文/郭金銅

在當今全球化商業(yè)浪潮洶涌澎湃的大背景下，中國商業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，越來越多的中國企業(yè)開始走出國門，邁向世界一流。營銷，作為企業(yè)在商業(yè)海洋中航行的船槳，其重要性不言而喻。營銷的本質(zhì)在于持續(xù)創(chuàng)造可交換的價值，它猶如一顆心臟，源源不斷地為企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展輸送動力，是企業(yè)的核心能力與關(guān)鍵支撐。在中華民族偉大復(fù)興的征程中，中國式現(xiàn)代化與經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展離不開中國式商業(yè)的繁榮昌盛，所以，中國式營銷也必然會強勢崛起。

回顧營銷的發(fā)展歷程，現(xiàn)代營銷概念誕生于西方，在西方第一次工業(yè)革命的浪潮中孕育而生，并伴隨著西方經(jīng)濟的崛起與商業(yè)帝國的輝煌而不斷演進，成為主導(dǎo)全球商業(yè)格局的核心力量之一。但是，隨著時代變遷，如今的中國，已傲然成為全球第一工業(yè)生產(chǎn)大國，擁有全球第一大單一消費市場，并且是全球第二大經(jīng)濟體，在不久的將來，更有望成為全球第一大經(jīng)濟體。在這樣的歷史轉(zhuǎn)折點上，中國式營銷理念不應(yīng)再亦步亦趨地全面照搬西方模式，而應(yīng)深深扎根在中國五千年的傳統(tǒng)文化基石之上，孕育出具有中國特色、符合中國國情與文化基因的營銷理念。

中國式營銷究竟應(yīng)具備哪些核心特征呢？

其一，中國式營銷應(yīng)堅持創(chuàng)新驅(qū)動。

當今世界，經(jīng)濟形態(tài)已然發(fā)生深刻變革，從傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟大步邁向新時期的數(shù)字經(jīng)濟。工業(yè)經(jīng)濟側(cè)重于生產(chǎn)導(dǎo)向，而數(shù)字經(jīng)濟則將創(chuàng)新置于首位。以中國為例，當下中國的工業(yè)生產(chǎn)能力在全球獨占鰲頭，產(chǎn)能過剩的問題也隨之凸顯。在這樣的大背景下，中國式營銷必須將強大的自主創(chuàng)新能力作為核心競爭力，摒棄傳統(tǒng)的過度依賴規(guī)?；a(chǎn)能力的老路。創(chuàng)新是數(shù)字經(jīng)濟時代的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，滿足消費者日益多樣化和個性化的需求。

例如，在智能手機行業(yè)，華為、小米等眾多中國品牌，正是憑借持續(xù)的創(chuàng)新投入，在芯片研發(fā)、拍照技術(shù)、操作系統(tǒng)等方面不斷取得突破，才得以在全球市場中占據(jù)一席之地，與國際知名品牌分庭抗禮。再比如，在企業(yè)軟件行業(yè)，用友創(chuàng)新提出新一代企業(yè)軟件BIP理念，引領(lǐng)中國企業(yè)軟件從追趕到超越，讓中國企業(yè)軟件能夠在世界舞臺上和國際廠商同臺競技。所以，若仍局限于傳統(tǒng)思維，不積極推進創(chuàng)新，企業(yè)將難以在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮中長久立足，中國式營銷也無法實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

其二，中國式營銷應(yīng)以品質(zhì)取勝。

企業(yè)若要踐行創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，就必須從粗放式高速發(fā)展的舊軌道，毅然轉(zhuǎn)向精細化高質(zhì)量發(fā)展的新路徑，秉持匠心精神，持續(xù)專注投入。這是因為，真正的創(chuàng)新絕非空中樓閣，而是建立在對產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)精益求精的追求之上。只有以匠心雕琢產(chǎn)品，才能創(chuàng)造出卓越的品質(zhì)，從而在市場中贏得消費者的青睞與信任。

比如海爾集團，多年來始終堅持對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格把控，從生產(chǎn)流程的精細化管理到售后服務(wù)的全方位保障，每一個環(huán)節(jié)都力求做到極致。再比如用友八年磨一劍打造的用友BIP，更是堅持品質(zhì)取勝。正是這種對品質(zhì)的執(zhí)著追求，使得越來越多的國產(chǎn)品牌不僅在國內(nèi)市場的口碑卓著，在國際市場上也備受贊譽。反之，若企業(yè)忽視品質(zhì)，只追求短期利益，粗制濫造，即便一時能依靠低價吸引部分消費者，最終也會因產(chǎn)品質(zhì)量問題而失去市場份額，損害品牌形象，這與中國式營銷以品質(zhì)取勝的理念背道而馳。

其三，中國式營銷應(yīng)以人為中心。

隨著現(xiàn)代技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)的日新月異，商業(yè)及營銷領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化。從無人工廠的興起，到無人車及物流的逐步普及，再到無人商店的嶄露頭角，以及數(shù)字人直播間的火爆登場，自動化、無人化的智能化趨勢愈發(fā)顯著。然而，在技術(shù)日益占據(jù)主導(dǎo)地位的同時，我們也不應(yīng)忽視商業(yè)活動中“人”的核心地位。技術(shù)雖然為商業(yè)帶來了高效與便捷，但容易讓人感受到冰冷與疏離。中國式營銷，必須更加注重以人為中心，給予客戶更多的關(guān)懷與溫度。

