)證對吧，這種大概率都成不了。然后一般就會推薦其他項目，比如手把手教你如何和對象聊天，如何穿著打扮這種，這種都是額外收費的。

張女士透露，許多婚介公司在宣傳時常常夸大其詞，承諾能夠為客戶找到“完美伴侶”，但實際上卻難以兌現(xiàn)。

張女士：婚介公司在簽合同的時候都會說得天花亂墜，說包你滿意之類的。然后會說我們這邊資源很多，誰誰在學(xué)校當(dāng)老師，誰誰是公務(wù)員，讓你上頭。最后都會以對方看不上你作為說辭，合同規(guī)定的約會次數(shù)也很快達成了，然后就會讓你續(xù)費、升級套餐之類的。這些都是大家慣用的伎倆，其實業(yè)內(nèi)的人都是心知肚明的。

“消費者只有義務(wù)沒有權(quán)利”

“想要退款幾乎是不可能的”

在簽訂合同后，部分婚介機構(gòu)還會通過模糊的收費標準和混亂的服務(wù)項目誤導(dǎo)消費者，甚至制定“霸王條款”。例如工作人員拍胸脯保證“一旦成功結(jié)婚便可全額返還婚介費”，但實際上合同標注此類情況依然要扣除60%的服務(wù)費用；或者消費者意識到婚介機構(gòu)服務(wù)不佳想要解約，但合同中標注了高額的違約金。

安徽合肥市的張女士支付了4萬余元的婚介服務(wù)費并簽訂了電子合同。回看合同時，才發(fā)現(xiàn)作為甲方的消費者，權(quán)利與義務(wù)一欄只有義務(wù)沒有權(quán)利，而公司的注冊信息顯示為“平面設(shè)計”。

浙江杭州市李女士在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映，自己在婚介機構(gòu)現(xiàn)場簽約3.5萬元。付款后發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)信譽不佳，她決定在未接受任何服務(wù)的前提下終止合同，卻被告知“需扣除違約金30%，也就是1萬多元”?！斑@家婚介機構(gòu)存在大量合同糾紛和消費者投訴，其套路如出一轍。但合同明確發(fā)生糾紛或爭議時由指定仲裁機構(gòu)仲裁?！彼硎?，這種不合理條款往往使得消費者在面對婚介機構(gòu)時處于不利地位，讓顧客明明知道權(quán)益受損也很難維權(quán)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)此類亂象在婚介服務(wù)市場屢見不鮮。江西吉安一位已經(jīng)離職的婚介從業(yè)者小李（化名）透露，在合同簽訂過程中，機構(gòu)往往會利用消費者急于求成的心態(tài)，設(shè)置一些不利于消費者的條款。

小李：合同里埋雷也是常有的事，我們會在合同里設(shè)置一些模糊不清的條款，讓客戶在簽字的時候不注意。等到后期服務(wù)出現(xiàn)問題時，這些條款就成了我們推卸責(zé)任的借口，想要退款幾乎是不可能的。

專家：

行業(yè)監(jiān)管缺失、法律執(zhí)行不到位

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出，婚姻介紹服務(wù)本身不太容易界定服務(wù)質(zhì)量，量化服務(wù)標準，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實難題，因此導(dǎo)致了諸多亂象。

陳音江：婚介服務(wù)可能會涉及多個監(jiān)管部門，比如說它的行業(yè)主管部門應(yīng)該是民政部門。但是它有一些廣告，有一些注冊登記，它又可能屬于市場監(jiān)管部門，多個部門之間的這種監(jiān)管可能也不一定配合得那么默契，會留下一些監(jiān)管的空白地帶，也給一些不夠誠信的婚介機構(gòu)提供了鉆空子的機會。

婚介機構(gòu)亂象頻發(fā)的根源在于行業(yè)監(jiān)管缺失與法律執(zhí)行不到位?！耙环矫?，婚戀中介服務(wù)無法通過量化標準來評價，由此很難對中介機構(gòu)的服務(wù)是否盡責(zé)予以判斷。另一方面，即使有消費者通過法律途徑維權(quán)，由于取證難度大、法律程序復(fù)雜、執(zhí)行周期長，往往難以獲得應(yīng)有的補償。這種法律和監(jiān)管的真空，使得部分婚介機構(gòu)在灰色地帶持續(xù)侵害消費者權(quán)益?！敝袊ù髮W(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院副教授范世乾說。

針對消費者普遍反映的痛點問題，今年以來各地有關(guān)部門也紛紛出臺相關(guān)舉措，例如上海部署了婚介機構(gòu)專項整治行動，以及3至7天“消費冷靜期”退費制度納入《上海市婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引》當(dāng)中。北京市也發(fā)布了類似的合規(guī)指引，明確不得編造、杜撰征婚當(dāng)事人情況，不得從事欺詐性婚姻介紹服務(wù)等等。深圳市質(zhì)量協(xié)會發(fā)布實施《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團體標準，對婚姻中介服務(wù)中的“服務(wù)過程、服務(wù)合同、消費者權(quán)益保護”等方面進行全面規(guī)范。

陳音江建議，要進一步壓實婚介平臺主體責(zé)任，堅持誠信守法經(jīng)營，使用有關(guān)部門出臺的示范合同文本，監(jiān)管部門可以通過多種監(jiān)管手段加強日常監(jiān)管。

陳音江：如果發(fā)現(xiàn)存在一些違法違規(guī)的問題，監(jiān)管部門要及時督促去整改。比如合同里面存在一些霸王條款的問題，監(jiān)管部門要通過行政指導(dǎo)的方式，要求他去盡量地使用示范文本合同。如果存在虛假宣傳的問題，可能要依法對他進行相應(yīng)的查處，不能讓其抱有僥幸心理。

“面對婚介機構(gòu)的種種亂象，亟須采取有效整治措施?！狈妒狼硎?，市場監(jiān)管部門除了一般性監(jiān)管以外，還應(yīng)加強對婚介商業(yè)廣告的審查和監(jiān)管。對違法的婚介機構(gòu)要嚴格執(zhí)法，可以建立婚介行業(yè)信用黑名單和紅名單制度，提醒消費者慎重選擇婚介機構(gòu)。此外，強化消費者協(xié)會和行業(yè)協(xié)會的自律監(jiān)管，優(yōu)化投訴和舉報平臺，加大對消費者維權(quán)的宣傳?！?span>行業(yè)應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的服務(wù)標準和收費規(guī)范，明確婚介機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費標準?！狈妒狼f。

編輯|段煉 易啟江

校對|何小桃

每日經(jīng)濟新聞綜合自央視新聞、人民日報