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春秋航空回應(yīng)赴泰國飛機(jī)票不能退;國辦推18項(xiàng)措施進(jìn)一步繁榮文旅消費(fèi)|消費(fèi)早參

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2025-01-15 07:26:40

每經(jīng)記者 宋美璐    每經(jīng)編輯 梁梟    

| 2025年1月15日 星期三 |

NO.1 安徽一旅行團(tuán)要求赴泰機(jī)票遭拒?春秋航空回應(yīng)

1月14日,春秋航空發(fā)布聲明,回應(yīng)“安徽一旅行團(tuán)要求退一個(gè)多月后赴泰國的飛機(jī)票遭拒”事件。聲明稱,團(tuán)隊(duì)機(jī)票分銷商安徽某旅行社在游客付款前已明確向游客告知“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票,不退不改簽”,游客認(rèn)可后,向安徽某旅行社支付相應(yīng)款項(xiàng)。旅客要求退團(tuán)的相關(guān)問題應(yīng)由旅客與旅行社依據(jù)合同約定妥善處理。春秋航空與旅行社簽署的是包座位合同,針對團(tuán)隊(duì)旅客的退改要求,春秋航空已在官網(wǎng)提示“請聯(lián)系原出票渠道辦理”。此外,公司表示,正密切關(guān)注泰國旅行市場動態(tài),散客機(jī)票可按合同辦理退改簽。

點(diǎn)評:這則新聞反映了團(tuán)隊(duì)機(jī)票退改簽問題的矛盾。事件暴露出信息透明度和責(zé)任界定問題。消費(fèi)者是否充分理解條款、企業(yè)是否可提供更靈活的退改政策,值得深思。尤其在旅游市場復(fù)蘇期,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則與提升服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)取得平衡。未來,行業(yè)應(yīng)優(yōu)化條款告知,探索特殊情況退款機(jī)制,并明確航空公司與旅行社責(zé)任邊界,在保障商業(yè)規(guī)則的同時(shí)更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

NO.2 國辦推18項(xiàng)措施進(jìn)一步繁榮文旅消費(fèi)

據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)1月14日報(bào)道,日前,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》(以下簡稱《若干措施》),圍繞豐富消費(fèi)惠民舉措、滿足不同年齡群體消費(fèi)需求、擴(kuò)大特色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、培育消費(fèi)場景、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)政策、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等6個(gè)方面提出18項(xiàng)具體措施。

為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)和促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展的部署要求,《若干措施》提出,發(fā)揮文化賦能、旅游帶動作用,深化“文旅+百業(yè)”、“百業(yè)+文旅”,提升產(chǎn)品供給能力,豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)和場景,更好滿足人民群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求,增強(qiáng)人民群眾文化獲得感、幸福感,著力把文化旅游業(yè)培育成為支柱產(chǎn)業(yè)。

點(diǎn)評:國務(wù)院辦公廳推出的18項(xiàng)措施旨在繁榮文旅消費(fèi),通過豐富消費(fèi)惠民舉措、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)政策等,提升產(chǎn)品供給能力,滿足多樣化文化需求,有望將文化旅游業(yè)培育成支柱產(chǎn)業(yè),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)業(yè)發(fā)展。

NO.3 星巴克北美要求進(jìn)店需消費(fèi) 中國區(qū)客服:未強(qiáng)制要求不免費(fèi)對外開放

據(jù)澎湃新聞援引外媒報(bào)道,當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月13日,咖啡連鎖品牌“星巴克”宣布一項(xiàng)新規(guī)定,推翻了2018年來實(shí)施的開放政策,北美各地門店不再免費(fèi)開放,進(jìn)店需要消費(fèi),員工也將接受該新規(guī)定的相關(guān)培訓(xùn)。此外,新規(guī)定警告稱,違規(guī)者將被要求離店,并表示如有必要,門店可能會致電執(zhí)法部門。

1月14日,星巴克中國官方客服接線人員表示,目前國內(nèi)的星巴克是由門店各自管理運(yùn)營,具體情況由門店自己來定,并沒有強(qiáng)制要求不免費(fèi)對外開放。“目前并沒有接到不免費(fèi)對外開放的通知。”有星巴克門店向澎湃新聞記者表示,星巴克屬于消費(fèi)場所,按道理進(jìn)來是需要消費(fèi)的,但一般情況下如果有空閑座位,門店不會去驅(qū)趕不消費(fèi)的顧客。如果門店已經(jīng)坐滿有新的消費(fèi)顧客需要座位,我們會去跟沒有消費(fèi)的客人做協(xié)商,他們消費(fèi)就可以繼續(xù)休息,反之我們可能要請他把自己的位置讓給消費(fèi)的顧客。”

點(diǎn)評:星巴克這一變動或與商業(yè)環(huán)境變化、運(yùn)營成本上升等因素相關(guān),旨在提高門店效益和維護(hù)顧客流動性。然而,這一做法也可能引發(fā)顧客對品牌形象和消費(fèi)者體驗(yàn)的質(zhì)疑。在中國,星巴克則采取較為靈活的管理方式。然而,隨著品牌形象的全球化,未來如何平衡各地門店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與顧客體驗(yàn),仍是值得關(guān)注的問題。

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星巴克 春秋航空

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