例如，海底撈以其卓越的服務(wù)體驗而聞名遐邇，從顧客進門時的熱情接待，到用餐過程中的貼心服務(wù)，再到顧客離開時的真誠送別，每一個細節(jié)都充分體現(xiàn)了對顧客的關(guān)懷與尊重。這種以人為中心的營銷模式，不僅讓顧客在享受美食的同時感受到了家的溫暖，也使得海底撈在競爭激烈的餐飲市場中脫穎而出，樹立了良好的品牌形象，贏得了眾多忠實顧客的口碑推薦。在智能化的浪潮中，企業(yè)應(yīng)學(xué)會將技術(shù)與人文關(guān)懷有機結(jié)合，讓技術(shù)服務(wù)于人，而不是讓人成為技術(shù)的附庸，這樣才能真正踐行中國式營銷以人為中心的理念。

其四，中國式營銷必須融入更多中國文化基因。

如前文所述，現(xiàn)代營銷起源于西方，但中國在全球經(jīng)濟格局中的地位已然發(fā)生巨大變化。中國深厚的文化底蘊為營銷理念的創(chuàng)新提供了豐富的源泉。在傳統(tǒng)文化中，蘊含著諸多關(guān)于商業(yè)經(jīng)營與人際交往的智慧，如誠信、仁義、和諧等價值觀，這些都應(yīng)成為中國式營銷的重要組成部分。例如，同仁堂作為一家擁有數(shù)百年歷史的老字號企業(yè)，始終堅守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，將誠信經(jīng)營、質(zhì)量至上的理念貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。這種對傳統(tǒng)文化的傳承與堅守，不僅讓同仁堂在國內(nèi)市場擁有極高的聲譽，在海外市場也備受認可，成為中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的一張亮麗名片。中國式營銷應(yīng)深入挖掘中國傳統(tǒng)文化中的寶藏，將其與現(xiàn)代營銷手段相結(jié)合，打造出具有中國特色的營銷模式，從而在全球商業(yè)舞臺上獨樹一幟。

創(chuàng)新提出“真誠營銷”理念，中國式營銷進入“真誠營銷”時代。

那么，到底應(yīng)該如何定義中國式營銷呢？對此，身為資深市場營銷專家及AI普及應(yīng)用專家、清華大學(xué)工商管理碩士，郭金銅基于對中國式營銷的深入探索與思考，創(chuàng)新提出了“真誠營銷”（Sincere Marketing）的概念。郭金銅堅信，“真誠營銷”才是中國式營銷通向成功的康莊大道。

真誠營銷的核心內(nèi)涵有兩個方面，首先，真誠的“真”，要求中國式營銷必須“正己求真”。這個“真”，主要是聚焦給自己提出高要求，包括三個層面：真我（目標導(dǎo)向，找到真正的自己，堅定自己的初心等），真需（行動導(dǎo)向，找到真正的市場需求和客戶需求等），真品（結(jié)果導(dǎo)向，能開發(fā)出高品質(zhì)的滿足客戶需求的好產(chǎn)品等）。

其次，真誠的“誠”，要求中國式營銷必須“待客以誠”。這個“誠”，主要是聚焦關(guān)注客戶，關(guān)注人，也包括三個層面：誠心（目標導(dǎo)向，以客戶為中心，與客戶心連心等），誠信（行動導(dǎo)向，不是給客戶說什么，而是做什么，知行合一，說到做到等），誠服（結(jié)果導(dǎo)向，真正讓客戶滿意，讓客戶持續(xù)購買服務(wù)，甚至客戶主動口碑推薦等）。

正是基于以上觀察，郭金銅提出了“真誠營銷”這一更具中國特色的營銷理念與范式，具體就是要堅持“正己求真”和“待客以誠”的核心理念，以實現(xiàn)使命愿景的“真我”為目標，通過創(chuàng)新高品質(zhì)的“真品”，滿足市場及客戶的“真需”，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值；在此過程中，必須能夠以一顆“誠心”感化客戶，做到與客戶心連心，想客戶之所想，急客戶之所急，并始終做到“誠信”，言行一致，甚至行勝于言，兌現(xiàn)承諾，不失信于客戶，贏得客戶的信賴，最終，通過持續(xù)的全心全意為客戶服務(wù)，從客戶中來，到客戶中去，與客戶打成一片，贏得客戶的“信服”，進而實現(xiàn)可持續(xù)的共贏共榮共生關(guān)系。

“真誠營銷”如何才能做到“正己求真”呢？

其一，做好“真我”，只有堅持真我，才能持正行遠。

在中華傳統(tǒng)文化中，人有三我：本我、自我和真我。其中，真我是一個人存在的核心本質(zhì)，是超越了外在表象、社會角色和物質(zhì)追求的內(nèi)在精神實體。它不受外界環(huán)境和他人意見的左右，是個體對自身價值、信仰和人生意義的深刻認知與堅守。真我猶如人的神性一樣存在，純凈無染、永恒不變，仿佛可以超越時間和空間限制，時刻影響著我們的行為、思考以及價值判斷。心理學(xué)家馬斯洛提出的自我實現(xiàn)理論認為，人類有一種內(nèi)在的傾向，即努力實現(xiàn)自己的潛能，達到自我實現(xiàn)的境界，而這個過程就是對真我的不斷探索和展現(xiàn)。

