每經(jīng)編輯 張錦河    

據(jù)大象新聞2月28日?qǐng)?bào)道，胖東來創(chuàng)始人于東來回應(yīng)追責(zé)“紅內(nèi)褲事件”：是要跟人們提醒，我們做什么最起碼要有理性，不能隨便去放大自己的情緒。你要去承擔(dān)的，勇敢地去承擔(dān)，都能彼此友善，彼此尊重，為了社會(huì)往更加美好的方向發(fā)展。

圖片來源：大象新聞視頻截圖

2月初，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。

圖片來源：視頻截圖

2月14日，胖東來官方抖音號(hào)發(fā)布長達(dá)53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報(bào)告》。

《調(diào)查報(bào)告》稱，綜合三家檢測機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。

由于對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知不夠，未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會(huì)負(fù)面輿論影響，胖東來對(duì)實(shí)習(xí)班長予以免職并降學(xué)習(xí)期六個(gè)月處理，對(duì)值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負(fù)有連帶責(zé)任給予降一級(jí)六個(gè)月處理。

依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

報(bào)告還表示，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實(shí)際使用過程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費(fèi)者對(duì)胖東來品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑。并導(dǎo)致其他零售商場陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。

作為自媒體從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)知道在未盡到合理核實(shí)義務(wù)的前提下，就發(fā)表相關(guān)言論，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營者及品牌聲譽(yù)造成較大負(fù)面影響，在發(fā)表言論前應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎，但其未盡到這一注意義務(wù)。此事件發(fā)生后，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對(duì)胖東來的負(fù)面評(píng)價(jià)。結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會(huì)關(guān)注及影響，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。

對(duì)于任何侵害胖東來公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)！綜合評(píng)估胖東來品牌價(jià)值及社會(huì)影響力對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬元。

胖東來稱，由于事件引起廣泛輿情，對(duì)社會(huì)、廠商和胖東來品牌都帶來了更大的負(fù)面影響，已超出了胖東來內(nèi)部解決的范疇。我們將通過法律途徑，嚴(yán)格遵照國家法律程序和法律規(guī)定進(jìn)行公平公正的處理：屬于胖東來的責(zé)任，我們予以承擔(dān)，屬于顧客對(duì)品牌的侵權(quán)傷害行為，我們依法追責(zé)。最終無論是什么結(jié)果，都經(jīng)由法律和社會(huì)進(jìn)行裁定。以此來遏制和規(guī)避因不成熟、無知的個(gè)人主觀意識(shí)和行為習(xí)慣，造成隨意影響和傷害社會(huì)信任的不良后果！促進(jìn)法律意識(shí)的提升維護(hù)社會(huì)的公平和正義。

圖片來源：胖東來抖音賬號(hào)

據(jù)大河財(cái)立方，2月25日晚間，新東方創(chuàng)始人、新東方教育科技集團(tuán)董事長俞敏洪現(xiàn)身許昌胖東來天使城，于東來陪同考察商業(yè)業(yè)態(tài)。

當(dāng)天下午，俞敏洪在鄭州參加“家庭教育中國行河南站”活動(dòng)，以《我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)孩子》為主題展開分享。

會(huì)上，俞敏洪頻頻提及胖東來，并透露自己將和于東來一起晚餐。同為“頂流”，東方甄選、胖東來未來是否有合作可能？面對(duì)記者提問，俞敏洪表示：“有可能會(huì)。”

1月1日，于東來在社交平臺(tái)公布胖東來2024年的銷售數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示，2024年胖東來商貿(mào)集團(tuán)銷售額達(dá)169.64億元，各業(yè)態(tài)中年銷售額最高的是超市，許昌達(dá)到59.45億元，新鄉(xiāng)為21.48億元，單品中茶葉銷售額為6.19億元，15個(gè)銷售場所中時(shí)代廣場營業(yè)額最高，達(dá)到44.13億元。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自大象新聞、大河財(cái)立方、胖東來、于東來抖音賬號(hào)

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