每經(jīng)記者 舒冬妮    每經(jīng)編輯 董興生    

就網(wǎng)絡(luò)熱議的吉祥航空被曝給乘客發(fā)過期堅果一事，2月25日，吉祥航空相關(guān)負責人向《每日經(jīng)濟新聞》記者回應稱：在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。為彌補服務(wù)過失，公司迅速啟動應急處理機制。在航班抵達后，工作人員第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務(wù)補償金。

針對此次事件，公司立即開展事件調(diào)查并視調(diào)查結(jié)果對責任人嚴肅問責。為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，同時建立更完善的監(jiān)督機制，確保同類問題不再發(fā)生。

此外，針對媒體報道中“吉祥航空強制乘客簽保密協(xié)議并把乘客堵在廊橋”一事，該負責人表示，經(jīng)調(diào)查，機組人員是在機艙門口向乘客發(fā)放補償金和保密協(xié)議，組織乘客登記領(lǐng)取信息，并無強制乘客的行為，即便不簽協(xié)議也可以領(lǐng)到補償金。

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