這就與營銷的普世價值觀高度匹配，所以，營銷的落腳點就應(yīng)該放在“真我”之上。營銷從本質(zhì)上來說，是持續(xù)創(chuàng)造可交換價值的過程，這一過程不僅僅是為了實現(xiàn)經(jīng)濟利益的獲取，更是企業(yè)實現(xiàn)自身價值、踐行使命與愿景的途徑。每一個有抱負的企業(yè)，內(nèi)心深處都懷揣著自己的夢想，有著獨特的使命、愿景以及價值觀，這些才是支撐企業(yè)不斷前行的深層動力。

就拿華為來說，在通信技術(shù)領(lǐng)域面臨諸多外部壓力的艱難處境下，華為依然堅守著自己的陣地，沒有絲毫退縮。這背后正是源于華為對“真我”的堅持，它有著明確的使命，那就是通過科技創(chuàng)新，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界，為人們的生活、社會的發(fā)展帶來更便捷、更高效的通信體驗。再比如比亞迪汽車，其不僅僅將自身定位為一家汽車制造商，更立志成為全球新能源汽車的引領(lǐng)者，通過打造獨特的用戶體驗，包括堅持在車上使用中文、高端的售后服務(wù)以及對新能源汽車技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)投入，在競爭激烈的新能源汽車市場中迅速崛起。這便是企業(yè)堅持“真我”在營銷中的生動體現(xiàn)。

其二，做好“真需”，只有滿足真需求，才能創(chuàng)造真價值。

在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要想在營銷上取得成功，就必須深刻認識到需求的本質(zhì)。需求不能是企業(yè)的想當然，而必須是來自客戶的真需求。這意味著企業(yè)不能閉門造車，僅憑自己的主觀臆斷去判斷市場需要什么，而是要真正地走出去，深入到客戶群體當中，去傾聽、去觀察、去研究他們的真實想法和訴求，甚至讓客戶參與到業(yè)務(wù)和研發(fā)中來。只有深入地與客戶站在一起解決問題，才能夠理解客戶，了解客戶的真需求。

從假需求到真需求，這中間存在著一道需要企業(yè)用心去跨越的鴻溝。有時候，企業(yè)覺得某個產(chǎn)品或服務(wù)會很有市場，投入大量資源去研發(fā)、推廣，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)消費者并不買賬，這往往就是因為沒有準確把握真需求，陷入了自以為是的假需求陷阱。而挖掘真需求，還需要從單一需求向通用需求拓展。僅僅關(guān)注個別客戶的特殊需求是不夠的，企業(yè)要站在更宏觀的市場角度，盡可能去挖掘出具有通用性的、能夠覆蓋大規(guī)模市場的需求，這樣才能創(chuàng)造出更大的價值。

此外，從表面需求到深層需求的挖掘，也是企業(yè)在把握真需求過程中需要重視的環(huán)節(jié)。不能僅僅停留在滿足客戶需求的表面，要像剝洋蔥一樣，深層次地去探究客戶潛在的、內(nèi)在的需求。比如消費者購買化妝品，表面需求是讓自己看起來更美麗，但深層次的需求可能是提升自信、獲得他人的認可、滿足社交場合中的形象塑造等。一些美妝品牌就敏銳地察覺到了這一點，不僅在產(chǎn)品的質(zhì)量、色號等方面下功夫，還通過打造品牌故事、倡導(dǎo)特定的生活美學(xué)理念等方式，與消費者在情感層面建立連接，滿足他們更深層次的心理需求，從而贏得了消費者的高度認可和忠誠度。

其三，做好“真品”，只有打造出真品，才能實現(xiàn)真我。

回首中國經(jīng)濟快速發(fā)展的這幾十年，不可忽視的一個現(xiàn)象就是假冒偽劣商品曾一度泛濫，這不僅損害了消費者的切身利益，更是嚴重影響了中國產(chǎn)品在全球的口碑，讓世界對中國產(chǎn)品的信任度大打折扣。郭金銅認為，在這樣的背景下，堅持真品就成為中國式營銷的一條底線，有著至關(guān)重要的意義。

首先，要堅持真貨，杜絕假貨，是最基本的要求。曾經(jīng)，食品安全問題尤為突出，一些不良商家為了追求利潤，不惜以次充好、生產(chǎn)銷售假冒偽劣食品，給消費者的健康帶來了極大威脅。然而，就在這樣的大環(huán)境下，胖東來創(chuàng)新提出“用真品換真心”的經(jīng)營理念，成為商界的一股清流，甚至一度被同行圍攻和孤立。胖東來始終堅持為消費者提供貨真價實的商品，無論是生鮮食品的嚴格選品把控，還是各類日用品的品質(zhì)保障，都做到了讓消費者放心購買。消費者也用自己的實際行動回報了胖東來的這份真誠，使其在當?shù)啬酥林苓叺貐^(qū)都擁有極高的口碑和忠實的顧客群體，成為零售行業(yè)的標桿企業(yè)。

