每經(jīng)記者 李卓    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張梓桐    每經(jīng)編輯 楊夏    

“降費(fèi)”“減少抽傭”??在12月10日召開的2024年亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)上，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，上述有關(guān)讓利于賣家的政策成為跨境電商平臺(tái)新的關(guān)鍵詞。

2024年亞馬遜全球開店跨境峰會(huì) 圖片來(lái)源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張梓桐 攝

“從成本優(yōu)化的角度來(lái)看，電商平臺(tái)的首要任務(wù)是幫助賣家提升銷量。因此，在成本優(yōu)化的層面，首先要幫助賣家找到更多的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，即協(xié)助賣家擴(kuò)展業(yè)務(wù)，這既包括在現(xiàn)有的選品上進(jìn)行優(yōu)化，也包括挖掘新的產(chǎn)品選擇，尋找新的客戶群體。”近日，亞馬遜中國(guó)副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)產(chǎn)品及賣家教育負(fù)責(zé)人彭嘉屺在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示。

亞馬遜在2024年亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)上宣布，亞馬遜賣家助手Amelia（Project Amelia）的Beta版本將于近期支持中文，并向部分中國(guó)賣家開放測(cè)試，這是一個(gè)基于生成式AI的全方位“銷售助手”，能夠?yàn)橘u家提供即時(shí)的答案與建議。

值得注意的是，亞馬遜此番上線的AI工具將全部免費(fèi)交付給賣家使用，而這一考量背后，可能也是其跨境市場(chǎng)份額被Temu等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食的背景下，留住中國(guó)賣家的又一個(gè)手段。

關(guān)鍵在于挖掘新的產(chǎn)品機(jī)會(huì) 買家體驗(yàn)仍有待提升

在具體場(chǎng)景方面，彭嘉屺表示，中國(guó)跨境電商賣家出海往往在品牌建立過程中面臨語(yǔ)言和文化差異的挑戰(zhàn)。而AI工具可以幫助這些賣家克服這些障礙，用更自然、流暢的本土化語(yǔ)言描述產(chǎn)品，甚至根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的文化特點(diǎn)定制品牌名稱和設(shè)計(jì)。

“賣家在品牌建立的時(shí)候可以通過AI制作視頻，可以通過AI做商品詳情頁(yè)面，甚至通過AI幫助自己的品牌找到更加符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體定位的品牌名稱。”彭嘉屺說(shuō)道。

在消費(fèi)者端，AI同樣帶來(lái)了諸多改變。彭嘉屺表示，AI生成的評(píng)論亮點(diǎn)等項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供了更直觀、便捷的產(chǎn)品信息獲取方式。

除此之外，在彭嘉屺看來(lái)，AI最為關(guān)鍵的作用在于可以幫助賣家挖掘新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。“以往我們已經(jīng)推出了很多選品工具，但是這些選品工具還有很多可以提升的空間。”

彭嘉屺直言，選品工具尚未幫助賣家發(fā)現(xiàn)“未被滿足的需求洞察”，而AI可以幫助賣家了解消費(fèi)者需求在哪里，哪一些價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品或者受眾人群需要的產(chǎn)品現(xiàn)在在市場(chǎng)上還沒有供應(yīng)。這樣賣家可以根據(jù)這些市場(chǎng)的需求和供給端的差異，更加有機(jī)會(huì)去拓展差異化選品。

然而，隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些問題也逐漸浮出水面。

例如，有賣家擔(dān)心AI生成的商品詳情頁(yè)或圖片可能與消費(fèi)者實(shí)際收到的產(chǎn)品存在差異。

對(duì)此，彭嘉屺表示，亞馬遜同樣密切關(guān)注這一問題，并將持續(xù)探索如何將AI功能與買家體驗(yàn)更好地結(jié)合在一起。

AI驅(qū)動(dòng)跨境電商平臺(tái)新一輪競(jìng)爭(zhēng)

雖然亞馬遜此番高調(diào)發(fā)布多項(xiàng)AI工具，但在跨境電商領(lǐng)域，AI工具的應(yīng)用已并非新鮮事。

去年11月，阿里巴巴國(guó)際站的AI生意助手便正式上線，標(biāo)志著AI技術(shù)正式進(jìn)入與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的長(zhǎng)跑期。

阿里巴巴集團(tuán)CEO、阿里云智能集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO吳泳銘在“2024云棲大會(huì)”上表示，過去22個(gè)月，AI的發(fā)展速度超過了任何歷史時(shí)期，但目前仍處于強(qiáng)人工智能（AGI）變革的早期階段。

今年10月底，阿里國(guó)際站全面升級(jí)AI外貿(mào)產(chǎn)品。在外貿(mào)經(jīng)營(yíng)的四大難點(diǎn)“發(fā)品、接待、營(yíng)銷、合規(guī)”領(lǐng)域分別為中小企業(yè)配備了4個(gè)專業(yè)的AI Agent（智能體）。

根據(jù)阿里國(guó)際站提供的數(shù)據(jù)，經(jīng)過一年的發(fā)展，目前，全球已有超過6萬(wàn)家中小企業(yè)在使用阿里國(guó)際站的AI產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品規(guī)模已達(dá)700萬(wàn)。

圍繞與第三方服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)，彭嘉屺表示，亞馬遜的核心優(yōu)勢(shì)在于定制化能力，由于亞馬遜直接掌握著消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，因此可以更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求，并為賣家提供更定制化的解決方案。

在成本方面，彭嘉屺坦言，近年來(lái)亞馬遜確實(shí)對(duì)一些費(fèi)用進(jìn)行了調(diào)整。然而，這些調(diào)整并非簡(jiǎn)單地提高價(jià)格，而是旨在優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提高運(yùn)營(yíng)效率。

例如，在物流方面，亞馬遜通過優(yōu)化庫(kù)存布局和配送路徑，實(shí)現(xiàn)了更快速的配送服務(wù)，并降低了物流成本。

展望未來(lái)，彭嘉屺表示，亞馬遜的重點(diǎn)仍然是優(yōu)化賣家成本和提升運(yùn)營(yíng)效率兩方面努力。一方面，他們將通過提供更多的優(yōu)惠政策和促銷計(jì)劃來(lái)幫助賣家降低成本；另一方面，他們將繼續(xù)利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)為賣家提供更準(zhǔn)確、有效的解決方案，以幫助他們拓展業(yè)務(wù)并提高競(jìng)爭(zhēng)力。

（封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 鄭雨航 攝）