每經(jīng)編輯 何小桃 張錦河    

2月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。

同日，胖東來回應(yīng)稱已成立專項(xiàng)調(diào)查小組，并對該品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。2月6日，胖東來再次發(fā)布聲明，向顧客真誠道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時(shí)間公示。

圖片來源：視頻截圖

2月14日，胖東來官方抖音號發(fā)布長達(dá)53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報(bào)告》。

《調(diào)查報(bào)告》稱，綜合三家檢測機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。

由于對企業(yè)文化理念的認(rèn)知不夠，未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會(huì)負(fù)面輿論影響，胖東來對實(shí)習(xí)班長予以免職并降學(xué)習(xí)期六個(gè)月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負(fù)有連帶責(zé)任給予降一級六個(gè)月處理。

依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

報(bào)告還表示，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實(shí)際使用過程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費(fèi)者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑。并導(dǎo)致其他零售商場陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。

作為自媒體從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)知道在未盡到合理核實(shí)義務(wù)的前提下，就發(fā)表相關(guān)言論，可能會(huì)對產(chǎn)品的經(jīng)營者及品牌聲譽(yù)造成較大負(fù)面影響，在發(fā)表言論前應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎，但其未盡到這一注意義務(wù)。此事件發(fā)生后，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來的負(fù)面評價(jià)。結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會(huì)關(guān)注及影響，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。

對于任何侵害胖東來公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)！綜合評估胖東來品牌價(jià)值及社會(huì)影響力對于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬元。

胖東來稱，由于事件引起廣泛輿情，對社會(huì)、廠商和胖東來品牌都帶來了更大的負(fù)面影響，已超出了胖東來內(nèi)部解決的范疇。我們將通過法律途徑，嚴(yán)格遵照國家法律程序和法律規(guī)定進(jìn)行公平公正的處理：屬于胖東來的責(zé)任，我們予以承擔(dān)，屬于顧客對品牌的侵權(quán)傷害行為，我們依法追責(zé)。最終無論是什么結(jié)果，都經(jīng)由法律和社會(huì)進(jìn)行裁定。以此來遏制和規(guī)避因不成熟、無知的個(gè)人主觀意識和行為習(xí)慣，造成隨意影響和傷害社會(huì)信任的不良后果！促進(jìn)法律意識的提升維護(hù)社會(huì)的公平和正義。

值得注意的是，1月8日，于東來在社交平臺(tái)發(fā)布消息稱，2024年胖東來集團(tuán)整體銷售近170億元、稅收6億多元、利潤8億多元、員工平均月收入9千多元！這都是響應(yīng)國家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)果、造福員工、造福顧客、造福社會(huì)、造福國家!相信更多的企業(yè)一起前行、讓國家和人民生活更安全更健康更充滿真誠和友善和更加美好！

1月26日，胖東來創(chuàng)始人于東來曾曬出1月25日各門店經(jīng)營情況。各門店當(dāng)日銷售額累計(jì)超1.3億元，營業(yè)額最高的時(shí)代廣場店，日營業(yè)額2991.75萬元。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年，胖東來集團(tuán)（許昌新鄉(xiāng)兩地）累計(jì)銷售額為169.64億元。

編輯|何小桃 張錦河 杜波

校對|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自胖東來、于東來抖音賬號

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