其次，要堅持高質(zhì)量，杜絕低質(zhì)量。中國商業(yè)的低價內(nèi)卷現(xiàn)象在全球都頗為聞名，從正面來看，確實在一定程度上卷出了我們的全球價格競爭力，讓“中國制造”以物美價廉的優(yōu)勢在國際市場上占據(jù)了一席之地。但反向思考，過度的低價往往會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下滑，以某多多早期為例，山寨偽劣商品橫行，其海外版更是給中國品牌在全球范圍帶來了負面影響。但隨著市場的不斷成熟以及消費者對品質(zhì)要求的提升，企業(yè)也開始積極轉(zhuǎn)型，加大對優(yōu)質(zhì)品牌、高質(zhì)量產(chǎn)品的扶持和推廣力度，通過“百億補貼”等活動，讓消費者能夠以更實惠的價格購買到正品好物，努力提升平臺整體的產(chǎn)品品質(zhì)形象。

最后，要堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，杜絕復(fù)制抄襲，才能打造出真正的真品。如今的中國已經(jīng)是全球第二大經(jīng)濟體，并且有望成為全球第一大經(jīng)濟體，我們有能力也有責(zé)任去打造匠心引領(lǐng)的真品。真正的真品一定是融入了創(chuàng)新元素，經(jīng)過精心打造的。比如近年來，中國的一些科技企業(yè)在智能手機、智能家居等領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，華為憑借自主研發(fā)的芯片技術(shù)、獨特的影像算法以及出色的通信能力，打造出一款款高品質(zhì)的智能手機；比如用友研發(fā)打造的全新一代產(chǎn)品——用友BIP，在平臺技術(shù)與應(yīng)用架構(gòu)、領(lǐng)域與行業(yè)應(yīng)用、生態(tài)體系三個層面達到全球領(lǐng)先水平，成為眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化的首選。

“真誠營銷”如何才能做到“待客以誠”呢？

其一，做好“誠心”，只有“誠心”，才能溝通客戶。

孟子曾言：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。這句話深刻地點明了“誠”在我國傳統(tǒng)文化中所占據(jù)的至高無上的道德準則地位，它如同天道運行一般真實無妄，是人們應(yīng)當努力去踐行的一種品德。在商業(yè)營銷的世界里，誠心更是有著不可替代的重要性，它是為人之本，也是為商之本。

唯有懷揣著一顆赤誠之心，企業(yè)才能真正與客戶心連心，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，才能真正理解客戶，溝通客戶。當企業(yè)將誠心融入營銷的每一個環(huán)節(jié)時，客戶是能夠真切感受到的，這種情感上的共鳴會讓客戶與企業(yè)之間建立起一種超越單純交易關(guān)系的緊密連接?？梢哉f，誠心就像一把鑰匙，能夠打開客戶的心門，讓企業(yè)走進客戶的內(nèi)心世界，建立起長期穩(wěn)定、充滿溫度的合作關(guān)系。

就拿小米的雷軍來說，他本人在公眾面前展現(xiàn)出的形象就極具親和力，說話樸實無華，沒有絲毫的架子。他常常像對待身邊的老朋友一樣與用戶交流，會自嘲產(chǎn)品研發(fā)過程中的一些小插曲，也會謙遜地傾聽用戶的建議和意見。比如在小米的新品發(fā)布會上，雷軍不是一味地吹噓產(chǎn)品的優(yōu)點，而是會坦誠地分享產(chǎn)品在某些方面可能存在的不足，以及團隊后續(xù)改進的計劃。這種真誠的個人魅力，讓眾多網(wǎng)友對他青睞有加，也為小米品牌增色不少，使得用戶更容易對小米產(chǎn)生親近感和信任感，進而愿意去購買小米的產(chǎn)品，并且還會主動向身邊的人推薦。

再例如，用友將“用戶之友”作為企業(yè)文化的首要理念，致力于與客戶建立起如朋友般親密無間的關(guān)系。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，用友充分聽取客戶意見與建議，根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)?？蛻舻男枨筇攸c，開發(fā)相應(yīng)的企業(yè)軟件產(chǎn)品及解決方案；在售后服務(wù)方面，用友更是以快速響應(yīng)、專業(yè)解決問題的態(tài)度贏得了客戶的廣泛贊譽。這種以誠心對待客戶的營銷模式，使得用友在企業(yè)軟件市場中擁有較高的客戶忠誠度和市場占有率。

其二，做好“誠信”，只有“誠信”，才能贏得客戶。

在商業(yè)營銷的領(lǐng)域里，信任無疑是橫亙在人與人、企業(yè)與客戶之間最大的鴻溝，同時也是商業(yè)活動得以順利開展的最大成本所在。古話說得好，“人無信不立，商無信不通”，這簡潔有力地強調(diào)了誠信在商業(yè)世界中的核心地位。

知行合一，踐行承諾，說到做到，是建立和維護信任的基石。想象一下，如果一個人總是習(xí)慣于說一套做一套，例如答應(yīng)朋友幫忙卻屢屢不兌現(xiàn)，那么久而久之，周圍的人必然會對他失去信任，不再愿意與他打交道。商業(yè)營銷亦是如此，企業(yè)只有言行一致，才能贏得客戶的信賴。所以，中國式營銷要想走得長遠，就必須高度重視誠信，將其貫穿到營銷的方方面面，讓誠信成為企業(yè)最閃亮的名片。

對于中國式營銷而言，我們也應(yīng)當充分借鑒這種對誠信的重視。在實際的營銷活動中，企業(yè)要確保所宣傳的產(chǎn)品功能、服務(wù)內(nèi)容等都能夠如實兌現(xiàn)給客戶。比如電商平臺承諾的退換貨政策、商品的質(zhì)量保證等，如果能夠嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，讓客戶沒有后顧之憂，那么客戶下次購物時依然會選擇這個平臺，并且還會向身邊的人推薦。反之，如果企業(yè)總是在誠信方面出現(xiàn)問題，哪怕只是偶爾的一次失信，都可能讓之前積累的客戶口碑毀于一旦。

像早年一些旅游行業(yè)的亂象，部分旅行社在宣傳時承諾游客高品質(zhì)的住宿、豐富的行程安排，結(jié)果到了實際旅游過程中，卻大打折扣，出現(xiàn)強制消費、住宿條件惡劣等問題，導(dǎo)致游客怨聲載道，這些旅行社最終也失去了市場競爭力，甚至被市場淘汰。而如今那些發(fā)展良好的旅游企業(yè)，無一不是把誠信放在首位，嚴格按照合同約定為游客提供服務(wù)，憑借良好的口碑贏得了越來越多客戶的認可。

其三，做好“誠服”，只有“誠服”，才能擁有客戶。

在商業(yè)的生態(tài)鏈中，讓客戶滿意以及讓客戶誠服對于企業(yè)的生存和發(fā)展來說，重要性不言而喻?？蛻魸M意度可以說是企業(yè)生存的根基所在，客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，如果是自身問題就要立即改進，否則企業(yè)沒有未來。但是，如果不是企業(yè)自身問題，那么即便企業(yè)付出再多的努力，可能都難以留住客戶，這樣的客戶可能并非企業(yè)的優(yōu)質(zhì)目標客戶，強扭的瓜不甜，還不如一拍兩散，各自安好。所以，真正的關(guān)鍵在于讓客戶誠服，這才是企業(yè)與客戶之間相互選擇、判斷能否長期合作下去的關(guān)鍵所在。

僅僅讓客戶一次滿意，只是獲得了客戶初步的認可，這只是萬里長征的第一步。只有當企業(yè)能夠多次讓客戶滿意，才能真正贏得客戶的口碑推薦。例如，一家餐廳，顧客第一次去用餐時，覺得菜品口味不錯，服務(wù)也還過得去，可能會覺得滿意，但這并不一定會讓他主動向別人推薦這家餐廳。但如果他多次光顧，每次都能享受到穩(wěn)定的高品質(zhì)菜品、周到的服務(wù)，甚至餐廳還會時不時給他一些小驚喜，如生日優(yōu)惠、贈送特色小吃等，那么這位顧客就很可能會向身邊的親朋好友推薦這家餐廳，成為餐廳的“義務(wù)宣傳員”。

而只有持續(xù)讓客戶滿意，才會在客戶心中形成一種對企業(yè)的信仰，讓客戶真正從內(nèi)心深處認同企業(yè)的品牌和價值，愿意和企業(yè)一路前行，共同成長、共同進化。像蘋果公司，憑借著對產(chǎn)品設(shè)計、品質(zhì)以及用戶體驗的極致追求，每一次推出新產(chǎn)品都能給用戶帶來驚喜，持續(xù)滿足甚至超越用戶的期望。從早期的iPod改變了人們聽音樂的方式，到iPhone引領(lǐng)了智能手機的革命，再到iPad開創(chuàng)了平板電腦的全新品類，蘋果的用戶們對其品牌充滿了信仰，無論新品價格高低，都會第一時間去購買，并且會在各種場合積極為蘋果產(chǎn)品發(fā)聲，這種客戶的誠服也讓蘋果公司在全球市場上一直保持著強大的競爭力和極高的品牌影響力。

反之，如果企業(yè)在發(fā)展過程中忽視了客戶誠服這一關(guān)鍵因素，只是追求短期的利益，忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，那么即便一時能夠獲得一些客戶，最終也難以留住他們，企業(yè)的發(fā)展也必然會陷入困境。所以，企業(yè)在營銷過程中，要始終以讓客戶誠服為目標，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，用心去經(jīng)營與客戶的關(guān)系，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏共榮共生，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

“真誠營銷”既是中國傳統(tǒng)商業(yè)的精髓，也是新時代發(fā)展的必然要求。

中國是人情社會，人們在日常交往中往往更傾向于和熟悉、信任的人打交道，這種心理在商業(yè)活動中同樣體現(xiàn)得淋漓盡致。對于消費者而言，面對琳瑯滿目的商品和眾多的商家，他們內(nèi)心深處更愿意選擇那些能讓自己感受到真誠、親切的品牌和店鋪。而真誠營銷，正是通過用心的溝通與無微不至的服務(wù)，在商家與消費者之間搭建起一座情感的橋梁，進而建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

比如說，在傳統(tǒng)的街邊小店中，店主常常會和熟客們像朋友一樣聊天，記得他們的喜好和習(xí)慣。當有新貨上架時，會主動推薦適合的商品給熟客；逢年過節(jié)，還可能送上一份小小的心意，或許只是幾個自家做的粽子、幾個熱騰騰的餃子，但傳遞出的那份溫暖與關(guān)懷，卻能讓消費者心里覺得特別舒服，下次購物時自然還是優(yōu)先選擇這家店。這種基于人情往來的營銷模式，雖然看似簡單、質(zhì)樸，卻蘊含著強大的力量，它讓消費者不僅僅是在購買商品，更是在享受一種情感上的互動與滿足。

而且，在中國的商業(yè)環(huán)境里，口碑傳播的影響力不容小覷。當一個商家通過真誠的營銷方式贏得了一部分消費者的認可與好評后，這些消費者往往會主動向身邊的親朋好友推薦，形成一種“口口相傳”的良好效應(yīng)。就好比你去一家餐館吃飯，覺得菜品味道好、服務(wù)周到，下次和朋友聚會時，大概率就會推薦他們?nèi)ミ@家餐館。而朋友們出于對你的信任，也會欣然前往，如此一來，這家餐館的生意就會越來越好，知名度也會越來越高。這背后，其實就是人情文化中“信任傳遞”的作用在推動著營銷的發(fā)展。

在如今這個互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，信息傳播的速度之快、范圍之廣，早已超出了人們的想象。一條消息、一個事件，只需短短幾分鐘，就能通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺傳遍大江南北，這種信息傳播的高效性和即時性，深刻地改變了商業(yè)營銷的生態(tài)環(huán)境，也讓真誠營銷成為順應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇。

以前，消費者獲取產(chǎn)品或服務(wù)的信息渠道相對有限，大多只能通過商家的宣傳廣告、身邊人的推薦等方式來了解相關(guān)情況。但現(xiàn)在，只需打開手機，在搜索引擎里輸入關(guān)鍵詞，或者在社交媒體平臺上瀏覽一下，就能看到大量關(guān)于各類產(chǎn)品的評價、使用心得以及各種相關(guān)資訊。這意味著，企業(yè)的任何營銷行為都處在了公眾的“放大鏡”之下，產(chǎn)品的優(yōu)缺點、服務(wù)的好與壞，都很難再藏得住。

在這樣的背景下，真誠營銷的優(yōu)勢就愈發(fā)凸顯出來。如果企業(yè)秉持真誠的理念去開展營銷活動，如實介紹產(chǎn)品的功能、質(zhì)量，不夸大、不虛假宣傳，以真心對待客戶，那么消費者在體驗過后，往往會給出積極的評價，這些好評又會通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播開來，吸引更多的潛在客戶。相反，如果企業(yè)在營銷中耍小聰明，進行虛假宣傳，試圖以欺騙的手段來吸引消費者，那一旦被曝光，后果將不堪設(shè)想。

如今，網(wǎng)絡(luò)上時常會出現(xiàn)一些企業(yè)因為虛假宣傳而遭到消費者投訴、媒體曝光的案例，這些負面消息一旦傳開，就會像滾雪球一樣，迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)公眾的廣泛關(guān)注，給企業(yè)的聲譽帶來極大的損害，導(dǎo)致消費者對其失去信任，原本的客戶可能會大量流失，想要再挽回形象、贏回市場份額就變得難上加難了。比如曾經(jīng)有一些減肥產(chǎn)品聲稱能在短時間內(nèi)實現(xiàn)快速瘦身且無副作用，吸引了不少消費者購買，但實際使用后根本沒有效果，甚至還出現(xiàn)了不良反應(yīng)，消費者紛紛在網(wǎng)上揭露其虛假宣傳的行徑，最終這家企業(yè)的口碑一落千丈，產(chǎn)品也在市場上難以為繼。

“真誠營銷”是“智能營銷”之魂，硬實力和軟實力缺一不可。

（一）“智能營銷”聚焦技術(shù)，助力營銷效率提升。

在當今數(shù)智化的浪潮下，智能營銷正以前所未有的態(tài)勢改變著營銷的格局，它的核心特點之一便是聚焦于技術(shù)，通過各種先進的技術(shù)手段來實現(xiàn)營銷效率的大幅提升，屬于企業(yè)營銷的硬實力。

智能營銷充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，猶如擁有了一個海量的信息寶庫。它可以收集來自各個渠道的用戶數(shù)據(jù)，無論是用戶在網(wǎng)頁上的瀏覽記錄、在電商平臺的購買行為，還是在社交媒體上的互動情況等，都被一一記錄并整合起來。例如，電商平臺借助大數(shù)據(jù)分析，能夠清楚地知曉某個用戶經(jīng)常購買的商品品類、價格區(qū)間，甚至購買的時間周期等信息，然后基于這些數(shù)據(jù)為用戶精準推薦符合其喜好的商品，這極大地提高了營銷的精準度，讓合適的產(chǎn)品能夠更高效地呈現(xiàn)在潛在消費者面前。

人工智能技術(shù)在智能營銷中扮演著關(guān)鍵角色。像智能客服機器人，能夠?qū)崟r與用戶進行交互，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品的各種疑問。以一些在線教育平臺為例，智能客服機器人可以根據(jù)用戶咨詢的關(guān)鍵詞，迅速判斷用戶是對課程內(nèi)容、師資力量還是價格優(yōu)惠等方面感興趣，進而給出針對性的回復(fù)，不僅節(jié)省了人工客服的大量時間和精力，還能確保用戶的問題能夠得到及時反饋，提升用戶體驗，促進營銷轉(zhuǎn)化。

還有機器學(xué)習(xí)算法，它可以通過對大量歷史營銷數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和分析，預(yù)測未來的市場趨勢以及用戶行為。比如預(yù)測某個時間段內(nèi)哪些產(chǎn)品可能會迎來銷售高峰，從而幫助企業(yè)提前做好庫存準備、營銷策劃等工作，使企業(yè)在市場競爭中能夠搶占先機，更合理地配置資源，避免資源的浪費。

另外，自動化技術(shù)讓營銷流程變得更加順暢高效。從廣告的自動投放，到營銷郵件的定時發(fā)送，再到營銷活動效果的自動監(jiān)測等，一系列原本繁瑣且需要人工反復(fù)操作的任務(wù)，如今都可以依靠智能營銷系統(tǒng)自動完成。以廣告投放為例，企業(yè)可以設(shè)定好目標受眾的特征、投放的預(yù)算、投放的時間等參數(shù)，智能營銷系統(tǒng)就能按照設(shè)定自動在各個網(wǎng)絡(luò)平臺進行廣告投放，并實時根據(jù)投放效果調(diào)整投放策略，優(yōu)化投放渠道和投放時間等，確保每一分營銷費用都能發(fā)揮出最大的價值。

總之，智能營銷憑借對這些先進技術(shù)的運用，將營銷從傳統(tǒng)的人力密集型、經(jīng)驗主導(dǎo)型，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)驅(qū)動型，讓營銷活動能夠在更短的時間內(nèi)，覆蓋更廣泛的受眾，實現(xiàn)更高的營銷效率和更好的營銷效果。

（二）“真誠營銷”聚焦人，構(gòu)建深度情感連接。

與智能營銷聚焦技術(shù)形成鮮明對比的是，真誠營銷將目光牢牢鎖定在“人”身上，它致力于在企業(yè)與客戶之間構(gòu)建起深度的情感連接，讓營銷不再只是冷冰冰的交易，而是充滿溫情與關(guān)懷的互動過程，屬于企業(yè)營銷的軟實力。

真誠營銷強調(diào)從客戶的角度出發(fā)，真正去了解客戶內(nèi)心深處的需求和期望。這就要求企業(yè)用心去傾聽客戶的聲音，無論是通過客戶的反饋、投訴，還是在日常與客戶交流互動中所捕捉到的信息，都要認真對待并深入分析。比如一家化妝品企業(yè)，為了更好地了解女性消費者對于護膚品的需求，會組織專門的用戶調(diào)研活動，邀請不同年齡段、不同膚質(zhì)的女性消費者參與，傾聽她們在護膚過程中遇到的問題、對產(chǎn)品功效的期望以及使用產(chǎn)品時的感受等，然后根據(jù)這些真實的反饋，去研發(fā)、改進產(chǎn)品，讓產(chǎn)品能夠切實滿足客戶的實際需求，這就是從客戶角度出發(fā)的真誠體現(xiàn)。

在營銷溝通中，真誠營銷倡導(dǎo)用真心去與客戶交流，摒棄那些花言巧語、夸大其詞的虛假宣傳方式。企業(yè)的營銷人員要像對待朋友一樣對待客戶，坦誠地介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點，不刻意隱瞞產(chǎn)品可能存在的不足。而且，真誠營銷注重在整個消費過程中給予客戶無微不至的關(guān)懷。從客戶第一次接觸品牌，到購買產(chǎn)品后的使用體驗，再到后續(xù)的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都要讓客戶感受到被重視。

例如海底撈，顧客進門時熱情地迎接、用餐時服務(wù)員主動幫忙照顧小孩、提供免費的小吃，以及離開時親切的相送等，這些看似細微的服務(wù)細節(jié)，卻能讓顧客在心里覺得格外溫暖，使得顧客與品牌之間建立起深厚的情感聯(lián)系，下次消費時依然會優(yōu)先選擇海底撈，甚至還會主動向身邊的人推薦，形成良好的口碑傳播。

通過這樣的方式，真誠營銷在企業(yè)與客戶之間搭建起了一座情感的橋梁，讓客戶不僅僅是因為產(chǎn)品的功能、價格等因素而選擇企業(yè)，更是因為那份真摯的情感連接，愿意與企業(yè)長期相伴，成為企業(yè)品牌的忠實擁護者，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的客戶基礎(chǔ)。

（三）“真誠營銷”與“智能營銷”融合發(fā)展，相輔相成。

郭金銅通過大量企業(yè)營銷案例研究發(fā)現(xiàn)，真誠營銷與智能營銷雖各有側(cè)重，但它們并非相互獨立、彼此割裂的，而是如同陰陽兩極一般，相互補充、相輔相成，共同構(gòu)成了中國式營銷的有機整體，推動著中國式營銷不斷向前發(fā)展。兩者之間密不可分，但是，如果必須分個主次，那應(yīng)該是真誠營銷優(yōu)先，這就好比“黨指揮槍”一樣，真誠營銷是智能營銷的靈魂和指南針。

一方面，智能營銷憑借其強大的技術(shù)力量，可以將人力從一些繁瑣、重復(fù)的營銷工作中解放出來，讓營銷人員有更多的時間和精力去投入真誠營銷之中。例如，在客戶數(shù)據(jù)收集和初步分析方面，智能營銷系統(tǒng)能夠快速、準確地完成大量數(shù)據(jù)的整理和基礎(chǔ)分析工作，為營銷人員提供關(guān)于客戶畫像、購買偏好等有價值的信息。這樣一來，營銷人員就可以基于這些數(shù)據(jù)，更深入地去了解客戶，以更加真誠的態(tài)度和方式與客戶進行個性化的溝通互動，去關(guān)心客戶的實際需求，為客戶提供更貼心、更符合其個性化需求的解決方案，從而增強與客戶之間的情感連接，將真誠營銷落到實處。

另一方面，真誠營銷所挖掘出的客戶深層次需求以及所建立起的良好客戶關(guān)系，又能夠為智能營銷提供方向和指引，驅(qū)動智能營銷不斷完善和發(fā)展。當企業(yè)通過真誠營銷與客戶建立起深度的情感連接后，能夠更加敏銳地捕捉到客戶在不同階段、不同場景下的各種需求變化，這些一手的、真實的需求信息反饋到智能營銷系統(tǒng)中，就能促使智能營銷系統(tǒng)進一步優(yōu)化算法、完善數(shù)據(jù)模型，從而更精準地進行市場細分、目標客戶定位以及營銷策略制定等工作。

王陽明曾說：“以菩薩心腸養(yǎng)心，用金剛手段謀事，才是一個人最高級的修行之道”。對于企業(yè)而言，真誠營銷恰似那菩薩心腸，體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的關(guān)懷、尊重與誠信；而智能營銷則如同金剛手段，憑借先進的技術(shù)手段為企業(yè)拓展市場、提升效率提供有力支持。兩者相輔相成，缺一不可，唯有將二者有機結(jié)合，才能鑄就中國式營銷輝煌燦爛的未來。所以說，真誠營銷和智能營銷是相輔相成的關(guān)系，它們共同發(fā)揮作用，才能在滿足客戶需求、提升客戶體驗的同時，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標，讓中國式營銷在全球市場中展現(xiàn)出獨特的魅力和強大的競爭力。

然而，審視當前中國的營銷現(xiàn)狀，智能營銷呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，流量思維如潮水般洶涌，甚至在某些情況下為了追逐流量而不擇手段，自動化、無人化的趨勢也正蓬勃興起。但在這一過程中，中國式營銷絕不能陷入陰盛陽衰的困境，必須盡快補齊真誠營銷這塊短板。因為，真誠才是營銷領(lǐng)域中無往不利的制勝法寶，在復(fù)雜多變的商業(yè)世界里，它宛如一座明亮的燈塔，始終堅定不移地照亮企業(yè)前行的道路。無論商業(yè)環(huán)境如何變幻莫測，技術(shù)如何飛速發(fā)展，唯有真誠這一核心價值永遠不會過時，永遠不會改變。

如今，中國式營銷的真誠營銷時代已然大踏步走來，它呼喚著越來越多的企業(yè)能夠深刻領(lǐng)悟真誠營銷的內(nèi)涵與價值，積極主動地擁抱這一全新的營銷理念，以真誠之心對待客戶，以創(chuàng)新之力驅(qū)動發(fā)展，以品質(zhì)之優(yōu)贏得市場，以文化之根塑造品牌。唯有如此，中國的商業(yè)環(huán)境才能不斷邁向進步與繁榮，中國商業(yè)才能在全球化的浪潮中穩(wěn)健前行，綻放出更為耀眼奪目的光彩，為全球商業(yè)文明的發(fā)展貢獻出獨特而卓越的中國智慧與中國力量。

在這個充滿機遇與挑戰(zhàn)的時代，企業(yè)作為商業(yè)活動的主體，應(yīng)當深刻認識到真誠營銷不僅僅是一種營銷策略，更是一種商業(yè)信仰與社會責(zé)任。它要求企業(yè)從高層管理者到基層員工，都要將真誠的理念貫穿于企業(yè)運營的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)之中。從產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)階段開始，就充分考慮消費者的需求與利益，確保產(chǎn)品的安全性、實用性與創(chuàng)新性；在生產(chǎn)制造過程中，嚴格把控質(zhì)量關(guān)，遵循環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展等社會價值導(dǎo)向；在市場營銷環(huán)節(jié)，杜絕虛假宣傳、夸大其詞等不誠信行為，以真實、客觀、生動的方式向消費者傳遞產(chǎn)品信息與品牌價值；在售后服務(wù)方面，始終保持熱情、耐心、高效的服務(wù)態(tài)度，及時解決消費者遇到的問題，讓消費者感受到企業(yè)的關(guān)懷與尊重。

總之，中國式營銷的真誠營銷時代為企業(yè)提供了新的發(fā)展思路和方向。企業(yè)要在這個時代中脫穎而出，就必須在堅持創(chuàng)新驅(qū)動、以品質(zhì)取勝、以人為中心、融入中國文化基因的基礎(chǔ)上，深刻理解真誠營銷的核心內(nèi)涵，將“正己求真”和“待客以誠”的理念貫徹到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，實現(xiàn)智能營銷與真誠營銷的協(xié)同發(fā)展，以真誠之心贏得消費者的信賴，以創(chuàng)新之舉推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為中國式商業(yè)文化的繁榮以及在全球范圍的普及，貢獻自己的力量。

附：作者簡介

郭金銅，中共黨員，清華大學(xué)工商管理碩士，資深市場營銷專家及AI普及應(yīng)用專家，現(xiàn)任用友集團副總裁，曾榮獲年度十大營銷領(lǐng)袖、年度十大首席品牌官等榮譽。當前兼任中國上市公司協(xié)會信息與數(shù)字化專委會主任、中國中小企業(yè)協(xié)會數(shù)智化專委會主任等社會職務(wù)。